知識管理境界：從“有”到“無”

    把你的企業(yè)變成一個(gè)可積累的企業(yè)！——這就是知識管理最主要的功能。一個(gè)有知識積累并能很好管理的企業(yè)才有持續(xù)做大的可能。比如你到國際比較優(yōu)秀的大型企業(yè)中會發(fā)現(xiàn)，入職以后有大量的文檔、表格供你使用，做事情的流程和注意事項(xiàng)，這是企業(yè)在反復(fù)的實(shí)踐中積累下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了表單、模板、操作手冊、作業(yè)指導(dǎo)書等一系列的參照物，這是給新人的最佳指導(dǎo)。

    知識是人們在實(shí)踐中獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)，是應(yīng)用事實(shí)和規(guī)則的能力。而知識管理則是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人（People），圍繞各種來源的知識內(nèi)容(Knowledge)，利用信息技術(shù)(Technology)，實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個(gè)方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價(jià)值(Value)的過程(Process)。

    手中有劍，心中無劍——知識管理的第一重境界

    AMT咨詢有非常好的知識共享文化，有內(nèi)部的知識管理平臺，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)日積月累保存下來了非常有價(jià)值的幾萬篇文檔，企業(yè)管理中所涉及的方方面面的問題，從戰(zhàn)略到組織、從流程到績效到生產(chǎn)管理等等，都可以在AMT咨詢的內(nèi)部知識庫中找到，如此龐大的知識體系都供AMT的員工學(xué)習(xí)。所以，當(dāng)你擁有了如此龐大的知識庫的時(shí)候，你突然感覺無從下手，所有信息都想獵及，一時(shí)之間在腦海中灌輸了很多知識，但卻大部分不能，也沒有時(shí)間深入探究、知其根由。這種情況，可謂是手中有劍而心中卻無劍。

    手中有劍，心中有劍——知識管理的第二重境界

    經(jīng)過一段時(shí)間的洗練過后，以往所看到的、了解到的知識逐漸在應(yīng)用的過程中呈現(xiàn)出來，我們也慢慢理解了這些知識產(chǎn)生的背景、為什么是1、3、5的結(jié)構(gòu)而不是2、4、6的結(jié)構(gòu)。了解了這些知識可以在哪些地方有用武之地，通過這些知識將會開啟哪些方面的核心問題，此時(shí)，我們才對知識有了自己的理解，才能感受到一個(gè)知識在解決問題的時(shí)候給予我們哪些幫助。

    手中無劍，心中有劍——知識管理的第三重境界

    當(dāng)你掌握了一定的知識后，你對知識的整個(gè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在內(nèi)心形成一個(gè)框架。這時(shí)你的價(jià)值逐漸凸現(xiàn)出來，你也因此變得更加忙碌。拿我在AMT的經(jīng)歷舉例，一段時(shí)間，AMT咨詢的知識庫更新極快，幾十個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行中，知識庫不斷更新著大量文檔，這些文檔都非常具有價(jià)值，但我卻沒有時(shí)間一一瀏覽，這時(shí)，我怎么辦？只能依賴我在內(nèi)心已經(jīng)形成了知識框架，在我需要什么知識的時(shí)候，有方向性的去找，去看，你具備針對一個(gè)問題，將很多知識融合以幫助自己解決他的能力了，這就進(jìn)入了知識管理的第三重境界，手中無劍，心中有劍。

    手中無劍，心中也無劍——知識管理的第四重境界

    作為一個(gè)專業(yè)的咨詢顧問需要和不同層次的人對話，并且能很好地?fù)Q位思考，理解對方不同的思考出發(fā)點(diǎn)。你需要對每個(gè)人的知識領(lǐng)域，每個(gè)人的知識結(jié)構(gòu)都有很好的了解和把握，能夠和不同層面、職位的人對話，進(jìn)行交流。做咨詢顧問有個(gè)很重要的能力就是溝通能力，而溝通能力正是你背后所積累的知識架構(gòu)和知識資源的一種體現(xiàn)。

    知識管理在不同的人身上可能都會經(jīng)歷上述的這些階段，并且在這些階段的磨練中逐漸成長起來。下面我們來談一談知識管理，如何從說到做，看一些企業(yè)做知識管理的實(shí)例。

    企業(yè)價(jià)值鏈模型是知識管理體系的基礎(chǔ)

    企業(yè)的價(jià)值鏈模型說明了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的結(jié)構(gòu)，從采購－生產(chǎn)－銷售－服務(wù)等。而一個(gè)靜態(tài)企業(yè)的通用結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識管理模型的框架。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，他的業(yè)務(wù)集中在什么關(guān)鍵點(diǎn)上？組織是怎樣的，哪些人做這些事情？流程是什么，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要流轉(zhuǎn)的過程是怎樣的？如何考核做的事情確實(shí)有效？有哪些為保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而搭建的基礎(chǔ)體系、工具?？匆粋€(gè)企業(yè)時(shí)你會發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的每一個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)和通用組織結(jié)構(gòu)的對應(yīng)中，都需要不同的知識體系去支撐，而這些相交點(diǎn)，就是你需要掌握的整個(gè)知識的框架。

    知識通過管理創(chuàng)造價(jià)值：先要管理知識，才有知識管理

    企業(yè)在運(yùn)作的過程中，在不同的環(huán)節(jié)上都有不同的知識點(diǎn)散落著，比如說我在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，你如何判斷此供應(yīng)商是否合格？一個(gè)新人和老人判斷的準(zhǔn)確程度是不一樣的，這就是經(jīng)驗(yàn)的差別，如果我們能把經(jīng)驗(yàn)中凝結(jié)的共性特點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)，就可以為新人參照，通過對這個(gè)凝結(jié)下來的知識的學(xué)習(xí)，使新人很快就具備了準(zhǔn)確判斷誰是合格供應(yīng)商的能力。這就是知識管理帶來的益處。

    以房地產(chǎn)銷售為例，首先要做市場定位，消費(fèi)人群定位及價(jià)格定位，到前期籌備過程中樣板間的搭建、準(zhǔn)備銷售材料，制定銷售價(jià)格表到開始銷售等等，整個(gè)過程中涉及到了大量知識，在很多環(huán)節(jié)都很容易犯錯(cuò)誤。舉個(gè)例子，北京的一個(gè)工程將要公開對外售賣的時(shí)候，才突然發(fā)現(xiàn)該工程至今未拿到五證，導(dǎo)致不能馬上銷售。五證的取得是房地產(chǎn)銷售中一件理應(yīng)早就處理好的事情，但就是因?yàn)闆]有把這個(gè)環(huán)節(jié)固化下來形成一個(gè)檢查列表，就漏掉了這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)不得不推遲銷售時(shí)間。

    一個(gè)很簡單的環(huán)節(jié)，因?yàn)闆]有被顯性化，就導(dǎo)致了不能被及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)。怎么把好的經(jīng)驗(yàn)顯性化，降低執(zhí)行人犯錯(cuò)的概率？這是非常重要的事情！

    AMT咨詢1998年創(chuàng)立于上海，是國內(nèi)管理理念、管理工具與信息技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)辦時(shí)間最長的權(quán)威資訊、咨詢機(jī)構(gòu)。通過專業(yè)實(shí)用、為您著想的管理咨詢與信息化咨詢服務(wù)，AMT幫助企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提升管理能力和效率，增強(qiáng)競爭力，創(chuàng)造更高價(jià)值。AMT咨詢目前總部在運(yùn)營上海，在北京、廣州、無錫、合肥、長沙、深圳、杭州等地都設(shè)有分公司。

    經(jīng)營業(yè)績：AMT年度營收以30-50%增長，2008年度已經(jīng)近億元人民幣。

    客戶規(guī)模：AMT咨詢累計(jì)服務(wù)客戶近500家。中國100強(qiáng)中，AMT為超過50%的企業(yè)提供過服務(wù)。世界500強(qiáng)中，有30家中國公司， AMT為22家提供過服務(wù)。

    客戶滿意度：多次簽約客戶比例達(dá)80%以上，AMT以作為客戶長期合作伙伴為己任，客戶滿意度高，近80％的客戶都與AMT進(jìn)行二次簽約和多次簽約。

    顧問團(tuán)隊(duì)：AMT擁有近200名專職顧問，博士占15%，碩士學(xué)歷者達(dá)80%以上，除國內(nèi)名校MBA外，還有由英國、新加坡等回國的咨詢顧問。

    專業(yè)化、行業(yè)特色：AMT作為信息化規(guī)劃、流程管理、知識管理等各專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和領(lǐng)導(dǎo)者，有專業(yè)的業(yè)務(wù)線和顧問隊(duì)伍，并通過多年實(shí)踐，已積累形成了服裝、政府、圖書、快速消費(fèi)品、電信、鋼鐵等十多個(gè)行業(yè)的知識庫。

    咨詢熱線：021-68544488

                                                                                 責(zé)任編輯：杜俊