工作禮儀(2)：強調語言美

　　在日常工作之中，基層公務員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用于基層公務員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務員均應恪守不怠的。 　　 　　具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際美、推崇行為美等四點，是基層公務員所應遵守的工作禮儀的基本內容。 　　 　　二、強調語言美 　　 　　語言，是基層公務員不可缺少的基本工具之一。基層公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。 　　 　　在具體工作中使用語言時，基層公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為基層公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。 　　 　　（一）語言文明 　　 　　語言文明，在此主要是要求基層公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三： 　　 　　1.講普通話。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”基層公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，基層公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，基層公務員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。 　　 　　2.用文雅詞。在日常性交談中，基層公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求基層公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許基層公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。 　　 　　3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，基層公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。 　　 　　（二）語言禮貌 　　 　　語言禮貌，是基層公務員所應具備的基本禮儀修養。 　　 　　具體而言，它是要求基層公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，基層公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。 　　 　　1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。 　　 　　2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。 　　 　　3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。 　　 　　4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。 　　 　　5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。