企業(yè)全面信息化時代的到來--集成創(chuàng)造價值，集成產(chǎn)生智能(5)

　　 　　 4. 為新的技術(shù)留下集成的空間。 　　 除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還有很多技術(shù)正逐步成熟。其中引人矚目的有呼叫中心技術(shù)、電子郵件中心技術(shù)、無線與語音等。這些新技術(shù)很快就被利用為企業(yè)信息化管理平臺，以及新的企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)、個人之間的溝通渠道。Oracle為此提出建立一個開放的交互中心，任何新技術(shù)都可以成為這個交互中心的插件。基于這個交互中心之上的企業(yè)應(yīng)用就可以隨著越來越多的新渠道而延伸。最為重要的是無論信息來自哪項技術(shù)、哪個渠道，它都去更改同一個數(shù)據(jù)庫，而保證了不同渠道看到的信息是同步的。這包括客戶、供應(yīng)鏈和其他各種企業(yè)信息。 　　 利用完整的商務(wù)流程實現(xiàn)企業(yè)“全面”信息化 　　 首先讓我們通過一個例子來認識“完整商務(wù)流程”。對于“產(chǎn)品銷售實現(xiàn)”這樣一個商務(wù)流程，最好的財務(wù)軟件也只能處理：“發(fā)票－應(yīng)收款管理－收款―傭金管理”這樣一段；優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)則將處理流程延伸如下：“訂單確認―風(fēng)險評估與訂單進行―登記并執(zhí)行訂單―計劃生產(chǎn)/采購―提貨發(fā)運―發(fā)票―應(yīng)收款管理―收款―傭金管理”；而利用Oracle電子商務(wù)套件則可以實現(xiàn)更為完整的流程自動化：“市場分析―創(chuàng)建／選擇產(chǎn)品―確定價格―確定市場活動―執(zhí)行市場活動―創(chuàng)建銷售線索―分配銷售線索―生成銷售機會―經(jīng)營銷售機會―配置產(chǎn)品服務(wù)―建立報價―生成預(yù)測―磋商及合同―訂單確認―風(fēng)險評估與訂單進行―登記并執(zhí)行訂單―計劃生產(chǎn)/采購―提貨發(fā)運―發(fā)票―應(yīng)收款管理―收款―傭金管理―售后服務(wù)合同執(zhí)行過程…”。 　　 全面信息化的另一項重要標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的每一項商務(wù)流程都要在系統(tǒng)中完整而連貫地實現(xiàn)，而不是被切成幾段分別處理。實現(xiàn)流程自動化當(dāng)然必須依靠應(yīng)用系統(tǒng)來實現(xiàn)。如前文分析，當(dāng)前相當(dāng)多的企業(yè)中地區(qū)性、部門級應(yīng)用林立，到處是信息孤島，集成相當(dāng)困難。少部分企業(yè)已經(jīng)采用ERP將大部分內(nèi)部商務(wù)流程統(tǒng)一了，卻又把CRM或SCM等視為另外的信息化項目。事實上ERP也好，CRM、SCM都是針對同一個企業(yè)、同一批客戶、同一條供應(yīng)鏈在不同經(jīng)營階段設(shè)計的，是絕對不可分離的。 　　 我們提倡“完整商務(wù)流程”的方法，這種方法強調(diào)系統(tǒng)越具有綜合性和同構(gòu)性，就越能夠全面地收集商務(wù)數(shù)據(jù)，就越能夠有邏輯地組織和利用商務(wù)數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)為支持公司戰(zhàn)略所必需。這些數(shù)據(jù)的生成和收集標(biāo)志著一個高效周期的開始，從而幫助高級管理人員評估和強化公司商務(wù)流程。這個周期可以自我循環(huán)并可以通過自助式功能得到進一步強化，人們都渴望自助式服務(wù), 一切依靠專業(yè)人員（如主管財會、采購、銷售業(yè)務(wù)的行政人員）的做法過時了,自助服務(wù)將會鼓勵員工在新的層次上開展商務(wù)活動。這樣做，除了會降低成本，、增加營業(yè)收入外，系統(tǒng)將更快地得到更細數(shù)據(jù)，也意味著數(shù)據(jù)將更可靠。