送你與人溝通四把金鑰匙

一、十種人 1、沉默寡言的人：有一句說句，一字千金。 2、對玄耀的人，贊美不少于10次，對他喜歡玄輝的地方的聆聽，千萬不要打斷他要因勢利導。 3、對令人討厭的人：不卑不亢，肯定他的優(yōu)點，并對癥下藥。 4、對優(yōu)柔寡斷的人：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。 5、對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美、不放棄，最后引導。 6、對討價還價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。 7、對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。 8、對性急的人：說話簡潔，明了，清晰、準確，不托泥帶水，幾句話切入要害。 9、對善變的人：加強對產品的信心，推薦好產品。 10對疑心重的人：先認同他（我原來和你有同感，你的想法確實對，但是——） 二、溝通 1、了解對方的脾氣，習慣，對人際差異要揚長避短 2、溝通50%靠語言，95%靠形體語言（服裝、語氣、聲調、口形、站姿、坐咨） 3、有效溝通： ①從贊美開始（見什么人說什么話，見風使舵，樹立個人形象） ②入鄉(xiāng)隨俗 ③要擴大和對方之間的相信性（用一些幽默語言和歇后語引起對方興趣） 三、贊美：（把握尺度） 1、贊美人所具備的素質 ①發(fā)自內心，準確洞悉心理 ②渴求什么，忌諱什么，發(fā)現(xiàn)閃光點 ①寬廣的胸懷，不計較個人的恩怨和得失，實事求是的承認和贊美別人。 ②相當的自信心，勇氣，通過贊美別人，鞭策、鼓勵提高自己 ③需要有遠見卓識，讓你的贊美徑得住時間的考驗，并為別人所贊賞。 ④準確無誤的贊美，有良好的口才，完美的表達你的判斷，有聲有色的準確無誤的傳達你的贊美，鼓勵，緊扣人的心弦 2、贊美要因人而異： ①領導贊美下屬：（要以事實為依據）a、公正。b、放下架子。 c、躬（親眼、親查、親看）；恒（了解下屬成績）；明（了如指掌） ②贊美領導：要推薦自己向你的領導 ③贊美事業(yè)有成的人：a、贊美他們的人格和精神 b、贊美他們獨特的本領和創(chuàng)新c、贊美他們個人愛好 d、贊美他們家庭（成功人所具備的一定是家庭和睦） e、贊美他們妻子或丈夫和孩子 ④贊美女人:容貌、修養(yǎng)、善解人意 ⑤贊美陌生人： a、見年齡降三歲b、見職位表升三級c、贊美衣服 d、贊美他的容貌會修飾自己e、贊美修養(yǎng) ⑥贊美自己的丈夫或妻子，裝湖涂一些，（你敬我一尺，我敬你一丈） 四、推銷 1、推銷自己的人格，自己的魅力。 2、理想藝術家的形象：要有學者的腦、藝術家的心、勞動者的腳、技術的手 3、推銷藝術家具備的素質： ①懂得無營銷無公司的發(fā)展；無公司無個人的發(fā)展；公司穩(wěn)定的發(fā)展需要有營銷，是相輔相成的關系；不要抱怨公司，去做好你自己的事就好了。 ②學會贊美別人： a、贊美別人是幫自己成功 b、推銷的秘訣在于研究人性、研究了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對贊美的 渴望是人類最深層最持久的需要——世界推銷大師袁一平 c、贊美你的顧客比贊美你的商品更重要——包羅奇 ③提高講話的演講水平