總經理當起“服務專員”

        憑借超強的研發能力，在市場上站穩腳跟。其研發出來的多款產品成功面市之后，成為業內競相模仿的對象。

　　合作伙伴：李寧、特步等國內一線品牌鞋企

　　業內評價：從規模上來說，達億網布（即達盛網布）在行業內或許算不上大；但如果從產品創新性上來說，達億絕對是走在市場的前沿。毫不夸張地說，市場上出現的產品，沒有達億網布生產不了的，而達億網布生產出來的產品，并不是每家網布企業都有辦法生產。達億可以稱得上是網布領域的“全能王”。

　　經營心得：做企業，一定要有敏銳的嗅覺。無論是在產品設備的引進上，還是在產品的研發生產上，乃至銷售網絡的建立上都要早人一步，走在行業的前頭。要根據時代的需求、客戶的選擇不斷創新，不斷提升服務水平。

　　晉江市達億經編織造有限公司在網布行業算得上一個名副其實的“后來者”：從2004年企業成立到現在，滿打滿算不過六個年頭。然而，在晉江業界，提起它，不少人都會豎起大拇指。

　　在達億董事長蔡金成看來，自己的企業之所以能夠在短短幾年時間內就取得如此迅猛的發展，并無太多秘訣。如果非要從中找出什么原因的話，那就是做好產品和服務。

　　別人沒法生產達億可以

　　2009年，晉江網布業界發生了這樣一件事：一家國內運動鞋龍頭企業的工作人員拿著一塊網布樣品給達億公司開發，在短短的時間內，達億就拿出了讓客戶滿意的新品。當這種產品上市后，引起了同行大企業的關注，它們競相模仿，卻怎么也沒有辦法生產出這種網布。

　　“對方提供的那塊網布當時我們這里都還沒有企業生產過，這塊網布是從臺灣市場上帶過來的，本地市場上根本沒有見過這種樣品。不過，在看了這塊網布的質地、花紋之后，我們覺得以公司目前的研發技術能力，應該沒有問題。”對于當時的情景，達億總經理蔡慶順依然記得很清楚。

　　事實上，這種案例在達億身上還有不少。用蔡慶順的話來說，到目前為止，還沒有出現過市場上存在的布樣而達億生產不了的情況。在他看來，這很大程度上要歸功于公司上下對于研發這一塊的重視。

　　目前，達億擁有一個專門的產品研發團隊，這個團隊是由董事長蔡金成自己帶隊的。“老板本身懂得一些機械技術，在這方面又有天賦，而且對新品的開發尤為重視，經常會提出一些在外人看來匪夷所思的想法讓研發人員去實施。也正因為如此，我們的研發才能夠走在行業的前頭。”蔡慶順告訴記者，“現在市場上都流傳著這樣一句話：一個產品，如果每家企業都能做的話，那么不一定會來找達億，但是如果大部分企業都沒有辦法做的話，找達億一定錯不了。”

　　總經理當起“服務專員”

　　如果說過人的研發能力是達億能夠在市場上立足的根本，那么優質的服務則是達億在短短幾年時間內得到迅猛發展的又一法寶。在蔡慶順看來，有時候服務往往要從小處做起，這樣反而能夠留住客戶的心。

　　“這兩年網布行業的整體發展勢頭還不錯。也正因為如此，有不少網布的銷售人員對于一些新客戶、小客戶愛理不理的，缺乏足夠的熱心。不過，在我們達億，這種情況絕不會出現。”對于這一點，蔡慶順很有信心。

　　不久前，一位山東客商帶著自己企業的開發師來到達億位于鞋都市場的店里面買網布，挑樣、對樣、確認產品、下單……從早上十點多一直忙到下午兩三點。令這位山東客商想都沒想到的是：雖然從頭到尾花了那么長的時間，但是店里面的銷售人員依然很耐心地向他們介紹各種產品的特性。后來，這位山東客商告訴蔡慶順，自己是剛從其他店過來的，在其他店里面明顯沒有這種待遇。最終，這位山東客商從達億的店里面挑了滿滿三袋的樣品滿意地回去了。

　　“客戶越多，我們越是要加強服務的質量。”對于這一點，蔡慶順頗為認同。現在只要是沒有其他事情要處理，他都來店里面看看。“一方面是能夠更多地接觸市場，另一方面，底下的工作人員看到總經理對服務這一塊那么重視的話，肯定也會更加注意的。”蔡慶順戲言，自己有時更像一個“服務專員”。

　　為了能夠更好地服務客戶，達億成立了自己的檢測中心，引進了國際最先進的檢測設備，把好產品質量關。

　　值得一提的是，達億還在同行業中率先添置了網布小染缸，并配備了相應的技術人員。在蔡金成眼中，雖然這是一筆額外的投入，但效果明顯。“這樣一來，如果客戶小批量的產品需要改色，或者是產品量下少了想補數，我們都能夠幫上忙，就不用再去染廠排隊等著染色了，能夠很及時地解決客戶的一些問題。更何況，這樣一來，我們的新品開發出來之后，也能夠自己先染色看看效果如何。”蔡金成說。

　　在專注品質、提高服務的基礎上，現在達億已經開始了品牌化征程。

　　“達億不僅是中國的，也是世界的。”對于達億的未來，蔡金成很有信心。