網店老板的七大角色

　　角色一：管理員

　　管理員的工作量最大，也最繁雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據不同的交易狀態對售出的商品分別進行管理，并制定商品的促銷方案，思考店鋪經營的策略。如果要細分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進行日常的店鋪管理以外，還要利用休息時間到論壇發帖、回帖并做好網店間接的宣傳推廣工作，發揮自己的一切潛能，尋找所有能讓別人記住店主、商品和店鋪的機會。

　　角色二：研究員

　　在經營的過程中要隨時去了解市場、分析市場，同時，每一個店主還必須對自己所銷售的商品有所了解，做一個自己所銷商品行業的專家。因為只有不斷地吸收新的知識，有足夠的專業知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關商品的提問，并有效地促進商品的銷售。一個店主每天24小時都可以做研究員的工作--利用工作間歇的時間學習，也可以利用休息時間去學習，因為知識會老化，經驗也會過時，所以學習就是網店經營者最好的休閑方式。

　　角色三：統計員

　　店主要學會使用簡單的表格統計店鋪每天的收入和支出，記賬方法可以不按專業要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了，有多少庫存積壓，有多少資金可以周轉和進貨以及還有多少利潤可以留下來用于店鋪的再發展。作為個人賣家，擔任統計員工作時除了要會記賬，還要克服賬面暫時沒有盈利時的絕望心理，只有這樣才能有信心把店鋪堅持經營下去。

　　角色四：庫管員

　　每一個店主都要了解自己店鋪的庫存余量，確定哪些商品已經缺貨，以便將該商品及時下架;定期盤點庫存，推出相應的促銷活動來清倉，以盤活資金;對于服裝、食品等時效性比較強的商品，及時清倉還可以減少虧損。店主在做庫管工作的同時，還要經常去經銷同類商品的同行店里，觀察和學習他們有什么生意訣竅，從而提高自己的銷售能力。

　　角色五：聯絡員

　　聯絡員的主要工作是負責與供貨商聯系、建立客戶檔案并進行管理、給顧客發送促銷活動通知及贈送會員禮物等。要和顧客建立良好的關系，最好每天花幾分鐘時間思考顧客的購物心理和他們對服務的需求，有時間的話可以陪顧客和網友聊聊天，培養潛在的顧客，但是要適可而止，以不耽誤自己的其他工作為原則。

　　角色六：調度員

　　經營網店的店主必須逐步熟悉、了解各種不同的物流方式，堅持多快好省的原則，及時地把貨物發送出去，同時要學會有效地避免貨物在運輸過程中可能出現的問題，平時還要注意收集、比較網上郵政紙箱和打折郵票的價格，提高自己在物流管理方面的經驗，以便在有需要時做出最合理的選擇。

　　角色七：調解員

　　店鋪管理中最麻煩的事是遇到交易糾紛。作為調解員，要及時處理各種交易糾紛、投訴和舉報，有理有節，用成熟的心態和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責任感的高素質賣家。所以，平時要注意修身養性，提高個人修養，熟悉和了解交易網站的各項規則，以便在遇到交易糾紛的時候知道以哪些稱手的"兵器"(交易規則)保護自己的合法權益，哪些時候又應該通過及時的道歉和賠償來取得顧客的諒解，達到化解矛盾、解決問題的目的。

　　以上為網店老板的七項主要工作內容，總結起來就是對網店進行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點，店鋪的管理才能盡快走入正軌。只有努力提高經營管理的效率，才會產生良好的經營效果，也才能獲得最大的效益。