凡客誠品(VANCL)旗下VJIA提升用戶體驗
筆者近日了解到，互聯網快時尚品牌
技術部相關負責人表示，此次VJIA的服務升級之后，北上廣深的VJIA用戶將會享受到上門退換貨、當場退款的服務，所有VJIA的用戶也可以實現在線自助修改訂單無需致電客服修改或取消。上門退換貨以及修改訂單在方便用戶購買，提升用戶網購體驗的同時，都將會產生一定的風險和額外的費用，VJIA相關負責人表示，作為第三方電子商務購物平臺，V+要提供給用戶的不僅僅是潮流時尚的商品和快捷便利的網購方式，更要提升用戶互聯網購物整體質量和滿意度。
VJIA的報銷運費政策主要是指用戶在VJIA上產生退換貨時，產生的物流費用將由VJIA承擔，報銷的上限和VANCL一樣同為15元。運費既可以返回到用戶的虛擬賬戶下次使用，也可以由用戶通過電話向客服申請現金方式退還。
據艾瑞咨詢發布的2010年第三季度中國電子商務市場監測數據顯示，2010年第三季度中國電子商務市場整體交易額規模達1.2萬億元。面對如此龐大的市場，電子商務企業之間的競爭日趨激烈，越來越多的電子商務企業把用戶體驗放在了首要位置，為了贏得更多的市場份額，眾電商網站紛紛推出提升用戶體驗的服務舉措，旨在提升用戶忠誠度和滿意度。
據了解，Vjia上線至今發展迅速，每月銷售額已經超過千萬，V+已經于8月底完成上線后的首次大規模改版。“我們要做成網上的三里屯Village、網上的西單大悅城，為中國網民提供更多的時尚選擇。”VJIA.COM相關人士介紹說。
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