老板越繁忙，員工責(zé)任心越差

　　調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)普遍存在這樣一種現(xiàn)象：老板的繁忙與員工的責(zé)任心成反比，即老板越繁忙，員工責(zé)任心越差;老板越輕閑，員工責(zé)任心越強(qiáng)。道理很簡(jiǎn)單，老板事無巨細(xì)抓到底，員工沒有發(fā)揮的空間，責(zé)任心自然就下降了;老板充分授權(quán)，員工必須獨(dú)自面對(duì)分管工作，責(zé)任心自然就提高了。

　　責(zé)任感，企業(yè)成長(zhǎng)的源泉;

　　責(zé)任感，工作出色的動(dòng)力;

　　責(zé)任感，職業(yè)精神的核心!

　　人類失去責(zé)任感，世界將會(huì)是怎樣?

　　一個(gè)缺乏責(zé)任感的人是難以值得信賴的人;

　　一個(gè)缺乏責(zé)任感的組織是注定失敗的組織：

　　一個(gè)缺乏責(zé)任感的民族是沒有前途的民族!

　　什么是責(zé)任?責(zé)任是人基于社會(huì)角色而產(chǎn)生的義務(wù)。人生在世,要盡各種各樣的責(zé)任。作為父母,有盡父母之責(zé)任;作為師長(zhǎng),有盡師長(zhǎng)之責(zé)任;作為官員,有盡公仆之責(zé)任;作為軍人,那就要盡愛軍習(xí)武、保家衛(wèi)國(guó)的責(zé)任。責(zé)任,是職責(zé)所系、義務(wù)所需。勇于承擔(dān)責(zé)任,是個(gè)人道德品質(zhì)高尚的體現(xiàn),是立身處世的基本條件。一個(gè)不盡義務(wù)、推卸責(zé)任的人,則會(huì)失去別人對(duì)自己的信任。

　　什么是責(zé)任感?責(zé)任感是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)國(guó)家乃至整個(gè)人類文明發(fā)展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負(fù)責(zé)任的人。如果一個(gè)人沒有責(zé)任感，即使他有再大的能力也是空談;而當(dāng)一個(gè)人有了責(zé)任感，他就有了激情、有了忠誠(chéng)、有了奉獻(xiàn)。有了執(zhí)行辦……他的生命就會(huì)閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。

　　一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)，如果他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值。有一位偉人曾說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。”我也看到幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。“責(zé)任”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來自地他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。責(zé)任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。

　　首先，責(zé)任勝于能力培訓(xùn)不是洗腦!一個(gè)人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)!如果一個(gè)人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的!一個(gè)人的信仰哪里來?如果沒有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會(huì)有人們強(qiáng)烈的信仰?卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能推動(dòng)一個(gè)人將持續(xù)的做好事情視為自己的義務(wù)!

　　有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結(jié)過對(duì)內(nèi)的文化責(zé)任是“洗腦”。不過總結(jié)這個(gè)詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復(fù)說有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過的員工都有這樣的一個(gè)認(rèn)識(shí)：培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利。通過“洗腦”，企業(yè)把一個(gè)自然普通人變成一個(gè)企業(yè)人，把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通，使員工成為“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)企業(yè)，如果沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的綱領(lǐng)，都將會(huì)是一盤散沙，都將會(huì)是散兵游勇成不了氣候。

　　責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)的核心工作原則，一個(gè)沒有責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)注定是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)，不管你團(tuán)隊(duì)中的人多么能干!強(qiáng)烈的責(zé)任感，是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個(gè)打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個(gè)人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，是每個(gè)人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個(gè)人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長(zhǎng)的綜合素質(zhì)之全面反映。下面，我們分享一下責(zé)任勝于能力培訓(xùn)案例：

　　知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

　　復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!"

　　第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)椋习邃浻昧说谌幻嬖嚨男〗恪Ｔ瓉恚谌慌⒁唤拥藉X時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

　　三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任感和專業(yè)能力。

　　要想讓每一名工作人員的責(zé)任感都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。但員工責(zé)任感如何培養(yǎng)?何為培?就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。

　　所以，在員工責(zé)任感的課堂上明確指出，在個(gè)人與企業(yè)生存和發(fā)展的過程中：責(zé)任勝于能力!只有讓每一個(gè)員工、每一個(gè)公務(wù)員、每一個(gè)企業(yè)都真正理解和關(guān)注責(zé)任，讓“責(zé)任”成為日常的生活態(tài)度和工作習(xí)慣，才能把負(fù)責(zé)精神和落實(shí)意識(shí)貫徹于工作和行動(dòng)中。責(zé)任勝于能力。意識(shí)到自己的責(zé)任，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，相信你所在的組織會(huì)因?yàn)槟愕倪@份責(zé)任感而變得更加輝煌和強(qiáng)大，而你的人生也會(huì)因此擁有更多的卓越和精彩。

　　我從事企業(yè)管理工作十幾年，對(duì)企業(yè)中存在的大量不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象和問題，深有感觸。我認(rèn)為，一個(gè)人只有明確自己的社會(huì)責(zé)任、工作責(zé)任、家庭責(zé)任，才能踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人!還有，在員工責(zé)任感培訓(xùn)方面，筆者建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育員工的責(zé)任感，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責(zé)任感，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。

　　在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又有責(zé)任感的人才是每一個(gè)企業(yè)都渴求的理想人才。企業(yè)愿意信任一個(gè)能力一般卻有強(qiáng)烈責(zé)任感的人，而不愿重用一個(gè)馬馬虎虎、視責(zé)任為無物的人，哪怕他能力非凡。因此，每一名員工都要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，有責(zé)任感的人不論能力怎樣，都會(huì)受到老板的重視，公司也會(huì)樂意在這種人身上投資，給他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高他們的技能，因?yàn)檫@種員工是值得公司信賴和培養(yǎng)的。當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對(duì)能力的否定。一個(gè)只有責(zé)任感而無能力的人，是無用之人，因?yàn)樨?zé)任需要用業(yè)績(jī)來證明，業(yè)績(jī)是靠能力去創(chuàng)造的。