員工上班聊QQ，老板怎么辦?

　　3M公司推出一款很人性的產品，名為“防****護目鏡”，也就是安裝在計算機屏幕上，除護眼的功能外，還使得除了使用計算機的個人，從其他角度經過或是觀察的人，因為角度關系，看不到計算機屏幕上所顯示的內容。產品推出以后，有兩極的反應，一極是贊成，認為個人使用計算機時，即使受到干擾，也可以避免別人一目了然自己在計算機屏幕上的工作狀況，保護了個人隱私;另一極持反對立場，認為上班時間的辦公室里，裝了“防****護目鏡”，似乎就有“預謀”處理私務的嫌疑。

　　作為老板或主管階層，往往有個共同的經驗，那就是辦公室里巡視一圈，遠遠看到所有人都在埋頭干活，非常認真辛苦，但是，一旦貼身慰問一下員工的辛勞，往往卻會發現許多人都在QQ或MSN上忙得不亦樂乎。公司花錢，難道是請員工來聊天的不成?

　　相反的，有些公司的老板，卻反其道而行，允許員工上班時間上QQ、MSN或類似的交流網絡。通過QQ的聯系，可能十秒內就能完全溝通完一則信息，若是要講個電話，除了電話占線與電話費，至少也還得花上幾分鐘時間;若碰到對方不在，還得留言;在同一家公司找人談事，也很可能走到別人的位子旁，才發現人不在。此外，通過在QQ上使用昵稱等信息管道，有時還可以了解彼此當天的情緒，避免誤踩“地雷”惹人煩心，也能適時地表達關心。

　　禁用QQ的原因，除了認為員工上班聊天的預設外，最常見的理由不外乎信息體系的安全與工作效率的考量。在信息體系的安全方面，企業可以通過如網絡監控與一些保護軟件來確保。而阻擋QQ使用的作為，隨著Skype、Youtube等的興起，反而有越來越難以禁止的趨勢，而且也代表著企業未來遇到的困擾只會多不會少。隨著互聯網技術的發展，信息體系的安全問題總會有人能提出解決方案(畢竟有人專門靠此賺錢)，與其拼命防堵員工偷懶，還不如在工作效率的控管上盡力，因為即使禁用QQ，沒效率的人恐怕還是沒效率(還能騙加班費)，有效率的人反倒喪失互聯網帶來的便利性。所以，老板們要實施的不是嚴格禁止，而是應該軟硬兼施，在“組織文化”的建立與“工作管理”上多花點心思，以產生更大的效益。

　　組織文化

　　組織成員共有的信念系統，它會大致決定組織成員的行為，因此要提升工作效率，老板需塑造兩方面的文化。

　　道德的文化。作一個大家都看得到模范;傳達你所期望的道德水平，使員工自動自發而彼此監督;公開地獎賞道德行為與處罰不道德行為。

　　學習的文化。發展員工能力以實現其真正的愿望，同時在組織中培育出具影響力的創意模式;鼓勵員工創新和冒險。

　　這不是談高調、講理想，而是時代的必然趨勢和潮流，已經有太多的成功標竿告訴我們，對員工的行為進行疏導并納入正常管理，不把員工預設為上班混日子，才能根本解決問題。塑造上述兩方面的文化，才能讓企業一方面對員工行為有所規范，另一方面又不會限制員工的自主性及創意。例如被美國《財富》雜志評為最好的雇主也是最受歡迎的網站Google，就與眾不同地設了一個“首席文化官”(chief culture officer)的職務。首席文化官的任務非常簡單：保持Google獨特的文化，使員工感到快樂，盡量發揮。幾年前權威的管理論壇，調查了近200位中外企業的CEO，問他們最擔心組織管理的問題是什么。排名第一的竟是“員工不真誠與老板溝通”!幾年前蟬聯全球的一本暢銷書《顧客第二，員工第一!》也是在闡述這種理念。

　　工作管理

　　有些企業實施績效管理，期初沒確定清楚的目標，到了期末主管就只好憑印象打打考績，中間員工在做什么，做的好不好，卻沒人管控并進行即時檢討。懂管理的都知道，績效管理是一種“手段”而非“目的”，但大多數的企業，卻總是當“目的”在運用，用來作為加薪升遷或評定獎金的惟一依據。這樣的工作管理，員工的績效當然是得過且過、吃吃大鍋飯。其實，老板根本不用管理員工上班時在做什么，只要針對工作做好管理，上不上QQ根本不是重點。還有，管理者的管理能力，體現在“管理者不在的時候，員工都在做什么”，而不是“管理者看得到的時候，員工在做什么”。也就是說，老板巡視一圈發覺大家都沒在QQ上，也不必竊喜，關鍵在于自己不在的時候員工是什么樣的工作情形。

　　將工作管理好，是從事管理者一生追求的目標與任務。要做到對工作的真正管理甚至是工作的簡化，就應該區分該項工作是例行性還是項目性的。

　　例行性工作(從流程切入)。以流程為基礎，重新檢視投入(時間、人力等)與產出的合理性，所有管理的衡量重點，都是產出(OUTPUTS)÷投入(INPUTS)的比例關系;針對不合理的事(如流程執行過于冗長，像簽核過程的積壓公文等等)加以消除、整合、簡化與信息化;針對不合理的人(如3個人的工作明明2個人即可完成)加以調整。

　　項目性工作(從項目管理切入)。訂定項目計劃書，明確的定義項目目標以及達成此目標之策略;利用WBS(work break down structure;工作分解結構)，控管項目進度。

　　當然，要讓“組織文化”與“工作管理”并行是需要投入許多心力與時間的。不過，一旦有此體認并愿意付諸實現，在考慮開放上班聊QQ之前，老板要記得事先建立更好的管理模式并培養員工的成熟度，比如前面提到的信息體系的安全。根據我在大陸多年的經驗，發現平均有15%的個人計算機存在病毒，而U盤中毒的概率更是高達20%以上。

　　總之，不上QQ不能代表工作績效高，相反，如果上QQ工作績效能達到或超越公司的具體標準和老板的期望，主管就不必費心。所以，員工工作有沒有績效才是老板應該費心的管理重點，這與上不上QQ無關。不是嗎?