如何借銷售人員打造品牌終端?
服飾,上海南京東路美特斯.邦威近萬平方米的旗艦店開業……
服飾大佬們紛紛搶占地盤大開旗艦店,目的就是為了爭奪服飾品牌的終端消費。由此可見,品牌終端在整個品牌發展中的起著至關重要的作用。但在爭奪戰中,品牌服飾終端決策者最關心的是人員、產品、形象、管理、服務和業績等相關問題。其實,以上環節最終都是為了贏取終端的銷售業績。而可以帶來銷售業績的直接體現是在終端體驗上。
如何打造出一流終端體驗店鋪,并讓顧客享受到貼心服務的必經之路,如何借助自己的銷售人員打造品牌終端呢?
其一、培養銷售人員忠實自身品牌的意識
終端銷售人員作為店鋪的靈魂人物,是終端的主角。在店鋪經營過程中起到了重要的作用。然而現實中很多時候,品牌服裝企業只重視提高店鋪形象,以及貨品的陳列管理,卻忽略了對銷售人員品牌忠誠度的培養。如何提高銷售人員忠實度,并有效復制下去,將成為提高業績的關鍵因素之一。
由于現在有很多服裝品牌商,非常注重自身培訓學習和加盟商培訓,而對自己的銷售人員培訓不是很重視,導致了銷售人員學習不到位,能力空間提升難,最后導致終端店鋪業績不好。此外,導致服裝品牌銷售人員素質不高的另一個原因是:服裝品牌商花了培養成本,但培養出的銷售人員,最后卻被其他品牌商挖走或自己跳槽了。這跟服裝品牌商提供的工作環境好壞不無關系,也是終端店鋪銷售人員流動性比較大的原因之一。有經驗表明,如果品牌公司能給予銷售人員好的工作環境,以及經常性的學習機會來提升自己的能力,這樣流動性就會小很多。
其二、合理調整銷售人員心態
在終端店鋪中,我們常常會看到一些這樣的現象:生意好時,銷售人員經常因為招呼的客人過多,顧此失彼,忽略了周到細致的服務,導致得罪了部分客人;生意不好時,銷售人員又沉不住氣,容易浮躁;銷售人員還很容易受自身情緒影響,把私人感情摻雜到工作過程中,以上細節問題,都不容忽視。
如何解決呢?正確方法是生意再好,人再忙,都要執行標準服務流程,做好每一個細節并服務好每一位顧客。生意差時,要沉住氣,相信品牌并且經常給員工加油。閑暇時也不要讓員工懶惰下來,可以讓他們將顧客挑選之后的貨品重新理順擺齊;檢查貨品的質量,易臟衣服的干凈程度;查看當天所賣產品是否補齊,并隨時補貨;檢查衣服吊牌是否完好無損,將無吊牌衣服作相關處理;檢查柜臺所放東西,是否整齊整潔,并作好店內衛生;熟悉商品相關知識,或者學習各種商品陳列技巧,處理各種事務和各銷售人員之間的關系,讓銷售人員在輕松的氛圍和學習環境中度過閑暇時間。同時,針對銷售人員很容易受自身情緒影響的狀況,要教導員工用積極的心態調整好自己,修煉內功。
其三、努力提高銷售人員的技能知識程度
在很多時候,服裝品牌商招聘來的銷售人員,并不符合服裝企業的要求。而且,這些不合格的銷售人員對銷售服務技巧、知識的了解程度遠遠不夠。然而銷售和服務技巧同等重要,一個好的銷售人員既能讓顧客對品牌的印象程度加深,又能使業績倍升。以下是一些成功銷售人員的服務技巧:{page_break}
1、首先要保持自身的信心,才能使顧客加深信任感;
2、適當的顧客介紹語言。介紹商品時,思考顧客的興趣所在,并根據顧客自身情況引薦適合的款式,真心幫助顧客選擇所需要的衣服;
3、正確的表達出服裝特色、優缺點,對顧客說出各類服裝的不同之處;
4、正確介紹自己品牌的特征定位,傳達給顧客,并讓顧客對品牌有所了解。
體現出自己的專業性和自信心能提高顧客對產品的購買欲望,促成交易。如果顧客相信品牌銷售人員的介紹,滿意品牌的款式、色彩、質量和服務,就會產生購買行為。而假如顧客本身不了解衣服,銷售人員信心不足,又對貨品介紹的不詳細,沒能看出顧客心里所想,甚至和顧客的購買計劃產生了沖突……都會讓顧客產生“不購買”的想法。
其四、積極引進、培養高素質的終端店長
店長作為店鋪最高指揮官,同樣也是終端的興備劑,是店鋪業績提高的重大因素之一。高素質的店長會不斷鼓勵導購人員,使整個終端銷售團隊充滿熱情和激情。
一個好的店長不僅能使業績提高,也可以使導購人員對公司忠誠度有所提高。所以店長的職責并不只是提升自己的個人魅力或光說不練,而是要起到帶頭作用,并真誠地關心每一位導購人員,以自身的行動執行力示范給銷售人員。
總之,對于一家店鋪而言,不是擁有一名優秀的店長就能做出好的銷售業績,而是這名店長能夠把他的優秀傳遞給每一位員工、發揮到每一項工作中,讓店鋪員工整體提高工作效率、讓導購提高工作激情、讓團隊提升凝聚力、讓工作提升執行力,這才是最優秀的店長。

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