讓創(chuàng)新團隊高效的秘訣

　　麻省理工學院(MIT)媒體實驗室人類動力小組正在進行一個主要研究課題：什么樣的團隊工作方式最有創(chuàng)新力。專家們這次放棄了傳統(tǒng)的商學院式案例分析，以及社會學家們的調(diào)查問卷方式，而是借助“數(shù)據(jù)挖掘”，即通過大量的傳感器數(shù)據(jù)，復(fù)雜的數(shù)學模型，來分析創(chuàng)新團隊的真諦。

　　研究過程中，需要采集團隊成員間的電子郵件通訊記錄、智能手機數(shù)據(jù)，以及讓他們佩戴特殊的傳感器系統(tǒng)，對每一次會議的過程進行電腦機器分析。通過這些系統(tǒng)，我們得以充分了解到每一個團隊成員的工作效率、和他人協(xié)作的情況，甚至包括說話的語氣、心情壓力等多種數(shù)據(jù)，從而進行更加深入的研究 。

　　提升團隊的“團商”

　　就像每個人的智力水平可以通過標準化的IQ智商測試題測試一樣，MIT的研究人員發(fā)現(xiàn)，原來一個團隊創(chuàng)新和解決問題的能力，也可以通過一個標準的測試題庫來測試出來。換句話說，只要讓一個團隊成員一起參與幾個簡單的測試題，便能夠系統(tǒng)地了解一個團隊的綜合能力，并計算出一個 “團商(Collective Intelligence)”數(shù)字。將來，這個“團商”值便能大致預(yù)測團隊在未知項目中的表現(xiàn)。

　　不同的創(chuàng)新團隊具有不同的團商，研究進一步發(fā)現(xiàn)了提高團商的奧秘：1)團商和每個成員的智商水平并沒有聯(lián)系;2)不過，通過成員佩戴的傳感器數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，如果團隊中有少數(shù)幾個人過度活躍，他們的發(fā)言便會占據(jù)團隊絕大部分的交流時間，團商就會突降;3)有女生的團隊團商會高。

　　基于此，在團隊交流和頭腦風暴的過程中，讓團隊的成員忘記自我(ego)非常重要。企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導人要從一開始就灌輸給團隊這樣的觀念：一個團隊的能力和個人的智商沒有太大關(guān)系。同時，領(lǐng)導者要確保員工要能均勻地在團隊中分配發(fā)言時間，避免少數(shù)個人過分參與，以真正提高會議效率和團商。

　　“面對面”互動

　　我們研究中的另外一些發(fā)現(xiàn)，則在現(xiàn)實中已經(jīng)得到驗證。像意大利法拉利公司董事長蒙特澤莫羅(Luca Cordero diMontezemolo)最近表示，員工應(yīng)少發(fā)電子郵件給同事，如果問題要溝通，最好直接當面說。他認為這種方式雖然老派但“非常有效” 。作為雅虎公司的最新掌門人，瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)更是反其道而行，在信息技術(shù)如此盛行的今天，竟然取消了公司可以在家中辦公的寬松規(guī)定，要求每一個員工都必須堅持到公司辦公。

　　中國美國商會前高級公關(guān)經(jīng)理烏蘭圖雅也曾寫過一篇《參透email玄機和陷阱：公司政治與組織生態(tài)》，一度在公司圈特別是跨國公司圈里引起反響?！秴⑼浮肺恼抡撌隽穗娮余]件的4大弊端，它們包括：

　　“大踢皮球互相推諉”：電子郵件成為推脫工作和責任的工具;

　　“立此存照秋后算賬”：無論多么小的事、當面說還是電話說，必定要郵件確認給你，這樣做無非兩種目的——攻擊或防御;

　　“以下犯上挾天子令諸侯”：這取決于電子郵件的一個獨特之處：受者被動性，這與電話溝通是非常不同的。

　　“轉(zhuǎn)發(fā)、密送的玄機和陷阱”：要記住，轉(zhuǎn)發(fā)有風險，有可能大規(guī)模推進公司斗爭。

　　我們則通過分析一個大IT公司不同小組的業(yè)績，以及他們的合作方式，發(fā)現(xiàn)使用電子郵件最多最頻繁的團隊，所表現(xiàn)出來的業(yè)績越差。與之對照，打造創(chuàng)新團隊的秘密武器恰恰是真正面對面的交流。實驗過程是讓每位團隊成員每天都佩戴一種特殊電子卡片一樣的“社交”傳感器，它們能偵測到面對面交流。結(jié)果顯示，當團隊成員面對面交流的時間越多，團隊互動越頻繁，創(chuàng)造力越能夠提高。

　　這也印證了很多創(chuàng)新管理者的想法。比如，雖然現(xiàn)在的高速互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達，但是大學和研究機構(gòu)始終堅持要求師生和研究人員能共同在校園工作學習，反對將傳統(tǒng)的科研教學過程遠程化(當然，遠程化讓許多無法走進大學上學的人受益)。