解讀職場電話的接聽與撥打禮儀

　　不要以為接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。

　　接聽電話禮儀要點：

　　1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，而如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2、接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3、接聽電話的時候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

　　4、接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

　　5、要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

　　撥打電話的禮儀：

　　1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

　　2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。

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　　在電話接聽的時候要特別注意，電話鈴響時間不要過長，一般是三聲，我們就要接聽電話，同時報出自己的稱謂，最標準的方法是說：“你好”。根據不同企業的特點，可能會要求報你的姓名，部門的名稱，或者公司的名稱，一定要避免的是，拿起電話之后，說：“喂，說話。”避免使用不標準的用語。

　　要注意聲音的控制。我們在社交活動當中，面對面地進行交流，可以充分地利用你的肢體語言來表達你要傳達的這種職業表現，而電話只能聽到你的聲音，沒法表達你的肢體語言，所以在這個時候要特別的注意自己的聲音、語速，以及準確表達。