公務接待禮儀之電話接待

　　不要以為接電話和撥打電話的時候，對方看不到你，你就可以隨便對待，其實在電話的另一端，對方完全可以通過你的語氣也能對你個人的性格和人品進行判斷，在職場上接聽和撥打電話更是一門藝術。

　　1、電話鈴響不要超過三聲

　　接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

　　2、要有良好的狀態

　　在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我的心態去應對。

　　3、清晰明朗的聲音

　　接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠聽的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

　　4、做好相關記錄

　　要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

　　5、結束電話

　　在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

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　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

　　2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。