松江區稅務局踐行群眾路線開啟便民辦稅春風行動

　　今年以來，區稅務局圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，積極踐行為民服務理念，不斷提升服務效能。近期又緊貼納稅人需求，推出了“便民辦稅春風行動”，包含12項任務、40個事項、65條具體措施，出實招讓辦稅服務接地氣、暖人心。

　　征民意提效率

　　采集納稅人需求近5.7萬條，涉及咨詢、投訴爭議、意見建議、涉稅違法舉報等各個方面。去年全年，區稅務局廣納民意，編寫《月度納稅人需求分析報告》9期，半年度和年度報告各1期;召開需求分析會13次，研究重點需求26個，提出改進工作建議61項，落實54項。

　　納稅人所盼、稅務人所向。為收集民意，區稅務局開辟了多種渠道。今年2月，12366“局長熱線”正式啟動，圍繞“納稅服務在您身邊”的主題，分管領導現場接聽納稅人來電，解答疑問。在辦稅大廳和稅務局都設立的納稅咨詢室，則為納稅人的疑難問題提供面對面的專業咨詢。

　　據了解，目前區稅務局已初步建立納稅人、基層所、業務科室以及政府四個“服務源”的信息采集機制，由專家團隊成員、辦稅服務廳分管所長、納稅服務中心人員等共同組成分析小組，細分納稅人群體，查找各類問題。同時，定期召開納稅人需求分析發布會，發布需求落實情況，回應重點需求。后期，還將編制納稅服務動態、需求分析月報、納稅服務季報等期刊，并以納稅人需求落實情況為依據，實施績效考核。

　　簡流程優服務

　　針對“多頭報、重復報”、表單繁瑣復雜、稅務檢查負擔較重的情況，區稅務局將對各種資料報送、表證單書、檢查評估等進行“大清理”，簡并涉稅報表，繼續推行免填單服務。同時，通過開發運用一體化信息管稅平臺實現內部數據共享，減少納稅人相同信息重復報送。此外，進一步推行首問責任制，對納稅人的訴求進行全程跟蹤，限時回復，避免納稅人多次跑、來回找。

　　今年，區稅務局納稅人網上學校實現改版優化，欄目內容按照納稅人熱點需求進行了優先調整，納稅人可根據需求選擇相應課程;開通了納稅人權益保護專線電話和涉稅爭議前置處理專線電話，調解征納矛盾;還開通了松江稅務微信公眾平臺，方便納稅人時時“掌”握稅務動態。

　　此外，區稅務局還將在政策服務、登記辦理、發票領用、多元辦稅、涉稅審批、投訴處理這六“車道”全面提速。其中，出口退稅將在受理申請后20個工作日審核完畢。同時，推出涉稅事項二維碼告知單以及“網上辦稅服務廳”發票服務功能，優化涉稅服務。

　　促公開保長效

　　明明白白辦稅。區稅務局將通過稅收執法權力清單制度建設，進一步強化權力運行的制約和監督體系，對照市稅務局公開的行政審批目錄，實行行政審批清單制度。通過網絡公告等方式，加強對涉稅事項權力運行流程圖、行政審批網上辦理等事項的宣傳。

　　通過區分納稅人信用等級級別，營造誠信納稅的良好氛圍。今年，對偷稅、騙稅、虛開發票稅額超過一定數額的重大稅收違法案件將在稅務網站予以公告。而誠信守法的納稅人，將享受更多辦稅便利。

　　此外，區稅務局還將通過提升稅收執法、信息管稅效能以及健全納稅服務管理考評長效機制等方式，持續優化制度，打造優質便捷、持續改進的納稅服務體系。