南川:開設1小時講堂 科級干部學禮儀強服務
近日,為切實搞好黨的群眾路線實踐教育活動,強化機關干部職工作風建設,南川區興隆鎮利用每周五下午,開設科級干部1小時講堂,主講人可以根據工作實際、工作需要安排授課內容。
繼上周“書記上黨課”的講堂后,這一周輪到了該鎮鎮長吳剛授課了,他給大家帶來了以公共禮儀和行為規范為主的機關禮儀文化大講堂。
“穿著服裝要講究時間、地點、場合,言談舉止要注意細節,接待群眾要文明用語……”吳剛采用課程講授、現場演示的方式,從個人形象禮儀、社交禮儀、機關服務禮儀、電話禮儀、語言表達禮儀、接待群眾禮儀等幾個方面的具體要求進行了講解。
吳剛說:“作為公務人員,一言一行時刻代表著政府的形象。掌握日常交往、辦公的禮儀規范,能更好地服務于群眾、服務于社會,提高工作效率。”
在民生大廳工作的安國蘭說:“民生大廳是直接與群眾打交道的窗口,我們的行為舉止語言就直接代表著黨委政府形象,我們更應該以好的態度和行動來為群眾服好務。”
當前,第二批黨的群眾路線教育實踐活動的總要求就是要解決各級黨員干部在服務群眾過程中的“四風”問題。該鎮不僅通過講學,還制定了統一的機關文明禮儀規范條例。通過規范機關工作人員的禮儀標準,從每一個黨員干部做起,從細小的行為習慣改起,改善服務態度,優化服務質量。
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納稅服務是稅務部門的核心業務,是服務科學發展,共建和諧稅收的重要內容。近年來,南充市高坪區地稅局為真正實現為納稅人提速減負的服務目標,圍繞“管理興稅,品牌強局”的發展戰略,多措并舉,深切關注民生發展,不斷創新服務方式,再造納稅服務流程,率先在全市進行簡政放權,全面打造納稅服務品牌活動,全面加強納稅服務的全局性、基礎性、系統性建設,全力推動納稅服務邁向標準化、專業化、信息化和集約化。
2013年,圍繞“管理興稅,品牌強局”的發展戰略,高坪區地稅局開展打造高效優質納稅服務品牌活動。此后,該局在整體思路上用務實持續的態度去推進納稅服務工作,用品牌效應激活創新服務的觀念,做出成績和經驗,形成品牌效應。一是更新服務觀念。牢牢樹立“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”這一服務理念,實現由“管理型”向“服務型”的職能轉變,從辦稅大廳到管理所,從業務股室到綜合部門,處處體現服務的質效和作風轉變,層層把控服務的目標,在管理中跟進服務,在服務中融入管理,最終達到便民快捷、高效優質的服務目標。二是創新服務方式。
稅收管理上實現由“全面服務”向“分類服務”轉變,有針對性地為各類納稅人提供專業的咨詢、業務指導、業務辦理等服務;稽查工作實現由“突擊檢查”到“善意提醒”的轉變,將稅收管理前移,降低納稅成本;暢通納稅人維權渠道,繼續發揮“高坪地稅稅收法律援助”機構的效能,維護納稅人權益,融洽征納關系。三是發揮品牌效應。打造具有高坪地稅特色的納稅服務品牌,這個品牌體現的是“高效、優質、信譽”,要讓它成為納稅人熟知、信賴、贊譽的“口碑產品”,成為高坪地稅的無形資產、地稅形象的代表。
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