群眾電話一打，貼心服務(wù)到家

　　為深入開展好黨的群眾路線教育實踐活動，暢通民意渠道，南村鎮(zhèn)在做好入戶走訪征求意見的基礎(chǔ)上，建立長效機制，努力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，著力打造勤政高效的民意訴求渠道，讓群眾辦事有人找，反映問題有人聽，農(nóng)技問題有人解。通過架起三條“線”，打造服務(wù)民生直通車。

　　碰到問題可以立即打電話獲得解答，需要辦理手續(xù)可以提前預(yù)約，改變了群眾辦事被動的狀態(tài)。通過電話及時溝通，也讓許多矛盾問題在第一時間得到化解，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)。對于公布手機號碼的管區(qū)干部，鎮(zhèn)黨委要求手機在工作日上班時間必須暢通，確保群眾有訴求、有難題都能隨時反映上來。對不接聽群眾來電的，對群眾溝通態(tài)度不好的或?qū)θ罕姺从硢栴}處理不及時被群眾投訴的，一律嚴肅問責(zé)。

　　為密切與群眾的聯(lián)系 ，切實做到民生訴求零障礙、民生服務(wù)零距離，南村鎮(zhèn)開通了“ 一撥就靈”民生服務(wù)熱線，架起了密切黨群、干群關(guān)系的“空中橋梁”。該熱線實行“一號受理、分類處理、限時辦理、定期梳理”的運行機制，建立受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等工作流程。凡是群眾撥打電話反映的所有事項，根據(jù)問題性質(zhì)分別轉(zhuǎn)到相關(guān)部門、站所進行處理，并在5個工作日內(nèi)向來話人作出答復(fù)。受理事項辦結(jié)后 ，承辦人還要向民生熱線工作辦公室反饋辦結(jié)情況。對逾期未答復(fù)的，將對相關(guān)站所、部門進行通報并納入年終績效考核。截止到5月底，南村鎮(zhèn)“一撥就靈”民生服務(wù)熱線開通三個月，共受理群眾訴求100余件，涉及土地 、道路、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等各方面，均做到了件件有答復(fù)，事事有回音。

　　南村鎮(zhèn)是蔬菜大鎮(zhèn)，蔬菜種植面積達到13.1萬畝，為解決群眾在生產(chǎn)中遇到的疑難問題，南村鎮(zhèn)開通了王倫世農(nóng)技服務(wù)熱線81766789。該條熱線以農(nóng)民專家王倫世為主，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)員和市農(nóng)業(yè)局專家參與的服務(wù)團隊，做到“群眾電話一打，技術(shù)服務(wù)到家”，打造南村鎮(zhèn)科技服務(wù)的“110”，為農(nóng)民增收提供及時、高效的技術(shù)服務(wù)。

　　對于群眾在生產(chǎn)中遇到的各種疑難問題，能及時解答的就立即回復(fù)，對于通過電話不能立即解決的問題，服務(wù)團隊將在研究之后專門進行回復(fù)，或到現(xiàn)場實地解決。目前，王倫世農(nóng)技服務(wù)熱線共接聽群眾電話130余次，為百余群眾提供電話咨詢，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)戶防治病蟲害、提供大棚技術(shù)指導(dǎo)20余次。