職場：與下屬溝通的語言藝術

　　(1)善于利用一切談話機會，善于抓住主要問題。

　　談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時間內進行。作為領導，不應放棄非正式談話機會。在員工無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

　　同時，談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面，領導本人要以身作則，在一般的關懷性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質;另一方面，也要讓員工養成這種談話習慣。要知道，多言是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵。

　　(2)善于激發員工講實話的愿望。

　　談話是領導和員工的雙邊活動，所要交流的也是反映真實情況的信息。員工若無溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領導首先應具有細膩的情感、分寸感，注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發員工講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。同時，領導一定要克服專制、蠻橫的封建家長式作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓員工在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理。

　　(3)善于表達對談話的情趣和熱情，掌握評論的分寸。

　　領導與員工談話是一種雙邊活動，領導對員工一方的講述予以積極、適當的反饋，才能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導在聽取員工講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對員工講的內容的興趣和對這次談話的熱情。同時，領導者在聽取員工講述時，也不應發表評論性意見。若非要作評論，措辭要有分寸，表達要謹慎。

　　(4)善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

　　員工在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現停頓，作為領導者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測一下領導對他講話的反應、印象，領導者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領導最好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復員工剛才講的話語。

　　(5)善于克服最初效應，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

　　所謂最初效應就是日常所說的“先入為主”，有的人很注意這種效應，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領導在談話中要持客觀、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來。

　　更為重要的是，領導者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會成為這類領導的代名詞。歷史上這類反面的事例實在太多。總之，作為領導不應該太專權，而應該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權引起員工們的反感與報復。要給員工們一定的自由空間，讓他們去自由自在地發展，要經常與員工們進行溝通，不要老靠權威去控制他們。