電話銷售如何應對前臺接待員技巧？

　　1.克服心理障礙

　　不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導：chr(34)跟陌生人通電話要客氣。chr(34)否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

　　2.注意語氣

　　像是打給好朋友一樣，chr(34)早安，請問張先生在嗎?chr(34)不要說：chr(34)我是XXchr(34)要說出公司的名稱。不要說chr(34)我是XX的XX人chr(34)，如果接電話的人說出他自己的名字，就說：chr(34)嗨，李小姐，請問張先生在嗎?

　　3.將接待人員變成朋友

　　你以平常的開場白說：chr(34)早安!我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名?chr(34)接電話的人說：chr(34)我是他的秘書，李小姐。chr(34)你說：chr(34)假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢?

　　4.避免直接回答對方盤問

　　接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定，你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?