簡談外貿(mào)業(yè)務人員在寄樣時有什么技巧

　　樣品寄出之后等到回音的過程是比較痛苦的。有些客戶在沒有得到樣品前，天天催著樣品。等收到樣品后，會有很長一段時間不會理你。這大致有四種情況：

　　1.和我們打交道的是貿(mào)易商，不是最終的用戶。這樣的情況我就遇到好多次。貿(mào)易商要把樣品提供給最終客戶，用來給他們試用，要不展覽。他沒有理你，是因為他也在等到客戶的回復。遇到這種情況，由于雙方有著共同的利益，所以，可以多抱有一些希望。另外不妨多催催他，定期打上一個電話，也不會引起反感。

　　2.可能是客戶收到樣品感覺到不滿意。如果是這樣的話，我會向客戶了解情況，盡快更進產(chǎn)品。

　　3.也可能是由于初次打交道，客戶往往會把樣品拿去檢驗。比如說紡織品，他會檢查成分。如果是電器的話，就要求進行有關(guān)相關(guān)的認證。這往往需要一定的過程，遇到這類情況就不妨等一下。也有可能是客戶對寄過去的樣品滿意，但不滿意相關(guān)的交易條件。這就需要雙方做出進一步的溝通。

　　4.當然不能排隊除有些客戶可能只是收集樣品。他實際上已經(jīng)找到了更好的替代品，或者把你的樣品放到他們的數(shù)據(jù)庫里面。作為資料整理而沒有其他的意思。有些可能還會找些借口應付你，遇到這種的情況就不要抱有什么希望了。

　　寄樣品的技巧

　　業(yè)務到了寄樣品這一步表明我們已經(jīng)向成功靠近了。但是，開頭還是提醒大家：只是靠近成功一步，不是說你的樣品寄后，就一定能夠拿到訂單!

　　下面我繼續(xù)重復這個寄樣話題，因為很多人在寄樣問題上不知所措。我們一直在考慮這幾個問題：是寄還是不寄?寄又怎樣寄?寄后有訂單嗎?

　　首先來回答是寄還是不寄。

　　答案唯一存在于你和客人的溝通。通過溝通來判斷是不是真正的到了需要寄樣的時候。如果，第一封信就問你要樣品，最好考慮清楚來給予回復。這種人可能僅僅需要你的樣品罷了?？梢圆患摹．斎?，如果你的公司愿意承擔快遞費，樣品費也可以寄。不過，我在這里建議：最好先拍照片給客人看，如果他看上了，我們再談寄樣的事。這樣就避免了很多不必要的麻煩。

　　其次寄應該最好這樣來寄

　　1)在寄樣前，在溝通中來分析你的客戶,是不是第一手買家?是不是真正有訂單的可能性?如果兩者都是,那么我們可以免費寄樣;當然，樣品的價值不能太高，高還是要收取樣品費用的;

　　2)如果你的客戶是中間商,建議你在沒有把握有訂單的情況下,最好要他支付快遞費用;如果樣品價值稍高,要他付樣品費,并承諾下單后退還;即使提供了快遞賬號，也要同客人說明，快遞費要有他來承擔，不要到時候樣品收了，快遞費不付了。我過去經(jīng)常遇到這樣的所謂客人，其實都是無賴。我們遇到常常會吃啞巴虧;我想很多朋友也遇到這樣的無賴，那我們事先要說好,提醒客人這一點.常言說得好：丑話講在前面，免得后事麻煩;

　　3)對于某些國家或地區(qū)，我在這里特別提醒的是尼日利亞這個國家。大家要特別小心，極大可能遇到的都是騙樣品的。至于他們的所謂支付樣品費用的方式，可能一點也不可靠。希望，大家留意。當然，你可能也遇到真實的，可靠的尼日利亞商人。

　　4)寄樣一定要注意質(zhì)量標準，最好在公司的樣品吊牌上注明價格，材料，性能等等其它要素，這樣給收到樣的客人感覺很專業(yè)。注意質(zhì)量標準，在這里強調(diào)的是：所寄的樣品是你生產(chǎn)大貨也能夠達到的，不要騙客人，這樣會給業(yè)務帶來很多麻煩。很多人會發(fā)生貨不對版。這樣就是我們的問題了。所以，寄樣前要問問自己，我們今后的生產(chǎn)能夠達到樣品的質(zhì)量標準嗎?

　　再次，寄樣后究竟有沒有定單

　　這是我們很多人最為關(guān)心的話題。很多人，在和客人溝通后，寄樣后，就期盼定單的來臨。心情可以理解。但是，來不來定單，最好要有個分析，這樣對于未來可能發(fā)生的就心理有數(shù)，不會那么焦急，不會再沒有方向感。

　　我們來分析這些情況：

　　1)客人收到樣品后，滿意并下單，那就簡單了，也是沒有啥話多說，關(guān)鍵是生產(chǎn)的時候要做到貨板一致;

　　2)客戶收到樣品后,沒有回復，我們這時候要了解這幾種可能：一,我們的樣品質(zhì)量不能滿足他的需求;二,客人再等他的客人來做選擇;三,客人現(xiàn)在可能還沒有需求,未來可能有需求.四,客人只是搜集樣品而已,買來做展示或自己使用;面對這幾種可能性，我們要及時和客人溝通，直接問客人的答復就OK了。

　　最后提示：有兩種情況，如果樣品寄出，客人收到，他在十天內(nèi)依舊不能確認定單，可能就沒有戲了，特別是對于那些按照客人要求生產(chǎn)的樣品;如果，他在十天內(nèi)回復你，到何時才能做決定是否購買，我們不要太急于求成，我們就按照客人給定的時間來聯(lián)系客人，這樣可能對自己更好，將剩余的時間留下來繼續(xù)尋找新的目標客戶。

　　要知道:外貿(mào)業(yè)務的擴展永遠是在不斷尋找中前行!