職場交際禮儀手冊職場人須知寶典

　　握手，交往中的“硬通貨”

　　場景：3月1日下午2點，陜西北路近長壽路千路大廈內，某商務咨詢公司面試現場不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應聘者中脫穎而出，輕松勝任“項目策劃及執行經理”一職。“似乎沒問什么專業問題，就像很輕松的聊天”，徐小姐這樣形容剛剛經歷的面試過程。而主考官卻寫下了這樣的評語：面試開始與結束時的兩次握手，簡短、有力，表現得誠懇且專業。

　　點評：曾有人將“握手”稱作人際交往中的“硬通貨”，殊不知，握手中還包含很多禮儀細節。不管身份與性別，都應該主動伸出手，用手掌和手指握住對方，堅定有力且簡短。只握手指，或“蜻蜓點水”般地一帶而過，或握得過久都是相當不禮貌的。此外，握手時應面帶微笑注視對方，以表誠意。

　　協商，切勿變“糾纏”

　　場景：2月26日下午三點，上海圖書館二樓報告廳外報告廳內，禮儀志愿者正接受培訓;報告廳外，一名路過的中學生王某被吸引過來，也想加入志愿者行列。當被問及“以前是否參加過志愿者活動”時，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體。基于鼓勵，工作人員記下了王某的聯系方法，不過他們坦言，“若是面試，這樣的表現可不夠格。”

　　點評：社交過程中，遇到問題需要尋求理解和幫助時，首先應盡量簡明扼要地向對方表明身份及情況。語速適當，目光正視對方，以協商、隨和的態度與對方溝通。即便遭到拒絕或對方表示為難，也應與人為善，及時打住。切忌強求或糾纏。

　　距離，多少才安全?

　　場景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長壽店內客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節?作為“百萬外來務工人員學禮儀”活動之一，該酒店在新進員工內設置了一場特殊的“禮儀考核”。進店才三個月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過考核。“首先會給出善意提醒，并準備好熱水。如果客人起身，會留意準備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。

　　點評：禮儀的最終目的是要讓他人和自己都感到愉悅，而不是壓迫、恐懼，更不是尷尬。因此，對“距離”的拿捏要到位。

　　職場禮儀：迎送與拜訪

　　職場交往中，經常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的的禮尚往來。禮貌的迎送和拜訪代表一個公司的形象，同時也看出每個人的素質、層次和水平。如果處理不好，也會給公司的形象帶來疵點，給自己臉上抹黑。甚至影響到對方的情緒，給工作造成損失。

　　一、 迎送禮儀——禮貌的待客方式

　　辦公室因工作需要，會有其他單位的客人聯系業務，接待客人時，隨時記得“顧客至上”：

　　在前臺接待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認由內部接見，前臺人員應引導客人到會客室，正確的做法是跟客人說;“讓我帶您到會客室好嗎?”然后在前面領路。

　　在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：

　　1. 走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”

　　2. 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　3. 電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“讓您久等了!”

　　當你以內線電話做聯絡時，可以先請客人坐在沙發上等候;如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯絡電話。

　　如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選，須先傾聽來意，然后聯絡相關部門處理，要做到這樣的服務，有賴平常多了解公司各部門的業務。

　　當接待人是你自己的時候，當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談論工作時，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留意。

　　1. 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

　　2. 配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。

　　3. 稱呼客人的名字。會話當中常以“誠如XX先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4. 讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。

　　二、 拜訪禮儀——代表公司的形象

　　因聯系業務，到其他公司去拜訪的時候：

　　第一條規則是要守時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

　　會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。

　　北京宏威管理咨詢有限公司總經理兼首席職業顧問郭策先生友情提示職場人士：

　　禮儀是一種文化的折射，不是小學問，生活中無處不在，大到國際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新人禮儀等無一處不在體現做人的禮儀，不同的場合應該遵循不同的禮儀，每一個場合的禮儀又有很多講究和環節。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。所以，對職場人士來說，禮儀是一門必修課。免得在職場上碰了釘子才想去補課。

　　溝通的起點：介紹禮儀

　　曾經供職于市外貿公司，現為我市某大酒店副總經理的王先生說，介紹是人與人之間進行相互溝通的出發點，它最突出的作用就是縮短人與人之間的距離。無論是在商務場合還是在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。他說，介紹是交際之橋，初次認識的人，總少不了相互介紹，而得體的介紹往往會給對方留下良好的第一印象。在日常工作中，他不僅僅自己非常注重介紹禮儀，而且還要求身邊的每一位工作人員正確運用得體的介紹禮儀。

　　王先生說，在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在