服裝導購員應具備的語言技巧

　　1、避免命令式,多用請求式

　　請求式語句可以分成三種說法:肯定句:“請您稍微等一等。”疑問句:“稍微等一下可以嗎?”

　　否定疑問句:“馬上就好了您不等一下嗎,”這些請求式的語句體現了導購員對顧客的尊重更能打動顧客的心。

　　2、少用否定句,多用肯定句

　　例:顧客問:“這種襯衫有紅色的嗎?”導購員“沒有。”這就是否定句,顧客聽了,心里會想‘’沒有就不買了”于是轉身離去。如果用肯定句回答“真抱歉.紅色的襯衫已經賣完了不過我覺得藍色或白色的和您的氣質更相符您可以試一試。”這種肯定的回答會使顧客對藍或白色襯衫產生興趣從而留住了顧客。

　　3、先貶后褒法

　　比較下面兩句話:價格雖然高了點,但質量很好一一高質量的印象，質量雖然很好但價格高了點一一高價格的印象在銷售中如果導購員全部說服裝好.顧客可能心有疑慮所以在必要時也要說服裝不足的一面但一定要掌握先說不足,再說好處會給顧客兩種不同的感覺。

　　4、“是,但是”法

　　在回答顧客異議時,這是一個廣泛應用的方法非常簡單有效。例;顧客:“我一直想買一套好西服但你們的太貴了”。導購員:“是的您說得對.我們的西服價格是有點貴但是您看我們的面料和做工您就知道物有所值了。”

　　5、問題引導法

　　有時可以通過向顧客提出問題的方法引導顧客讓顧客自己排除疑慮自己找出答案顧客:“我想買一套西服。”導購員:“您喜歡什么顏色?”顧客“我要買灰色的。”導購員:“我們有深灰、淺灰兩種您打算在什么時候穿?”顧客:“我準備春天穿。”導購員:“春天天氣變暖了,淺灰色也許更適合您試一試吧。”顧客試穿后在試衣鏡前比了比說:“就1、避免命令式,多用請求式買淺灰的吧。”

　　6、多說贊賞,感謝的話

　　上述例子中顧客買了淺灰西服后導購員可以說:“您真是有眼光這個顏色很適后您”等。這樣的話更堅定了顧客的購買信心。當然這種贊賞是真實的發自內心的而不僅僅是恭維顧客。

　　7、在拒絕時,一定先說抱歉的話

　　顧客:”可以打折嗎?”導購員:“真抱歉,因為這是新上市服裝不能滿足您打折的要求。”或“真抱歉.公司規定我們的服裝不能打折”等。最后要注意,在向顧客介紹時,導購員要對服裝自信但不要滔滔不絕地一直說下去,而不顧顧客的反應;也不要抵毀其它品牌的服裝導購員只需要強調服裝的優勢所在讓顧客自己做出購買結論。