影響有效溝通的因素及對策

　　現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。

　　對于企業(yè)而言，溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。

　　管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應(yīng)占主導(dǎo)地位。應(yīng)該說，管理者的觀念和行為不當(dāng)是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了組織中的其他因素。

　　溝通渠道的因素。首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準(zhǔn)確的書面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其他原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通;只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式，這就勢必造成管理活動的盲目性。

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素。組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營運(yùn)作的方式，它直接或間接影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無形的壓力與隔閡。管理者應(yīng)當(dāng)提高對溝通重要性的認(rèn)識，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重。

　　改善溝通渠道第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。要提倡跨部門、跨層級溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提倡正當(dāng)?shù)目鐚蛹墱贤Ｊ剑试S員工在不便直接向直接上級匯報(bào)或向直接上級匯報(bào)仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報(bào);同時，企業(yè)應(yīng)鼓勵營造一個開放的溝通環(huán)境，任何一個員工都可向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議;員工也可隨時與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。

　　組織機(jī)構(gòu)設(shè)置一方面要考慮到組織規(guī)模效應(yīng)引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應(yīng)，應(yīng)在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通。非正式的溝通機(jī)制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機(jī)構(gòu)來促進(jìn)溝通，通過使溝通制度化來真正實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　提高管理人員有效傾聽的技能應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽;二是要有正確的心態(tài)，克服經(jīng)驗(yàn)意識;三是要學(xué)會給對方以及時的、合適的反應(yīng)。注重非語言信息，提高非語言溝通能力。當(dāng)你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認(rèn)真傾聽和真正理解，所以與說話者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價值，從而激發(fā)持久的工作熱情。