影響有效溝通的因素及對策

　　現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。

　　對于企業(yè)而言，溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、溝通技巧等因素影響。

　　管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說，管理者的觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。

　　溝通渠道的因素。首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書面文件進行溝通，這樣可以避免信息在溝通過程中由于其他原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前大多數(shù)企業(yè)管理者在企業(yè)內(nèi)大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通;只重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現(xiàn)代的溝通方式。最后是溝通的單向性問題。溝通渠道內(nèi)的信息流動大多只是單向性的，缺少必要與及時的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式，這就勢必造成管理活動的盲目性。

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的因素。組織結(jié)構(gòu)代表著企業(yè)進行經(jīng)營運作的方式，它直接或間接影響著信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著企業(yè)規(guī)模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結(jié)構(gòu)的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無形的壓力與隔閡。管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實轉(zhuǎn)變自己權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重。

　　改善溝通渠道第一，要鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，可以通過宣傳開放、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。要提倡跨部門、跨層級溝通。企業(yè)應當提倡正當?shù)目鐚蛹墱贤Ｊ剑试S員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無法解決問題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報;同時，企業(yè)應鼓勵營造一個開放的溝通環(huán)境，任何一個員工都可向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議;員工也可隨時與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問題并尋求幫助。

　　組織機構(gòu)設(shè)置一方面要考慮到組織規(guī)模效應引起的組織層次過多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過大而產(chǎn)生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節(jié)，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時拓寬信息溝通渠道，通過多渠道的溝通促進信息的交流。另一方面設(shè)置特殊的溝通機構(gòu)來促進溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會受到管理者個人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機構(gòu)來促進溝通，通過使溝通制度化來真正實現(xiàn)有效溝通。

　　提高管理人員有效傾聽的技能應當堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場去傾聽;二是要有正確的心態(tài)，克服經(jīng)驗意識;三是要學會給對方以及時的、合適的反應。注重非語言信息，提高非語言溝通能力。當你在聽他人說話時，對方可能通過觀察你的表情判斷你是否在認真傾聽和真正理解，所以與說話者進行目光接觸可以使你集中精力。另外，有效的傾聽者會將所聽到信息的有關(guān)情況表示出來。現(xiàn)代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進行情感溝通，將情感融入到管理的全過程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價值，從而激發(fā)持久的工作熱情。