與客戶保持良好關(guān)系的辦法
一,看廠,變被動(dòng)為主動(dòng)
當(dāng)客戶在通過網(wǎng)站、 郵件下過幾次單子之后,可以邀請(qǐng)客人來工廠參觀下。在客人來參觀之前,要準(zhǔn)備好參觀前的工作,了解一下客人的習(xí)慣。比如,客人的飲食禁忌、還有喜歡的話題等等。
如果是客人還沒有下單,先來看廠。那么,要先了解客人主要感興趣的是什么產(chǎn)品。參觀完了之后,把客人所提問過的問題以及感興趣的產(chǎn)品,整理一下然后發(fā)個(gè)EMAIL給客人。
二,對(duì)客戶要保持真誠(chéng)的態(tài)度
一客失了信,百客不登門 。誠(chéng)實(shí)是做人的最基本原則,也是做業(yè)務(wù)員最珍貴的職業(yè)操守。
比如,樣品出了問題,交期來不及等等。發(fā)現(xiàn)問題的那一刻就要直接和客戶溝通,把具體的原因和客人說下。
三,不要為自己的錯(cuò)誤找借口
很多人產(chǎn)品出現(xiàn)問題,總是找借口來推卸責(zé)任。這種做法打錯(cuò)特錯(cuò)。產(chǎn)品出現(xiàn)問題、質(zhì)量有問題,第一時(shí)間去找出原因,找出解決的方法,而不是推卸責(zé)任。
四,正確回答客人的提出的問題
當(dāng)客人提出一些有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí),你還不清楚的時(shí)候,就可以問主管或者老業(yè)務(wù)員。寧愿晚幾分鐘回答客戶,也不要答非所問或者回答客人說 我不知道。這樣你在客人的心里就大打折扣了,哪怕你的單價(jià)又優(yōu)勢(shì),客人心里也七上八下的。
五,節(jié)假日發(fā)送祝福
每個(gè)國(guó)家的節(jié)假日不同,如果你在他們的國(guó)家特有的節(jié)日給客人寄去明信片(這個(gè)在外國(guó)還是很流行)或者一個(gè)電話、一封郵件祝福,都會(huì)讓客人感到很高心,也會(huì)讓客人覺得你很細(xì)心。

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