導購技巧：接近顧客才能接近銷售

　　有時候我們在專賣店或商場購物時，也會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。作為現代社會的消費者喜歡有一種寬松的自由的購物環境供她們觀賞和挑選，你不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，切忌“過分熱情”。

　　舉止和諧得體

　　1)立：固定站姿迎送顧客，應從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬度;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準靠柜、趴柜;

　　2)坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

　　3)行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握，給人一種導購小姐的美好形象。

　　4)說：用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。

　　5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。

　　6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

　　7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交，謙恭親和。

　　區別對待五種不同類型的顧客

　　1)煩躁型顧客

　　對待這樣的顧客，導購員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。

　　2)依賴型顧客

　　這類顧客可能有些茫然，在選購商品時總是不知可否地拿不定主意。對此，導購員的態度要溫和，富于講解說明，設身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。

　　3)挑剔型顧客

　　這一類顧客對任何商品都持懷疑態度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，導購員對他們要非常坦率，說話要有見地，簡潔明了，熟悉業務，要抓住機會來適時地顯示自己豐富的商品知識。同時要有禮貌，保持自控能力，不能因為顧客的挑剔而不滿，或和顧客爭個是非高低，這些都不是理智的做法。

　　4)常識型顧客

　　一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。導購員只需用自己的理智和友好的態度去回報顧客就行了。

　　5)閑逛型顧客

　　有一些顧客來到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個偶然的因素會導致他們購買。對于這一類顧客，導購員應該采取隨和的態度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產生了興趣，再適時地提供服務。