電話外呼人員的職業生涯公式

　　首先，它教給了我們學會怎樣用電話與人溝通，利用最簡潔的語言把我們的意思向客戶表達清楚，并使得客戶滿意，就單這一個技能就使我們受用終生，生活和工作中的點點滴滴無不需要溝通，而語言的表達和溝通又是最直接的一種溝通方式。學會了如何溝通，掌握了溝通的技巧人生會變得更加精彩。

　　其次，它培養了我們一個良好的面對挫折的心態，以及助人為樂、樂善好施的優良品性。

　　人成功的歷程大同小異，只是表現在不同的行業而略有差別，而每個人的成功都是有一定規律可遵循的，首先能夠在這個行業成功，那一定是在這個行業中至少有過三年的從業經歷，有一個該行業的人脈網，對該行業的潛規則和處事原則有了解并遵循。其次，成功也會經歷七個階段，即做人-做事-管事-管人-謀事-成事-主事。在呼叫中心行業中，我們電話外呼人員要想成功同樣需要走過這七個階段。

　　做人：人都希望歸屬于某個團體，成為其中的一員，并得到團體的重視、尊重、關心和照顧。初進一個環境就要做一個公認的好人，讓大家提起自己就豎大拇指，一致評判這人可交、大度、容人等類似的評價，這樣才能得到很多機會，同樣也才能在和諧的環境里愉悅的工作。當然，如果這個環境里說得是爾虞我詐，那又另當別論，這樣的環境我深信是留不住人的。你的人品總能使優秀的同事記住你，在將來的日子里，如果同事成功了，同樣會給自己很多的拓展機會。

　　做事：做事是一個展示自己能力的過程，一個碌碌無為的“好”人，只會贏得朋友，是贏不得別人尊重的，進入該行業首先要參加的就是座席業務技能的培訓，然后就是根據自己的工作職責來認真完成每一件事。這個是做事階段，做事的圓滿度完全取決于你的上級主管的要求，每件事都能出色的完成上級交代的任務，那么你就會順理成章的進入下一個職業階段。

　　管事：做好每件事的同時就已經在上級主管面前留下了深刻印象，而主管一般也都會將更多的工作交由你來辦，甚至是一些超越自己職責范圍內的，而正是那些超越自己職責范圍內的事情更能考查一個人的工作能力，這些事情也能圓滿的完成，在上級主管的心目中就已經深深地烙下了良好的印象，越來越多的事交由你來辦，這些事情集中在一起就需要自己進行合理調度和科學安排，一般這個階段是過的最充實的，也是最累的，需要有一種韌勁來堅持住，隨著主管交辦的事情越來越多，對每件事情也都明白了該怎樣去處理，這樣就要進入到下一個職業階段。

　　管人：隨著事情的增多，人的精力是有限的，當交辦的事情個人精力已經無法完成時，一般上級主管就會配備助手交與你來帶領他們完成這些事情，之所以這樣，完全是對你的能力的一種認可，最直接的就是交給你辦事放心，而由你帶領著這些助手來完成這些工作，也不會差到哪里去。這個階段是比較漫長的，小到管一個人，大到管成百上千人都一樣是這個管人模式。具體到我們這個行業那就是話務班長、話務主管、運營總監等等職務。

　　以上階段屬于被動階段，所有的工作都是按照別人的指示和領導，發揮了主觀能動性就能很好的完成，下面的幾個階段是主動工作階段，也使得自己能夠有所提升和積累更多的有自己特色的職業生涯階段。

　　謀事：當需要你來策劃，將部門的業務拿到社會上來運作，需要走出你以前能夠掌握的小圈子的時候，不知不覺間就進入了職業生涯的謀事階段，這又一次鍛煉了你的閱歷面，和你的舉一反三的能力。每一件事的策劃有可能沒有經驗可以借鑒，而這就需要你來規劃所有的細節。并付諸實施，付諸實施的過程中有成功有失敗，這會使得自己積累了最為寶貴的商戰經驗。在呼叫中心行業，最常見的就是一項新業務的全面展開的由內到外的執行方案。

　　成事：在謀劃事情的過程中，只有多次成功，事情的發展完全在謀劃之列，而順理成章的達到結果，這才能夠使得自己形成自己的風格，也能夠使自己變得更加自信。也只有經過了若干次的成功才能真正全方位培養市場中所需要的睿智。從而達到未雨綢繆，決戰千里的境界。

　　主事：當進行一個全新的謀劃沒有了膽怯，沒有了顧慮與猶豫的時候，那你在這個行業可以說已經全面鍛造成才，足可以擔當重任，通過不斷的成事的展示，在業界應該也是小有名氣，有了一個行業中的人脈網，那么下一步的職業生涯規劃完全是信馬由韁，自由的來規劃自己的事業，可以去擔當高級職業經理人，也可以選擇自主創業，這樣的情況下鍛造出來的人才去主事成功的可能性會更大。

　　上面總結的職業生涯階段，每個階段都會教給我們許多，也會考驗我們許多，是一個漫長的修煉過程，有很多人可能都停留在某個階段停滯不前，還有一些人曾自命不凡，并不清楚自身能修煉到什么程度，為追求跳躍式的發展而付出了慘重的代價，這在行業中也屢見不鮮，沒有經過謀事就直接主事，只能造成因經驗的不足，人脈的不廣，資金的不富裕等等原因而失敗。這就需要我們對自身有一個清醒的認識，甚至是借助外力的輔導來進行認識。