Zoho CRM全面助力企業提升管理功能

　　ZohoCRM是美國知名IT、云服務提供商ZohoCorporation推出的一款在線客戶關系管理軟件(基于SaaS框架的在線CRM)，可以幫助用戶從客戶關系、銷售過程、營 銷活動以及服務支持等方面進行全方位管理，以促進企業業務增長。目前在全球范圍內，已有超過一千五百萬用戶正在使用 Zoho的云服務。

　　ZohoCRM通過專業嚴謹的管理流程，可以幫助企業提高工作效率，增強管理能力：

　　ZohoCRM按照漏斗銷售模型，管理銷售的整套流程:從客戶主動詢價或銷售自主開拓，到線索自動分配、商機跟蹤、意向客戶建立、方案提交、報價、采購意向產生、合同簽訂、銷售訂單生成、產品交付、直至最后收款。同時，管理者可通過CRM合理地給銷售人員分配資源，檢查銷售人員每天的工作計劃和完成情況，從 銷售漏斗中獲取團隊或個人商機跟進階段信息，及時發現問題并作出指導。

　　ZohoCRM通過多種市場模塊功能，幫助企業規劃市場活動，并評估活動效果。如從網站表單、在線客服自動獲取線索、開展郵件營 銷與聯系人或客戶保持溝通、導入從網絡下載、貿易展覽、研討會獲取的線索。ZohoCRM可將潛在客戶與其對應的市場活動一一關聯，最后通過報表與統計圖表展現投資回報率，幫助企業做后續市場預算決策參考。

　　ZohoCRM可以集中管理所有客戶以及相關聯系人、商機等信息，并跟蹤客戶購買歷史，分析向上銷售和交叉銷售的機會，還能為客戶生成報價單、銷售訂單以及發貨單，保存備注信息和相關文檔。名片式客戶信息展示可在一個頁面中集中展示與該客戶的所有相關信息，如往來郵件、發送過的文檔、報價、付款通知、服務支持一目了然。

　　提供客戶服務與支持中心功能，對客戶問題、客戶滿意度、忠誠度進行跟進維護。除了CRM本身提供的此模塊外，對于客服模塊要求更高的企業，還可以使用Zoho專門的客服產品ZohoSupport及進行更精細的客服支持管理，并將數據同步到ZohoCRM中。

　　ZohoCRM提供了可定制的報表和統計圖表，能夠多維度分析關鍵數據，圖形化呈現銷售、市場、客服等數據，并自動生成報表，通過郵件發送給指定人員。例如，可統計出銷售完成率、來電詢價在整個銷售中的比例、商機來源分布情況、每月銷售完成情況、行業劃分等。如果覺得CRM本身提供的報表功能不夠，ZohoCRM還集成了BI商業智能工具(Zoho Reports)，提供更強大的數據統計分析功能，為管理層決 策提供準確可靠的數據支撐。

　　ZohoCRM在標準框架的基礎上，支持按企業獨特的業務需求定制符合行業需要的模塊、定義業務流程，不僅能夠滿足企業現階段的需求，就算未來業務模式和管理上有了新要求，也可以通過Zoho CRM 靈活的定制功能來解決。除了CRM本身提供的定制功能外，企業還可以用Zoho提供的在線應用開發平臺Zoho Creator來自行創建企業個性化應用，并作為一個模塊嵌入到crm中。此外，Zoho CRM還提供API，方便與第三方應用相互集成。