采用作業成本管理思維

　　中小企業不能象大企業通過大批量生産來降低單位産品成本，獲取規模效益。中小企業生存的空間恰恰是存在於那些缺乏規模效益，適應於分散經營的行業，或者是大企業不愿意涉足的根據顧客要求進行的小批量的多品種的生産領域。

　　這樣在成本的計算與管理上，必須采用以“顧客爲中心”的作業成本管理方法。作業成本管理是以作業爲基礎的科學資訊系統，它從以“産品”爲中心轉移到以作業爲中心上來，通過對作業成本的確認、計量，盡可能消除“不增加價值的作業”，改進“可增加價值的作業”，及時提供有用資訊，從而把有關的損失、浪費減少到最低限度。這是深挖降低成本的潛力，實現成本降低的基本源泉。作業成本管理最爲重要的一點在於，它不是就成本論成本，而是把著眼點與著重點放在成本發生的前因後果上，通過對所有作業活動進行跟蹤反映，對最終産品形成的過程中所發生的作業成本進行有效控制。

　　在當前激烈的市場競爭中，中小企業在成本管理上必須進行戰略的考慮，要從單純降低工費料專案的生産過程成本的管理上，拓寬到從産品設計開始，包括技術開發、制造、銷售、市場營銷、服務在內的全過程的成本管理，進一步深入到爲最終産品形成過程中發生的所有作業成本的管理，達到實現企業長期目標的持續的動態的成本管理。

　　中小企業在滿足消費者需求方面具有服務多樣化、特色化的優勢，在市場競爭中宜選擇差異化戰略，形成“人無我獨有”的戰略。差異化戰略也稱特色經營戰略，其戰略主題是，通過公司形象、産品特性、産品服務、技術特點、經銷網路等形式，努力形成一些在全産業范圍內部具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好與忠誠。實施差異化戰略可使企業獲得超常收益。例如，企業可利用客戶對品牌的忠誠而有效地避開價格方面的競爭;産品的特色使客戶選擇馀地變得很小，其對價格的敏感性減弱;在面對供方壓力、潛代品威脅時，擁有特色的企業或者産品，往往比其他競爭對手更爲有利。

　　實現差異化戰略的途徑很多，企業通過專利技術，生産出在性能和質量上優於現有同類企業的産品。通過市場宣傳加強廣告推銷力度，使用戶對本企業的産品産生與衆不同的印象，其表現形式爲物的功能上的差異，服務內容上的差異、市場管理方式上的差異等。

　　中小企業在實現差異化戰略時必須重視成本。因爲創造特色經營和差異就一定會經常發生費用，例如，向用戶提供壽命更長的産品，一般需要更多、更昂貴的原材料。如果特色經營産生的利潤被其相應的成本費用所抵消，那差異化戰略就沒有實際意義，不能帶來效益。因此，中小企業在實施差異化戰略中，不應忽視自己的成本地位，要做到既能使企業産品與衆不同，又能降低成本。