電話營銷員突破恐懼的技巧

　　要找到克服恐懼心理的辦法，首先要了解產(chǎn)生恐懼心理的原因，產(chǎn)生恐懼心理的原因明白產(chǎn)生恐懼心理的原因之后，當(dāng)然就要對癥下藥，突破心理恐懼，突破電話銷售的第一重障礙。

　　當(dāng)一個人對某件事物的把握缺少技巧時，就會缺乏自信。當(dāng)一個人缺乏自信時，必然會產(chǎn)生恐懼心理。在工作中，為了使你更有能力進(jìn)而更加自信，你需要學(xué)習(xí)什么，你需要學(xué)習(xí)哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識，或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用，你需要學(xué)習(xí)哪些銷售技巧，將這些問題的答案設(shè)定為工作目標(biāo)來學(xué)習(xí)。向客戶學(xué)、向前輩學(xué)、向同事學(xué)，他們的經(jīng)驗技巧總會給你一些幫助，獲得一些進(jìn)步，增強(qiáng)一些你的自信。

　　獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學(xué)家認(rèn)為，自信大多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個人都渴望被認(rèn)可，小時候我們認(rèn)為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎賞)，否則就會被否定(處罰)。交朋友時，我們需要跟自己同類人的價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕，我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時，我們學(xué)習(xí)的最大動力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時，我們對于第一份工作的態(tài)度很快就會變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升，這些都是為了贏得老板的肯定。

　　而作為一名電話銷售人員，得到與客戶溝通的機(jī)會，讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目標(biāo)，這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程。可是當(dāng)客戶的行為與我們希望的不一樣時，我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中，能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機(jī)會，讓每一個潛在客戶都給我們帶來一個成單的機(jī)會，還是選擇消極逃避，自我否定，最終迷失自己，甚至斷送自己的營銷事業(yè)?答案不言而喻。

　　你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道，雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時刻花時間來聽你講解產(chǎn)品信息，但是這并不代表他拒絕了你這個人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。

　　當(dāng)客戶對你作出拒絕的舉動時：也許是他當(dāng)天心情不好。

　　也許他正忙得焦頭爛額。

　　也許他的上司剛剛發(fā)了脾氣。

　　也許他的下屬剛剛頂撞了他的號令。

　　也許他的客戶取消了訂單。

　　也許他正準(zhǔn)備回家親親自己的孩子。

　　也許……總之，你要明白，客戶會有很多種理由拒絕一個陌生人的來電打擾自己正在進(jìn)行的工作和生活，除非你在一個對的時間給了他一個很好的理由。而這需要機(jī)遇、運氣和你的努力。所以，充分了解現(xiàn)實，站在客戶的立場想象一下他拒絕你的理由，你就不會懊惱，不會生氣，你會寬容地、輕松地再撥通下一個電話。

　　機(jī)會總是給有準(zhǔn)備的人的，而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機(jī)會。

　　林肯曾說：“我相信，我若是無話可說時，就是經(jīng)驗再多，年齡再老，也不能免于難為情的。”這話說得很深刻，要進(jìn)行成功的電話銷售，就必須有充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好自己的話術(shù)，爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料，了如指掌;準(zhǔn)備好危機(jī)應(yīng)對，未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備，就少一方面的擔(dān)心，也就少了一些引起恐懼的因素。否則，沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端，就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準(zhǔn)備得十分充分，是有備而來，胸有成竹，這才能獲得自信和成功。

　　恐懼是自信的敵人，同理，自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信，那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之，如果缺乏信心，恐懼心理就會更加強(qiáng)烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒，為什么?這就是因為人們對感冒的治療有信心，但對非典(SARS)卻完全沒有把握。

　　可是經(jīng)驗告訴我們，人們經(jīng)常怕這怕那，實際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中，只有百分之幾的事情會發(fā)生，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情，往往是人們自己把困難夸大了，將一些問題想得過于嚴(yán)重了，從而徒增恐懼，自己把自己嚇得止步不前，甚至倒下。然而，也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道，經(jīng)歷之后人會變得多么的自信，因為人們經(jīng)受過艱難困苦的考驗，而始終沒有放棄必勝的信念，直到最后困難被克服后，自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼，告訴自己，我能做到。