注冊商標可以簡單地像網購

　　從去年年初開始，劉思思經常打交道的人除了法律界人士，又多了一種：常聚集在中關村車庫咖啡內的互聯網創業者。

　　符合互聯網創業的一貫路徑，但持續的變現和盈利能力，是創始人和資本方遲早都要考慮的。

　　在法律行業已工作了近10年的她，越來越不滿意傳統的法律服務—尤其是知識產權服務。比如商標注冊。傳統的做法通常是銷售人員打電話獲取客戶，然后同客戶見面、簽合同、收費，接著，業務部門才開始負責具體的操作。

　　這種線下交易方式無法保證服務覆蓋足夠多的區域。因為相關機構往往會選擇對知識產權認知度高、用戶密集度大的一線城市;而線下交易的人力成本也很高，所有服 務都要靠人來完成，這往往意味著低效—電話銷售本身不是一種高效的工作方式，個人低效、業務交接等問題更會導致整個進程拉長;另外，知識產權服務還存在價 格和流程等信息不透明的情況。

　　和其他很多創業者一樣，劉思思也想到了利用互聯網來改變傳統行業。2014年5月，她創立的“知果果”正式上線—這是一個提供商標、版權等整套知識產權服務的在線法律服務平臺。

　　知果果的服務目前包括兩方面：商標和版權。前者提供了商標注冊、商標變更、商標轉讓/轉移、商標駁回復審等10項產品，后者則包括文字版權、美術版權和計算機版權3項內容。

　　在知果果的網頁上，每項子服務都標有固定價格，用戶可以直接通過“點擊購買”按鈕選擇。其中，最常用的商標注冊服務是免費的(知果果只代收商標局選擇規定收取的800元商標注冊費)，這也是知果果現在主推的一款產品。

　　除 了商標注冊，成為知果果會員后，用戶會免費獲得一位專屬顧問，幫助進行商標查詢，對注冊的商標給出風險評估和建議;如果用戶決定遞交申請商標，可直接在線 購買并填寫申請表;收到材料后，顧問會在24小時內幫助遞交到工商局;之后，用戶可以在賬戶里隨時追蹤申請狀態—整個過程就像是在網上購物一樣。

　　將法律服務的交易方式由線下搬到線上，讓缺乏技術含量的服務流程交由系統去完成，大大節省了人力成本，提升了服務效率。目前，知果果有60多名員工，其中法 律顧問有18人。據劉思思介紹，其網站注冊會員已有2萬多人，上線以來已經完成近2萬份訂單，“去年5月上線就成交了100多單。此后每個月都大幅增 長，”她對《第一財經周刊》說，“更重要的是，原先這個行業的服務是很混亂的，而現在，互聯網讓服務可視化了，同時不受空間和時間的限制。”

　　學習互聯網的運作方式，對劉思思來說并不容易。一開始，她曾考慮把知果果做成一個資源整合的平臺，幫助用戶對接第三方的服務，并從中收取一定的服務提成。后來發現，這么做無法保證服務質量，實際上也遠離了她的初衷—讓法律服務回歸服務的本質。

　　技術匱乏也是阻力。“既然要用互聯網來解決市場的痛點，我們就需要找到既懂技術、又能對我們想做的事情深度認可的技術人才。但因為我們都不太懂技術，最初并不是特別清楚要找一個怎樣的技術團隊。”

　　不過，劉思思認為，其團隊的專業度和服務能力是知果果的優勢，她可以利用自己在法律行業的經驗找到這類線上平臺的空白點，再尋求技術解決方案。比如，在常規的服務流程之外，系統有沒有可能進一步分擔一些專業部分的操作?

　　知果果所做的知識產權服務，屬于非訴訟業務，相比訴訟業務，對個性化的要求并不太高，這就給了系統承擔更多角色的空間。

　　盡管工商局的查詢系統仍然是最權威的，但知果果還是自己研發了一套內部的查詢系統，希望以一種更人性化的方式調用官方數據—工商局的系統每刷新一次頁面都要 填寫驗證碼，用戶還需在眾多表述并不明確的選項中選擇自己的商標分類和查詢類別(比如漢字商標就有諸如讀音相同、換順序、逆序、任意位置加漢字等各種選 項)。知果果的系統簡化了部分流程，法律顧問同時也會提供風險提示及建議。

　　按照她的規劃，將法律服務包裝成產品放到線上只是第一步，接下來，她還希望把法律流程也能放在線上，利用商標、專利數據開發出一套服務系統，最終實現自助查 詢、服務和管理。這套服務流程越來越標準化后，對法律專業人士的依賴也會逐漸減少。不過，要把知識、經驗和技術真正結合，目前還需要很長時間。

　　與其他一些法律類線上服務平臺相比，知果果是第一家專注于商標服務這塊細分市場的公司。國家工商總局商標局的數據顯示，2014年商標局共受理商標注冊申請 228.54萬件，同比增長21.47%，中國商標注冊的數量已經連續13年位居全球第一。中國每年都會誕生大量的中小型創業公司，知識產權行業成為一個 高速增長的市場。

　　“知識產權的輕資產化、互聯網化會有很多機會，知果果先從門檻相對較低的商標注冊切入，照顧到中小企業更普遍的需求。”經 緯中國投資經理林翠對《第一財經周刊》說。今年4月，知果果獲得了經緯中國領投、聯想之星跟投的370萬美元(約合2297萬元人民幣)A輪融資，其實在 它上線不久后，就已經獲得了聯想之星百萬元的天使投資。

　　在資本的支持下，知果果前期同樣處于用戶和品牌積累的階段，即通過商標注冊這一免費服務來獲取足夠多的用戶，增加流量，培養用戶習慣。從商標局的數據來看，知果果目前在商標注冊上的通過率大約在70%左右，高于業界50%的平均水平。

　　“我 們想利用互聯網技術，最終成為一家集商標查詢、管理、運營于一體的公司。”2014年9月3日，劉思思站在杭州“創新中國”總決賽的舞臺上說道。她認為， 商標注冊涉及一條很長的產業鏈，除了現有的服務類型，知果果將來還會上線更多的產品，比如那些缺乏足夠資金來聘請法務人員的中小公司可以通過這個平臺，系 統性地對商標進行管理。也就是說，它從一個細分的垂直領域切入，并且提供一種縱向層面的服務，這種服務會跟隨企業的發展一直進行。

　　通過前期提供免費、專業的服務獲得用戶黏性，再將用戶導向后續的付費服務，是知果果目前的盈利模式。問題是，知果果設想的那些后續付費服務，并沒有商標注冊服務那么大的用戶規模。

　　“知識產權服務體系很龐大，我們絕不會只依靠商標注冊的后期服務來實現盈利，這只是路徑之一。”劉思思說。

　　“知果果已經率先進入了知識產權這塊市場。未來如果能夠搶占到足夠大的份額，它就會有更多的主動權，甚至完成行業的重新洗牌，那么它的盈利模式就不是一個讓人擔憂的問題了。”作為投資方，林翠似乎也并不擔心這點。