如何成為會思考的電話營銷人

　　電話營銷是體力勞動還是腦力勞動從事電話營銷工作，單從個人收入來說，其中差別會相當巨大。有的人連溫飽問題都難解決，而少數人收入比那些大企業部門老總還要多。

　　本人因為工作關系，經常接觸到從事電話營銷工作的人員，其中北京有一家專門從事會議營銷的企業，其業務就是通過業務人員打電話邀約國內知名企業家，或行業知名人物過去參加由他們公司組織的研討會、座談會、行業高峰論壇等工作，其中有一個電話營銷人員，年齡不到23歲，但其個人收入卻超過100萬年薪。而他們公司其他電話營銷人員因為責任底薪的緣故，部分人還在為一日三餐而操勞。

　　為什么會有如此大的差別呢?

　　最主要的原因是他們對“電話營銷”的理解不同而造成的。

　　那么，電話營銷是體力勞動還是腦力勞動呢?很多人都會覺得電話營銷屬于體力勞動，因為電話營銷人員每天都要完成一定數量的電話，少則幾十通電話，多則幾百通電話，這樣的工作量幾乎是滿負荷的，一天工作下來，疲憊不堪。然而，這卻是表面現象，他們真正疲憊的原因并不是打了多少電話，而是他們付出了勞動而沒有成就，打電話時遭到太多拒絕，心理壓力太大等原因造成的。如果說，他們打電話時成交率很高，每一通電話都與客戶溝通的很愉快那就不會存在疲憊的問題。要想獲得高成交率，要想和客戶溝通時保持友好歡快的氛圍，這已經不是體力勞動所能做到的，這是真正的腦力勞動博弈。

　　首先，他們銷售自己的素養。

　　從拿起電話說出的第一句話起，電話營銷人員便開始銷售自己的綜合素質：說話邏輯是否清晰、情緒是否飽滿、態度是否友好、禮貌是否到位、語言用詞是否有水平、說話是否有足夠的親和力等等，無一不與電話營銷人員的綜合素質息息相關。

　　其次，他們銷售自己的能力。

　　核心能力是“電話溝通能力”，作為電話營銷人員，他們必須掌握的基本電話溝通技巧有提問、傾聽、同理、引導、贊美、同步共六項，優秀電話營銷人員還需要掌握的兩項高級技巧：延伸和親和力。除了以上提到的基本能力之外，作為電話營銷人員還需要培養和掌握的能力有：挖掘客戶需求的能力、幫助客戶解決問題的能力、生動陳述產品的能力等等再次，他們銷售自己的創意。創意大師葉茂中老師曾經說過：“沒有創意就去死吧!”也許有點極端。但是，要想成為一個出色的電話營銷人員，沒有一點個性，沒有一點與眾不同的創意，無疑就只能平凡。

　　最后，他們銷售自己與客戶的關系。

　　陸游曾在一首詩中到出了寫詩的秘密“汝果欲學詩，功夫在詩外”。做電話營銷做到最后，其境界與寫詩一致，他們不賣產品，只賣“關系”。有一個非常著名的外科醫生曾說過一句話：“我工作的90%部分，那個在走廊里每天打掃衛生的阿姨都可以勝任，剩下的10%才是我的價值所在。”這剩下的10%就是腦力勞動部分。真誠祝愿你成為一個會思考的電話營銷人員，實現自己的財富自由!