電話禮儀：不要以為不是你的電話就與你無關

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來接、打電話很容易，認為對著話筒同對方交談和當面交談一樣簡單，其實不然，接、打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術，把這門學問學好對你的成功很有幫助。

　　電話鈴響時，如果自己正在與客人交談，應先向客人打聲招呼，然后再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方“我身邊有客人，一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人，在電話中談個沒完，這樣身邊的客人會有被輕視的感覺。

　　打電話的時候我們隨時都有可能要記些什么，因此通話前要做好準備，無論是私人還是公務電話，尤其是后者，應該在電話機旁準備好一些物品：電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時才告訴對方“請等等，我去拿紙和筆?！边@樣既拖延了通話的時間，也是不禮貌的行為。

　　隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When(何時)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(為什么)和How(如何進行)。在工作中，這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄要求既簡潔又完備，這就有賴于5W1H技巧。

　　一般應當由打電話的一方提出結束交談的要求，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話，既是表示尊重對方，也是提醒對方，請對方先放下電話，再輕放下自己的電話。

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來。委婉地探求對方來電的目的，不但可以不誤事而且會贏得對方的好感。