拒絕同事又不傷感情不是那么簡單的事情

　　害怕拒絕的人多半是擔(dān)心損傷到同事之間的感情，又或者認(rèn)為對方請自己幫忙是看得起自己，如果不答應(yīng)恐怕會顯得自己能力不足。該怎么拒絕對方又不傷感情呢?

　　職場心理學(xué)專家冢越友子認(rèn)為，接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會發(fā)生的狀況。

　　遇上同事請求協(xié)助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實，只要把拒絕別人的請托當(dāng)成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒有那么難開口。

　　假設(shè)完全接受對方的請求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評估，比如說，90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”;70%接受是“無法擔(dān)任項目經(jīng)理，但是參與項目沒問題”。

　　說話的姿勢、表情、音調(diào)也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向?qū)Ψ剑瑐?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會給人負(fù)面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。

　　拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請;然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續(xù)，讓對方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來說出理由，并加上明確的拒絕：“因為那天已經(jīng)有約了，所以沒辦法出席。”

　　如果婉拒是比較無關(guān)緊要的邀約(如飯局)，只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾：“真的很抱歉，若是下次還有機(jī)會，我會很樂于參加。”

　　電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬，因此講電話的時候要增加緩沖句，盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要增加感性的詞匯。