讓職場(chǎng)無往不利的交談

　　幽默的溝通方式是人最容易接受的溝通方式之一。在使用幽默的溝通方式時(shí)，人們往往處于一種放松愉快的情景中，溝通的雙方往往會(huì)降低或放下防備，以一種積極開放的心態(tài)，更加樂意傾聽和理解。幽默是建立信任、鞏固關(guān)系的最佳策略，如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們購買你的產(chǎn)品。

　　會(huì)晤初次見面的客戶，如在見面后便立即無的放矢地說笑的話，還真的是唐突了些，但是如果在面談不順、言窮詞拙、無法有很好溝通的情形下，那么適當(dāng)?shù)挠哪瑓s是一服極有效的清涼劑，可以緩和當(dāng)時(shí)的尷尬氣氛，而這是使面談可以再度順利地繼續(xù)下去的技巧，在面談的場(chǎng)合是非常必要且重要的。

　　比如說，在與客戶溝通時(shí)，如果他們對(duì)你說“不”，你要感謝他們。告訴他們，他們所說的“不”讓你離“是”更近了一步。告訴他們，你是多么欣賞這一點(diǎn)。告訴他們，你平均每聽到5個(gè)“不”才能得到1個(gè)“是”，而現(xiàn)在你還需要3個(gè)“不”。問問他們身邊是否還有對(duì)此不感興趣的人，以便得到“是”之前的另外3個(gè)“不”。告訴他們，你需要聽到更多的“不”，因?yàn)檫@可以讓你更快地得到“是”。這會(huì)讓他們笑翻天，這就是幽默的力量。你在銷售時(shí)運(yùn)用了多少幽默?是否多得足以讓你達(dá)成交易?

　　幽默是否都能如愿取得預(yù)期的效果，與是否要在溝通中尋找富于機(jī)智的幽默材料，或是否預(yù)先準(zhǔn)備了充足的笑話等等關(guān)系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心態(tài)而已，因?yàn)橛哪褪浅晒π袖N不可或缺的一大要素。如果客戶認(rèn)識(shí)你嘲弄的那個(gè)人(你永遠(yuǎn)都不知道誰都認(rèn)識(shí)誰)，或者剛好與這個(gè)人有關(guān)系，那你就完蛋了。如果笑話被轉(zhuǎn)述，而這其中肯定會(huì)被誤傳或更改，到時(shí)你必定會(huì)倒霉。

　　這可以展現(xiàn)你平易近人的一面，同時(shí)也是一種安全的幽默形式。有人沒有聽懂笑話。如果講完笑話后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式場(chǎng)合講笑話之前，一定要事先確定一下這個(gè)笑話是否真的好笑。不過，即便是再好笑的笑話，也難免會(huì)出現(xiàn)有人聽不懂的情況。先認(rèn)真傾在開口之前先判斷一下對(duì)方屬于哪種類型或風(fēng)格。有時(shí)候，幽默也是一把雙刃劍，運(yùn)用是否得當(dāng)將決定你的最終成敗。

　　盡量以個(gè)人經(jīng)歷作為笑話的素材，避免講一些轉(zhuǎn)述的笑話。講一講發(fā)生在辦公室里的、發(fā)生在你孩子身上的、或者你孩提時(shí)代的趣事，不要一開口就是“兩個(gè)人走在街上……”如果客戶先前聽過你講的笑話，那么這只會(huì)起到適得其反的效果。這就是拿自身經(jīng)歷開玩笑的好處，你可以保證對(duì)方是第一次聽說。

　　幽默是銷售過程中所需掌握的最重要的溝通技巧之一。如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。在使用幽默的方式溝通時(shí)，人們往往處于一種放松和愉快的情景中。人們總是喜歡和能讓自己快樂的人交朋友或者建立某種聯(lián)系。能夠以一種愉悅的方式讓自己留在客戶的記憶中，這種記憶是深刻和美好的。