職場(chǎng)溝通：多數(shù)事情都不是二選一的問(wèn)題

　　職場(chǎng)上的事，大多數(shù)時(shí)候并沒(méi)有明確的是非曲直之分。每個(gè)人都有各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，簡(jiǎn)單的“少數(shù)服從多數(shù)”不是時(shí)時(shí)都能奏效，也沒(méi)有誰(shuí)可以輕易獲得一票否決其他意見(jiàn)的資格。這時(shí)候，要想把事情順利推進(jìn)下去，適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)就成了唯一可行的辦法。

　　朋友給我講了這樣一件事。公司的簽約客戶忽然提出更改合作計(jì)劃，基本意向不變 ，只是具體程序上需要有所調(diào)整。但負(fù)責(zé)和客戶接洽的小姑娘一口咬定，合同都簽了，哪還有變卦的余地。其實(shí)客戶那邊也挺為難的，高層意見(jiàn)不統(tǒng)一，最后只好由大老板出來(lái)拍板——只不過(guò)，這個(gè)“板”和之前商量好的不太一樣。

　　不管人家怎么解釋，姑娘都言之鑿鑿：你們?cè)绺蓡崛チ?說(shuō)好的事情怎么能說(shuō)改就改呢?我們公司已經(jīng)在執(zhí)行合同了，損失怎么辦?

　　意氣風(fēng)發(fā)的少年時(shí)代，字典里是沒(méi)有“妥協(xié)”二字的。那個(gè)時(shí)候，堅(jiān)持己見(jiàn)是一種力量和存在的證明：我做得對(duì)，我的意見(jiàn)更好，為什么要我妥協(xié)?就像那兩輛在胡同里對(duì)峙的汽車，誰(shuí)也不肯退讓半步。

　　然而在職場(chǎng)待久了，人自然會(huì)變得成熟起來(lái)。而所謂成熟，一個(gè)重要標(biāo)志就是你漸漸明白，工作的目的是把事情做成，至于是以你鐘愛(ài)的姿態(tài)還是用別人主張的方式，其實(shí)并沒(méi)有多大關(guān)系。

　　妥協(xié)是一個(gè)低成本高受益的職場(chǎng)策略，其意義就在于，以非根本利益、非根本原則上的讓步來(lái)保證對(duì)根本利益、根本原則的實(shí)現(xiàn)——換句話說(shuō)，丟卒保車。

　　狹路相逢勇者勝，這話說(shuō)的是兩軍對(duì)壘，你死我活，硬碰硬的較量。然而身處職場(chǎng)，更多時(shí)候我們需要的是合作而非對(duì)峙，是解決問(wèn)題而非激化矛盾。這時(shí)候，柔軟往往比剛烈更有效。

　　幾輪接洽下來(lái)，談判陷入僵局。客戶甚至放出狠話：要是這樣，我們就不玩了。姑娘也覺(jué)得冤枉，自己的每一步都是按照程序嚴(yán)格執(zhí)行合同，為什么雙方的合作關(guān)系幾近破裂?

　　講這個(gè)故事的朋友后來(lái)被老板派去收拾殘局。他很快發(fā)現(xiàn)，其實(shí)雙方的合作意愿、合作基礎(chǔ)都不存在任何問(wèn)題，只是在具體操作環(huán)節(jié)上，想法有些不同。

　　朋友并沒(méi)有直接知會(huì)客戶行或者不行，而是在郵件中一一列出本次合作的共同利益和目前存在的分歧，并且綜合各種意見(jiàn)，提出了幾個(gè)新的解決方案。幾個(gè)回合下來(lái)，客戶接受了新方案，雙方各讓一步，重新修訂了合同。

　　很多時(shí)候，事情并不是非此即彼，Yes和No之間存在著千千萬(wàn)萬(wàn)種可能性。如果你鐵了心要逞一時(shí)之勇，執(zhí)著于分辨出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，結(jié)果很可能是兩敗俱傷。后來(lái)朋友總結(jié)說(shuō)，那姑娘把全部注意力放在了執(zhí)行合同上，這當(dāng)然無(wú)可厚非，但她忘了，公司最核心的目標(biāo)是把客戶留住、把生意做好。

　　這話說(shuō)起來(lái)容易，但事到臨頭，不少人情急之下難免亂了陣腳。就像對(duì)峙在狹小胡同里的兩個(gè)司機(jī)，難道他們不明白賭氣不是目的，趕緊回家才是正經(jīng)事嗎?

　　所以當(dāng)你突然陷入某種分歧時(shí)，一定先別急著說(shuō)不。試著找找有沒(méi)有第三條路，用“如果這樣你看行不行”代替“必須這樣，我也沒(méi)辦法”，或許可以發(fā)現(xiàn)雙方都能接受的出路。

　　我曾見(jiàn)過(guò)出版社編輯和作者就圖書(shū)封面的設(shè)計(jì)方案爭(zhēng)執(zhí)不休。出版社更多地從市場(chǎng)角度考慮，強(qiáng)大的調(diào)研系統(tǒng)反饋回來(lái)的結(jié)果是，濃眉大眼、沖擊力強(qiáng)的風(fēng)格會(huì)帶來(lái)更好的銷量。而作者顯然更在意個(gè)人喜好，堅(jiān)持疏朗俊秀、大面積留白的清新風(fēng)。兩套風(fēng)格迥異的小樣擺在桌上，每個(gè)人都在試圖說(shuō)服對(duì)方放棄，但顯然，沒(méi)有誰(shuí)打算讓步。

　　在僅有的選項(xiàng)里逼著對(duì)方改主意，事情往往就是這么一步步陷入窘境的。這件事其實(shí)不難理解：你對(duì)自己的判斷那么篤定，對(duì)方又何嘗不是呢?

　　幸虧設(shè)計(jì)公司的人站出來(lái)表態(tài)：要是兩種意見(jiàn)無(wú)法達(dá)成共識(shí)，那么就再做一版新的試試。“如果這樣你看行不行”，這話簡(jiǎn)直就像一句咒語(yǔ)，能瞬間瓦解劍拔弩張的尷尬。

　　本來(lái)嘛，之所以意見(jiàn)不統(tǒng)一，是參與者把這場(chǎng)討論的目標(biāo)設(shè)定為“在兩種方案中選擇一種”。但其實(shí)無(wú)論是誰(shuí)，大家希望達(dá)成的目的都是一致的——達(dá)到一個(gè)盡可能好的結(jié)果。實(shí)際上，職場(chǎng)中的絕大多數(shù)事情都不是二選一的問(wèn)題，要相信，只要你把選擇范圍拓展到足夠大，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)眾望所歸的結(jié)局。如果現(xiàn)有的幾個(gè)選項(xiàng)只能被一一否定的話，不妨另起爐灶，從零開(kāi)始做加法，把雙方都能接受的元素一點(diǎn)點(diǎn)拼湊起來(lái)。

　　給出路，而不是給態(tài)度，這是解決任何分歧的起點(diǎn)。必要的時(shí)候，也不妨退后一步，這時(shí)候的小小犧牲，往往意味著事關(guān)全局的戰(zhàn)略性勝利。

　　所謂底線，既包括核心利益，也涉及職業(yè)操守。底線的作用就是提示我們，在分歧中哪些是需要堅(jiān)持、絕對(duì)不可以讓步的，哪些是可有可無(wú)、能夠當(dāng)作籌碼一點(diǎn)點(diǎn)擺出或一點(diǎn)點(diǎn)放棄的。

　　面對(duì)職場(chǎng)分歧，守住底線、進(jìn)退有度、適時(shí)妥協(xié)、求同存異，用可以放棄的籌碼確保核心利益的實(shí)現(xiàn)，這遠(yuǎn)比一味固執(zhí)己見(jiàn)更能達(dá)到目的。而整個(gè)過(guò)程，都需要冷靜的思考、平和的心態(tài)。