東莞市裕隆小商品批發(fā)市場(chǎng)憑借周到服務(wù)贏得人心

　　2007年開業(yè)到現(xiàn)在，東莞市裕隆小商品批發(fā)市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱裕隆)一直處于穩(wěn)步上升進(jìn)程中，即使在國際金融危機(jī)的沖擊中虎門不少商場(chǎng)降低租金的情況下，裕隆卻能逆市漲價(jià)，經(jīng)過三年的發(fā)展，裕隆已成為許多小商品商戶爭(zhēng)相入駐的商場(chǎng)。裕隆是有多大的魅力?東莞市裕隆小商品批發(fā)市場(chǎng)副總經(jīng)理臧君啓不假思索地說：“服務(wù)，我們憑借著周到的服務(wù)贏得人心，這是商場(chǎng)的核心。”

　　定位準(zhǔn)確

　　廣東省虎門裕隆時(shí)裝批發(fā)市場(chǎng)是虎門鎮(zhèn)首個(gè)以“時(shí)裝批發(fā)”注冊(cè)、同時(shí)更是虎門少有的自主產(chǎn)權(quán)商鋪的大型綜合性泛服裝批發(fā)市場(chǎng)。裕隆的開業(yè)，是一個(gè)周密調(diào)研考察后的產(chǎn)物?？疾煨〗M在浙江、潮汕地區(qū)調(diào)研后的出結(jié)論：小商品，大財(cái)富。身處虎門這個(gè)批發(fā)重鎮(zhèn)，既要很好地利用它的商業(yè)氛圍，又要錯(cuò)位發(fā)展，這樣才能找到自己的“藍(lán)海”，規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。以經(jīng)營義烏小商品為主的廣東虎門裕隆小商品批發(fā)市場(chǎng)的開業(yè)，彌補(bǔ)了虎門服裝市場(chǎng)的不足，為進(jìn)入虎門采購的各地服裝商提供更多選擇。

　　臧君啓告訴記者，“我們一開始就定位于專業(yè)化的小商品。”在整個(gè)珠三角，只有廣州有比裕隆大的小商品批發(fā)市場(chǎng)。臧君啓介紹：“以前虎門的小商品商戶很零散，批發(fā)商找商戶是一件很困難的事，我們覺得有必要把虎門的小商品商戶集中起來，不僅滿足了小商品批發(fā)商的需求，也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的錯(cuò)位發(fā)展，為周邊市場(chǎng)的配套設(shè)施填補(bǔ)空缺，這也算是對(duì)于服裝的市場(chǎng)的配套服務(wù)了。”

　　飾帶、飾品、紐扣、領(lǐng)帶、胸花以及化妝品、內(nèi)衣、毛巾、布娃娃等一系列與服裝相關(guān)的小商品開始在這里聚集，為品牌的個(gè)性化升級(jí)提供了及時(shí)有力的支持。目前，近3萬平米的經(jīng)營空間眾多商戶占據(jù)，裕隆成為一個(gè)特色鮮明的專業(yè)化小商品市場(chǎng)，并借助其毗鄰黃河時(shí)裝城的優(yōu)越占位，吸引了越來越多的珠三角地區(qū)的顧客。除了本地企業(yè)、外地批發(fā)商之外，新加坡、馬來西亞客商也在流入。

　　引進(jìn)小商品的“王牌”

　　臧君啟介紹說，以前很多商戶是從廣州等地進(jìn)貨，實(shí)際上廣州的貨很多也是來自義烏，這等于裕隆的商戶多了個(gè)中間環(huán)節(jié)。如果裕隆的商戶直接代理義烏品牌，可減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省3%-10%的成本。因此為了幫助商戶節(jié)約成本、獲得更大的利潤空間，裕隆曾組織18名商戶到義烏拓展貨源，爭(zhēng)取一級(jí)代理權(quán)。

　　出發(fā)前，商場(chǎng)派人到義烏，摸底調(diào)查，了解義烏知名小商品企業(yè)的經(jīng)營狀況、合作意愿等情況。隨后，裕隆通過虎門工商分局和虎門服裝協(xié)會(huì)，與義烏個(gè)體工商協(xié)會(huì)接洽，為商戶的考察采購做了前期工作。考察團(tuán)到達(dá)義烏后，參觀了義烏小商品國際商貿(mào)城、浪莎襪業(yè)等多家知名小商品商場(chǎng)與企業(yè)，并于中高檔小商品品牌進(jìn)行以及代理權(quán)洽談，帶回了包括新光飾品在內(nèi)的20多個(gè)品牌的一級(jí)代理權(quán)。

　　考察采購團(tuán)回來后，商場(chǎng)對(duì)商戶考察采購的信息進(jìn)行匯總，比如在義烏采購的商品種類、數(shù)量、優(yōu)勢(shì)、采購價(jià)格與廣州的差異等。

　　“我們組織商戶代理義烏商品，實(shí)際是和上游產(chǎn)業(yè)鏈直接對(duì)接。” 臧君啟說。

　　從細(xì)處著手

　　“商戶需要什么，我們就會(huì)努力做什么，有事商戶沒有想到的，我們也會(huì)替他們想到。”臧君啓說。裕隆每年都會(huì)組織召開座談會(huì)，聽取商戶的意見，以便提供他們所需的服務(wù)，甚至連廣告的推廣區(qū)域、推廣方式等都會(huì)征詢商戶的建議。在臧君啓的桌上正擺放著一份商戶滿意度調(diào)查表，他告訴本報(bào)記者：“我們每年都會(huì)做類似的調(diào)查，不僅面向商場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)入駐的商戶，給批發(fā)商做調(diào)查也是我們的工作。”商戶的意見反饋是裕隆為商戶服務(wù)的參照物，而批發(fā)商的意見則不僅為裕隆提升服務(wù)提供了依據(jù)，商戶也可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)自己的不足，充實(shí)自己的商品品種。同時(shí)，對(duì)于路邊逛街的人群，裕隆也會(huì)適時(shí)地對(duì)他們記性問卷調(diào)查，商場(chǎng)的人流量也是裕隆的一個(gè)功課，這份功課細(xì)化到每層樓，每個(gè)時(shí)間段，“這對(duì)于我們制定決策有很大的幫助。”

　　商戶培訓(xùn)是必不可少的，培訓(xùn)主要分為三個(gè)大項(xiàng)內(nèi)容，分別為如何讓商戶把商品做成品牌，商戶如何做連鎖，幫助商戶培訓(xùn)銷售人員的銷售技巧等。這都是為了能更好的為商戶服務(wù)，幫助商戶發(fā)展得更長遠(yuǎn)，裕隆每年會(huì)組織兩次這樣的培訓(xùn)。臧君啓驕傲地說：“露帝詩內(nèi)衣旗下的某品牌曾經(jīng)在裕隆四樓設(shè)立了品牌加盟中心，現(xiàn)在可是做到了全國連鎖。”

　　裕隆還有一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，商戶遇到任何問題都可以請(qǐng)求裕隆客服團(tuán)隊(duì)的幫助。即使是商戶接到外單看不懂英文合同這類小事，裕隆都能提供翻譯，甚至幫助商戶接待外國人。“不久后，我們將在一樓的最醒目的位置設(shè)立客服中心，這樣更方便于服務(wù)商戶以及批發(fā)。