買的東西不喜歡就能退 山東部分商場(chǎng)實(shí)行無(wú)條件退貨

　　個(gè)別顧客鉆空子做退貨族讓商家很頭疼

　　在很多消費(fèi)者印象中，從銷售，都可以自由的退換貨。

　　前些日子，濟(jì)南市民朱小姐因工作需要參加一個(gè)聚會(huì)，但沒(méi)有合適的衣服穿，商場(chǎng)里合適的衣服動(dòng)輒上萬(wàn)，買一件平時(shí)不穿太奢侈，后來(lái)在朋友建議下，朱小姐去一家商場(chǎng)買了一件禮服，不拆吊牌穿了一天，第二天接著去退掉了，“這樣一來(lái)，沒(méi)耽誤應(yīng)酬，還能省錢。”采訪中記者了解到，不少商場(chǎng)不問(wèn)原因的退貨制度，還催生了少數(shù)像朱小姐這樣的退貨族。

　　買的東西不喜歡就能退

　　部分商場(chǎng)實(shí)行無(wú)條件退貨

　　記者近日詢問(wèn)了濟(jì)南多家百貨商場(chǎng)和大型超市了解到，近幾年來(lái)濟(jì)南陸續(xù)有商家開(kāi)始實(shí)行無(wú)條件退貨。

　　濟(jì)南歷山路上一超市的客服人員表示，從該超市購(gòu)買的商品，30天內(nèi)，只要顧客不滿意就可以到超市退貨;省城另一合資品牌的連鎖超市的售后工作人員則表示，顧客從該超市購(gòu)買的商品，不管有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只要不超過(guò)7天，都可以自由退換貨;濼源大街上一百貨商場(chǎng)的工作人員則表示，一個(gè)月內(nèi)，顧客只要對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，就可以持購(gòu)物發(fā)票前來(lái)退貨。

　　采訪中記者了解到，目前實(shí)行無(wú)條件退貨的商家以百貨商場(chǎng)和超市為主，退貨的規(guī)定基本相仿，持購(gòu)物發(fā)票，證明商品在此購(gòu)買;衣服帶吊牌，鞋子無(wú)污損，不影響二次銷售就可以退貨。

　　但是，并非商場(chǎng)內(nèi)的所有商品都能自由的退貨，記者從幾家實(shí)行無(wú)條件退貨的商場(chǎng)和超市了解到，有些國(guó)際一線的大品牌并不參與自由退換貨的服務(wù)，還有內(nèi)衣、食品、黃金飾品、易耗品等也都不能享受自由的退換貨。

　　附加條件多

　　個(gè)別自由退貨形同虛設(shè)

　　不過(guò)記者了解到，很多商場(chǎng)雖然理論上宣稱有無(wú)條件退貨的服務(wù)，但因?yàn)楦郊訔l件很多，這一制度形同虛設(shè)。

　　“去年在商場(chǎng)買了一雙鞋，當(dāng)時(shí)穿著覺(jué)得還行，但是回家后發(fā)現(xiàn)不喜歡了，就去商場(chǎng)退貨，銷售人員雖然不明說(shuō)，但很不樂(lè)意給我退貨，極力的游說(shuō)我換另外一雙，當(dāng)時(shí)弄得我很尷尬。”在濟(jì)南一職業(yè)學(xué)校任職的周女士表示。

　　除了銷售人員的干涉，部分品牌不參加退換貨的規(guī)定，也讓這一制度實(shí)施困難。“根據(jù)我們的規(guī)定，只要不影響商品的二次銷售，不管什么理由，30天之內(nèi)都可以辦理。”近日，當(dāng)記者詢問(wèn)商場(chǎng)是否有無(wú)條件退貨時(shí)，濟(jì)南槐蔭區(qū)一百貨商場(chǎng)的客服人員表示，雖然商場(chǎng)如此規(guī)定，但具體還是要看顧客購(gòu)買的是哪個(gè)品牌，“有些品牌是明確表示不參加自由退貨的，這時(shí)就得按他們的規(guī)矩來(lái)。”

　　此外，有些商場(chǎng)的退換貨的手續(xù)和過(guò)程也很繁瑣，顧客需要到購(gòu)買商品的專柜退貨，雖然說(shuō)無(wú)條件退貨，但還是需要向工作人員說(shuō)明原因，然后是主管、樓層經(jīng)理等層層審核簽字才行，有時(shí)候退貨要等上半天。針對(duì)這種情況，濟(jì)南個(gè)別商場(chǎng)還為此專門成立了退換貨中心，消費(fèi)者退貨時(shí)不需要去品牌專柜，只需要到退換貨中心，按退貨規(guī)定提供發(fā)票等，十幾分鐘之內(nèi)就能成功退貨。

　　被退最多的是衣服

　　無(wú)條件退貨拉動(dòng)商場(chǎng)銷售

　　據(jù)了解，無(wú)條件退貨這一制度最早源于歐美國(guó)家，如果按照我國(guó)的相關(guān)規(guī)定，商品在7天或者15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，才能退換貨，所以目前不少商家把無(wú)條件退貨當(dāng)作增值服務(wù)。

　　在推行該制度的商家看來(lái)，無(wú)條件退貨的實(shí)施初衷，是為了方便顧客，免去他們購(gòu)物時(shí)的后顧之憂，“很多女性喜歡沖動(dòng)購(gòu)物，看到漂亮衣服就不能控制自己，但買回家一堆衣服后發(fā)現(xiàn)，有的衣服并沒(méi)有想象中那么好看，突然不喜歡了，如果按照國(guó)家規(guī)定，這些產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不好退貨。”銀座商城退換貨中心一王姓負(fù)責(zé)人表示，在目前退回來(lái)的商品中，服裝占了很大的比重。

　　王女士表示，自從2007年商場(chǎng)實(shí)行一個(gè)月無(wú)條件退貨之后，很多顧客都表示，來(lái)購(gòu)物時(shí)心理上沒(méi)有壓力了，尤其是沖動(dòng)型購(gòu)物的，買回家后悔了也能退貨，“還有一些是顧客買了之后打算送人的，但是最終沒(méi)送出去的，只要不影響二次銷售，也可以拿來(lái)退掉。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，隨著日后的發(fā)展，無(wú)條件退貨將成為百貨行業(yè)日后發(fā)展的趨勢(shì)，會(huì)對(duì)商場(chǎng)銷售起帶動(dòng)作用，以最早實(shí)施無(wú)條件退換貨的銀座商城為例，雖然每年退換貨的額度超過(guò)1億元，但同年該商場(chǎng)的銷售額也同比提升，“大部分顧客來(lái)退貨，確實(shí)是因?yàn)橘?gòu)買的商品不合適，但他又有需要，退掉之后會(huì)接著購(gòu)買一件。”