消費者夢芭莎網購收到劣品 專家：B2C已不合時宜

　　2011年，微博這種網絡社交平臺成為了輿論監督的重要工具。在微博上，民眾可以發出自己的聲音，維護自身權益，但聲落何處?中國網財經中心創立“博聞民生”欄目，旨在以新聞專業的操作，求證查實微博上的民生事件，為民眾發聲、替消費者維護合法權益，為消費市場秩序的規范化作出媒體應盡的義務。

　　剛過去的“光棍節”對熱衷網上品質，B2C(Business  To Consumer)模式已不合時宜。

　　消費者:網購沒有安全感

　　商家：發貨量大沒時間驗貨

　　佳佳告訴記者，這是她第一次在“夢芭莎”網站購物，選購了“氣質時尚荷葉裝飾邊長袖連衣裙”這款商品。收貨之后發現連衣裙上多處有非常明顯的污漬和劃痕，她說：“裙子上有油漬、筆印、刮絲，我懷疑收到的商品是樣品，或者根本就是舊品用來二次銷售!”目前，佳佳已經向“夢芭莎”網站申請了換貨。佳佳表示：“雖然對方已經答應換貨，但是依舊感覺很受傷。”她還質疑："夢芭莎"發貨時是怎么進行質量把關的?網購如果商家在第一個環節就把關不嚴，那么網購對于消費者來講是完全沒有安全感的。”

　　對于佳佳所反映的情況，記者撥打“夢芭莎”的客服熱線4007162828，咨詢售后服務人員。售后服務人員在得知此情況后表示，有可能是倉庫發貨檢查的疏漏，導致將問題商品發給顧客，亦或是在商品配送途中物流出問題所致。售后客服說：“夢芭莎所出售的每一個成品，都是由商家出品之前經過質檢后包裝好的。夢芭莎每天平均要發出幾十萬個包裹，不可能逐一進行檢查，所以不排除異常情況發生，夢芭莎可以為消費者提供退貨和換貨服務。”客服坦言，雖然商品在發貨之前是由商品是由商家質檢，但是是由夢芭莎直接跟客戶交易的，所以并不能把責任完全推向商家一方，商品出現質量問題，也是夢芭莎沒有及時督促好，也必須負有一定的責任。”

　　專家：價格競爭造就低品質 B2C模式已不合時宜

　　中國網財經中心記者就當前網購亂象的原因、解決方案等一系列問題專訪了空間網CEO莊帥。莊帥表示，中國電子商務發展目前已經進入了一個瓶頸期，B2C的電商模式已不合時宜，O2O的電商模式相對完善。

　　莊帥指出，網購亂象的背后，商家貓膩很大。因為消費者在網絡上無法真實的體驗到商品的品質，這時，消費者只能消費者只能追求低價，而不追求品質。商家為了保證自己的利潤，只有在品質上打折扣，以次充好。所以，在B2C的電商模式下，商家已沒有辦法平衡商品銷量和質量的問題。用“淘寶”這個平臺來舉例，淘寶只是把銷售額做上去，而商家是需要計算的東西很多，如果在壓低商品價格的情況下，沒有辦法盈利，這時候就會在商品的質量上打折扣，欺詐行為就出現了。

　　為了保證商品質量，使商品描述與記者體驗最大化的接近，不少電商網站推出了對商品描述的打分項目。對此，莊帥認為：“意義不是很大!”他說，由于網絡的虛擬化，這些數據都能造假，商家可以注冊很多虛假賬號，專門用來對商品描述和打分。使得商品描述得分變得很高，但真實的情況卻不然。消費者花15元網購商品，發現商品和描述不符，他一般不會再想花10元運費退回去，或者花雙倍運費換貨，電商打的就是這個心理戰術。

　　對于網購頻現價格欺詐的問題，莊帥分析，價格欺詐這種情況在線下也時常出現，但是線下的價格欺詐不會像線上那么明顯，因為線下的價格很難被記錄下來，但是在線上，因為有消費記錄，價格欺詐很容易被發現并且記錄下來。另外，各種網絡購物平臺很多，消費者也可互相比較價格。

　　莊帥推崇采用O2O(Online To

　　Offline)模式。他解釋，這種模式是歐洲的電商模式，就是每個購物網站都有其線下的體驗店。這個體驗店不出售商品，在這里可以真實體驗、試用線上的所有商品。顧客體驗商品之后，如果發現線上的商品和所體驗的不符，也能做到投訴有門，B2C模式已經到臨界點了。