銀泰商業(yè)多元化發(fā)展 “單品管理”工作已取得突破

　　“任何一個企業(yè)終將被打翻(創(chuàng)新、變革、甚至顛覆)，區(qū)別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻。”銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東談及企業(yè)創(chuàng)新時表示。

　　銀泰商業(yè)表示，其戰(zhàn)略為企業(yè)線上線下多元、融合發(fā)展，目前已形成百貨事業(yè)部、購物中心事業(yè)部、電商平臺“三駕馬車”。

　　銀泰商業(yè)擬跨界融合線上線下

　　記者從銀泰商業(yè)獲悉，今年11月，銀泰商業(yè)擬嘗試跨界融合線上線下。將來還可能用其他新媒體、新技術服務銀泰線上線下發(fā)展。未來，線上品牌也將進入銀泰門店。

　　銀泰網(wǎng)是銀泰商業(yè)的電商平臺，主打線上線下互動，銀泰網(wǎng)目前在線下5家門店開出銀泰網(wǎng)精品集成店“IM名品集合店”，單店面積100至300平方米。目前分布在杭州城西銀泰城、湖濱銀泰二期、金華銀泰城，銀泰百貨杭州文化廣場店、義烏伊美店。

　　據(jù)悉，“銀泰網(wǎng)”經(jīng)過兩年運營，2012年銷售額約6億元，其年度增長率380%，毛利率13.4%，轉化率2.8%，客單價650元，SKU逾8萬(900多個國內外知名品牌)。

　　借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷減少促銷

　　目前銀泰商業(yè)“單品管理”工作已取得突破。

　　大數(shù)據(jù)正逐漸成為左右百貨生存發(fā)展的無形大手，大數(shù)據(jù)是什么，怎么做?“最重要的是做客人、商品、活動的結合。”銀泰給出了答案。

　　在經(jīng)營過程的數(shù)據(jù)化中銀泰舉例，當客人關注我們的新媒體后，系統(tǒng)會知道會員ID，綁定會員卡后，就能精準識別了。商品則在顧客購買、瀏覽活動中參與提供數(shù)據(jù)，線下活動可以貼上二維碼。如此，活動信息就跟人的信息聯(lián)系起來。以此為拓展，根據(jù)社交活動的信息及消費傾向，洞察未來。

　　有了這些數(shù)據(jù)，也可以知道進一步的客戶需求，做分析。同時提升門店營管人員對商品的熟悉程度，營銷上也逐步減少促銷。

　　多種數(shù)據(jù)化之間的關聯(lián)才是大數(shù)據(jù)，它具備海量、維度大等核心要素。隨著各類活動的不斷深入，慢慢就把原有資料數(shù)據(jù)化了，逐漸變成企業(yè)想要的結構化數(shù)據(jù)，更精準為顧客尤其是VIP顧客服務。

　　啟動互聯(lián)網(wǎng)化改造推“銀泰閨蜜圈”

　　有人說，未來屬于懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)。銀泰用互聯(lián)網(wǎng)思維，啟動互聯(lián)網(wǎng)化改造，推出社交與娛樂的互聯(lián)網(wǎng)化產品“銀泰閨蜜圈”，其邏輯就是服務于“消費者著迷于分享”。

　　銀泰閨蜜圈，依托原VIP卡，面向女性VIP客戶，線上推送閨蜜的定義、范圍以及一些有趣的時尚信息，3人以上的銀泰VIP客戶組群能享受更多積分與活動優(yōu)惠，可以輕松創(chuàng)立、參與、退出或注銷。

　　銀泰還在實體店設置觸摸屏，方便顧客線下體驗、線上購買，還能進行網(wǎng)上訂單查詢和提貨、送貨服務。

　　為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化改造，銀泰表示今后集團營銷企劃部將增設數(shù)名產品經(jīng)理，研發(fā)、跟蹤一些服務顧客細分需求的更多產品。

　　銀泰商業(yè)要做顧客的“消費管家”

　　2013年3月20日，銀泰百貨集團更名為銀泰商業(yè)集團，旗下銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網(wǎng)三大業(yè)態(tài)產品化發(fā)展，目標市場更明確。這是重要一步，銀泰做消費者的“消費管家”——消費解決方案提供商發(fā)展之路啟程。

　　做消費解決方案提供商，以客為先。門店“首訪責任制”，近期在銀泰百貨西安鐘樓店開始試點，店內被顧客提出咨詢、疑問和求助的第一個人，要負責全程服務(引導服務臺、洗手間或某專柜)，不管正在接待的是保安還是店總。與此同時，不同品牌商的導購員之間要互相引導，只要顧客有需求。

　　實現(xiàn)異地退換貨，就近發(fā)貨、退換貨。比如義烏買的東西，在杭州退換貨。

　　為提高銀泰員工職業(yè)服務技能，今年8月銀泰商業(yè)集團舉行首屆技能大賽，分收銀員、客服人員、導購員、保安員四大崗位，以推進員工強化“以客為先”服務理念，把細節(jié)做好，更加專業(yè)、親切地為顧客提供服務。

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　　加強自有品牌建設提高管控力

　　在租金、人力等成本不斷上漲的背景下，百貨零售企業(yè)的純利潤逐漸被擠壓，國內百貨企業(yè)開始瞄準在成本及商品管控力上更有據(jù)優(yōu)勢的自有品牌以“自救”。

　　銀泰表示，當前百貨業(yè)在聯(lián)營制下多數(shù)“自廢武功”，銀泰商業(yè)作為行業(yè)領軍企業(yè)，更加居安思危，在“練武”，以提高經(jīng)營能力，涉及商品、人員、活動經(jīng)營的能力。這也是加強線上線下一體化的重要基礎。

　　據(jù)了解，銀泰首個自營品牌“銀泰金”9月已在寧波東門店開出專柜。早在2007年時，銀泰就曾在旗下多家門店開設過自營品牌JUSTINTIME，與服裝公司合作，銀泰方面提供品牌與資金，風頭一時無兩，又開出意大利品牌 MANGANO，由銀泰成立買手團隊，直接把控貨品的訂貨、店鋪運營和品牌推廣。

　　目前，銀泰商業(yè)集團百貨事業(yè)部商品自營管理取得成效，商品組合更加豐富、多元化。其中直營比例逐年上升。

　　門店數(shù)達35家 規(guī)模效益初現(xiàn)

　　目前，銀泰商業(yè)已初具全國連鎖品牌與規(guī)模效應，截至2013年9月共35家門店，總建筑面積逾135萬平方米，20家在建門店。另據(jù)透露，銀泰商業(yè)計劃到2013年底，總建筑面積將達約兩百多萬平方米，自有物業(yè)將達到55%。

　　同店銷售增長率強勁。2011年同店銷售增長9.1%，2011年同店銷售增長23.1%，2010年是18.2%，2009年是16.7%。老店持續(xù)增長，新店培育速度較快，跨區(qū)域發(fā)展中積累了豐富經(jīng)驗。

　　回顧過去15年，銀泰門店跨區(qū)域拓展十分清晰。

　　首家銀泰百貨門店-杭州武林店于1998年11月16日開業(yè)，2012年店慶日銷售額1.112億元成為浙江之最，并創(chuàng)下全國單日凈銷售坪效新高。

　　2005年4月1日，寧波天一店開業(yè)，走出杭州;2007年1月，浙中南地區(qū)第一家店金華福華店開業(yè);2007年2月1日，溫州第一家店世貿店開業(yè)。

　　浙江省外第一家門店-武漢世紀店在2008年1月開張。2008年10月，西北第一家店西安鐘樓店正式掛牌。北京有兩家門店，分別為2006年7月開業(yè)的樂天銀泰百貨和2011年12月31日開業(yè)的北京大紅門店。2012年6月22日，銀泰首家會員店杭州文化廣場店開業(yè)。

　　今后將大力發(fā)展購物中心業(yè)態(tài)

　　銀泰表示，今后將大力發(fā)展購物中心業(yè)態(tài)。據(jù)了解，銀泰2009年開始發(fā)展購物中心業(yè)態(tài)店“銀泰城”，金華銀泰天地于當年9月27日開業(yè)(2012年底改名金華銀泰城)。此后又開3店：2011年12月24日的慈溪銀泰城，2011年12月31日的西安曲江銀泰城，2012年9月28日的寧波奉化銀泰城。“銀泰中心”作為銀泰商業(yè)集團的高端購物中心業(yè)態(tài)，合肥銀泰中心在2012年1月8日開業(yè)，杭州城西銀泰城9月8日試營業(yè)。

　　2013年9月25日下午，銀泰商業(yè)集團旗下三座銀泰城——湖州東吳銀泰城、杭州中大銀泰城、紹興金帝銀泰城，在杭州凱悅大酒店宴會廳隆重舉行招商盛典。同時，海寧、北侖、溫嶺、臨海四地銀泰城，浙江省正在籌備的七座銀泰城聯(lián)合呈現(xiàn)。

　　據(jù)悉，銀泰商業(yè)從早期百貨單店到類購物中心的大百貨，再到與國際同步的一站式大型購物中心，銀泰之所以能在短短幾年在全國快速鋪開，與其2011年制定的戰(zhàn)略開發(fā)模式密不可分，目前銀泰在全國的商業(yè)項目，既有自主開發(fā)管理，亦有合資開發(fā)、合資管理，同時還存在委托代管等方式，這與國內知名幾大商業(yè)地產巨頭相比，銀泰模式更具高效靈活的特點。

　　如銷售額逐年遞增，其中不含稅的銷售數(shù)據(jù)為：2008年48.79億元，2009年64.10億元，2010年87.43億元，2011年116.3億元，2012年139.39億元。五年來公司收入增長快速，依次為2008年12.25億元，2009年15.72億元，2010年22.89億元，2011年31.2億元，2012年39.1億元。

　　凈利潤歷年同比增長可喜，2009年4.626億元，同比上升22.5%;2010年7.01億元，同比上升56%;2011年8.21億元，同比上升20%;2012年9.7億元人民幣，同比上升18.4%。