“雙11”大戰(zhàn)零售業(yè)紛紛搶占O2O
電子商務(wù)和實(shí)體門店,曾經(jīng)是勢同水火的兩方,然而在今年的“雙11”大戰(zhàn)到來前,卻開始“化敵為友”。近期,包括美邦服飾、探路者、天虹商場和友阿股份等上市公司紛紛啟動O2O戰(zhàn)略,力圖通過線上線下渠道的融合,給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。
作為國內(nèi)知名服飾品牌,美特斯邦威對于O2O布局非常積極。10月中旬,美邦服飾公告稱將兩年前剝離的電商平臺“邦購網(wǎng)”重新納入上市公司體系,為打通線上線下渠道創(chuàng)造條件。天虹商場則宣布與騰訊微生活搭建平臺,線上購買的商品可以在實(shí)體店提貨。
美邦服飾董事長周成建表示,零售O2O戰(zhàn)略的核心是互通、互動和互聯(lián)。拿服裝業(yè)來說,單一的電商平臺存在不能試穿、退貨不便的缺陷,實(shí)體店則存在覆蓋面有限、找貨不便的缺陷。若兩者互相融合,能給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。
在美邦的O2O體驗(yàn)店里,一進(jìn)門就有WIFI覆蓋。工作人員介紹說,如果顧客不想拎著衣服逛街,可以在門店挑好顏色尺碼后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上下單,快遞到家里。如果顧客已經(jīng)在網(wǎng)上下單,實(shí)體門店也可以成為提貨點(diǎn)。據(jù)了解,2014年美邦服飾將布局100家這樣的體驗(yàn)店。
O2O不僅僅是渠道的互通,更重要的是對消費(fèi)者行為的掌控。招商證券研究員楊夏指出,在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者的行為是留痕的,什么人什么時候來過,看了什么,買了什么,線上企業(yè)都清楚。如果在實(shí)體門店里安裝相關(guān)設(shè)備,通過移動互聯(lián)網(wǎng)采集消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,就可以有針對性地調(diào)整商品組合和推送促銷信息,這對于改善購物體驗(yàn),提高成交率將有不小的幫助。而這一點(diǎn),也非常符合美邦所提出的“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”概念。
正由于零售O2O的想象空間巨大,這一主題受到資本市場的追捧。天虹商場牽手微信試點(diǎn)O2O項(xiàng)目后,股價(jià)連續(xù)三個漲停板。美邦服飾10月份以來股價(jià)累計(jì)上漲近四成。越來越多的消費(fèi)業(yè)態(tài)如旅行社、家居零售等,開始投入O2O的懷抱。“傳統(tǒng)零售企業(yè)試點(diǎn)O2O,其意義不在于增加一條銷售渠道,而是借助互聯(lián)網(wǎng)提升渠道價(jià)值。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出,短期而言,試點(diǎn)O2O可能增加零售企業(yè)的運(yùn)營成本,因?yàn)楦脑扉T店、開通WIFI都需要費(fèi)用。但長遠(yuǎn)來看,這是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,能讓企業(yè)實(shí)施更為精準(zhǔn)的營銷。

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