“雙11”大戰(zhàn)零售業(yè)紛紛搶占O2O

　　電子商務(wù)和實(shí)體門店，曾經(jīng)是勢同水火的兩方，然而在今年的“雙11”大戰(zhàn)到來前，卻開始“化敵為友”。近期，包括美邦服飾、探路者、天虹商場和友阿股份等上市公司紛紛啟動O2O戰(zhàn)略，力圖通過線上線下渠道的融合，給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。

　　作為國內(nèi)知名服飾品牌，美特斯邦威對于O2O布局非常積極。10月中旬，美邦服飾公告稱將兩年前剝離的電商平臺“邦購網(wǎng)”重新納入上市公司體系，為打通線上線下渠道創(chuàng)造條件。天虹商場則宣布與騰訊微生活搭建平臺，線上購買的商品可以在實(shí)體店提貨。

　　美邦服飾董事長周成建表示，零售O2O戰(zhàn)略的核心是互通、互動和互聯(lián)。拿服裝業(yè)來說，單一的電商平臺存在不能試穿、退貨不便的缺陷，實(shí)體店則存在覆蓋面有限、找貨不便的缺陷。若兩者互相融合，能給消費(fèi)者帶來更好體驗(yàn)。

　　在美邦的O2O體驗(yàn)店里，一進(jìn)門就有WIFI覆蓋。工作人員介紹說，如果顧客不想拎著衣服逛街，可以在門店挑好顏色尺碼后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上下單，快遞到家里。如果顧客已經(jīng)在網(wǎng)上下單，實(shí)體門店也可以成為提貨點(diǎn)。據(jù)了解，2014年美邦服飾將布局100家這樣的體驗(yàn)店。

　　O2O不僅僅是渠道的互通，更重要的是對消費(fèi)者行為的掌控。招商證券研究員楊夏指出，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者的行為是留痕的，什么人什么時候來過，看了什么，買了什么，線上企業(yè)都清楚。如果在實(shí)體門店里安裝相關(guān)設(shè)備，通過移動互聯(lián)網(wǎng)采集消費(fèi)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，就可以有針對性地調(diào)整商品組合和推送促銷信息，這對于改善購物體驗(yàn)，提高成交率將有不小的幫助。而這一點(diǎn)，也非常符合美邦所提出的“互聯(lián)網(wǎng)裁縫”概念。

　　正由于零售O2O的想象空間巨大，這一主題受到資本市場的追捧。天虹商場牽手微信試點(diǎn)O2O項(xiàng)目后，股價(jià)連續(xù)三個漲停板。美邦服飾10月份以來股價(jià)累計(jì)上漲近四成。越來越多的消費(fèi)業(yè)態(tài)如旅行社、家居零售等，開始投入O2O的懷抱。“傳統(tǒng)零售企業(yè)試點(diǎn)O2O，其意義不在于增加一條銷售渠道，而是借助互聯(lián)網(wǎng)提升渠道價(jià)值。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，短期而言，試點(diǎn)O2O可能增加零售企業(yè)的運(yùn)營成本，因?yàn)楦脑扉T店、開通WIFI都需要費(fèi)用。但長遠(yuǎn)來看，這是一種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能讓企業(yè)實(shí)施更為精準(zhǔn)的營銷。