全國多地網友遭亞馬遜單方面取消訂單

　　“雙十一”即將到來，相信不少網友都備足彈藥準備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務網站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現而被推到了風口浪尖。近日，成都市民李先生在網購等待收貨時遭遇了一件煩心事：他在亞馬遜網站下單購買的商品，突然被網站告知缺貨，訂單取消。

　　記者了解到，像李先生一樣的消費者在全國還有許多?！耙呀涃徺I的東西，商家能隨意取消嗎?斷貨可以等有貨了再發，為什么要單方面無故取消訂單?”消費者們疑惑之余有幾分憤怒。

　　店大欺客?

　　2012年9月：消費者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動，以396元總價訂購了3塊每塊單價均在千元左右的手表，后亞馬遜單方面取消訂單

　　2013年11月：亞馬遜以161.99元的價格感恩促銷市價1799元的電視機，后稱價格標錯，單方面取消訂單

　　2014年1月：南昌消費者在亞馬遜以645元拍下6000元相機，亞馬遜以系統出錯為由取消訂單

　　成都市民 94元“秒搶”掃地機

　　10月29日，成都市民李先生登錄亞馬遜網站瀏覽，目光一下子就被一折“秒搶”掃地機器人吸引了。喜愛網購的他，立即以94元/臺的價格，“秒搶”了兩臺原價900多的掃地機器人。然而，亞馬遜網站卻遲遲沒有發貨。

　　11月3日，李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到：“尊敬的亞馬遜客戶，您的訂單中訂購的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機機器人吸塵器地寶戰斧CEN360，因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經付款，取消商品的款項會退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中?！辈痪煤螅钕壬盏搅藖嗰R遜的退款。

　　李先生表示，“網站只發來一封郵件，我又沒有同意，怎么又突然就取消了?”昨日，記者登錄亞馬遜網站，沒有查詢到相關品牌型號的產品。

　　亞馬遜 商品缺貨訂單取消

　　昨日下午，記者以消費者身份電話聯系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后，客服人員回應，這款掃地機器人商品缺貨，現在無法發出，系統自動取消訂單，暫時沒有賠償方案。

　　如果該商品有相關的最新動態，系統會向用戶發送相關消息。而對于取消訂單是否對消費者造成損失，是否存在單方面違約行為，該客服工作人員回應，如果有貨一定會發出，等待貨到之后，消費者可再次購買。

　　不過，對于這樣的說法，不少消費者并不“買賬”。記者注意到，在全國范圍內，有許多與李先生有相同遭遇的消費者。目前，他們聯合起來建立了數個維權QQ群，每個群內成員達幾百甚至上千人。

　　記者加入一個維權QQ群發現，全國多地的網友正在多方收集退單情況，發帖發微博，也有消費者向有關部門進行了舉報。消費者們紛紛表示，需要網站方面承擔責任并盡快發貨。否則，將采取法律方式解決問題。

　　記者調查 亞馬遜并非“初犯”

　　記者查詢相關信息發現，因低價促銷吸引消費者，后又無法交貨而單方面取消訂單的行為，亞馬遜近期還輸了官司。

　　去年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節促銷活動。其中，在一折秒殺活動中，長虹一款32英寸液晶電視標價為161.99元。超低的價格，令上千名消費者紛紛下單搶購。但一天后，消費者卻陸續接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件。而消費者發現，長虹該款電視卻以1489元的價格在亞馬遜中國上繼續銷售。只不過由當時的亞馬遜自營銷售變成由長虹專賣店銷售。

　　今年1月，寧先生等三位消費者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書，要求亞馬遜中國履行訂單交付電視機。3月3日，朝陽法院開庭審理此案。4月15日，朝陽法院判決亞馬遜敗訴，責成亞馬遜中國于判決生效起十日內，給消費者售價161元的長虹32英寸電視，并承擔消費者的證據保全費1000元，律師費4000元。

　　沖突點：下單就達成合同關系，還是要等商家確認?

　　成都泰和泰律師事務所律師鄧慶表示，根據《合同法》的相關規定，消費者下訂單后，經商家確定，就達成合同關系。一旦合同達成，單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付，那就按照規定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額，那么就按訂單取消帶給消費者的損失來判定賠付。

　　據了解，亞馬遜在發給消費者的郵件里解釋稱：“只有當我們向您發出發貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。請注意，盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預計送達日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發貨，請見諒。”

　　鄧慶解釋，如果商家在與消費者簽訂網購協議時，的確含有上述條款，而消費者選擇接受。那么，商家的行為就不屬于違約。

　　昨日，一位市場營銷專家在接受記者采訪時表示，亞馬遜先以低價取勝，吸引消費者，然后缺貨讓消費者主動退單，足以引發消費者對品牌的不信任感?！熬退愣惚芰朔娠L險，亞馬遜品牌形象也已經在消費者心中大打折扣?！?/p>

　　業內揭秘：秒殺促銷多是噱頭，少有真的

　　對于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動，在某酒類垂直電商網站工作過的張華(化名)告訴記者，“做過這行的都知道，這種秒殺基本沒真的，都是營銷手段，之前我們公司就做了很多這樣的活動，都是噱頭。”

　　“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了，其實就賣出去幾百瓶，而且還都是內部人買的。有時候你提交訂單，系統都自動給你過濾了。電商網站搞這種活動，是為了吸引點擊量，增加知名度。年年玩，不亦樂乎?！彼f道。

　　他表示，“比如一些網站搞的整點開放限時搶購活動，明明幾萬臺商品，但消費者剛搶購就告知沒貨?？赡軉?但對外宣傳的時候說得很好，幾分鐘賣了多少萬，其實都是造的數據。讓他們拿出出貨單來，根本沒有，也沒人查他的賬?！?/p>

　　同行說法：如真標錯價 一般有兩種處理

　　對于電商“標錯價”的問題，張華表示很多網站都出現過，但處理方式不同。

　　他表示，電商網站一般有兩種處理方法，或為了打名氣，即使虧本也會繼續履行訂單;或取消訂單，但給予消費者補償，讓消費者不覺得虧。

　　針對亞馬遜公司的做法，“蘇寧易購”工作人員李亮(化名)表示，“在蘇寧，如果網站標錯價，顧客下單成功，就要按訂單走，損失蘇寧承擔。蘇寧不會單方面把訂單取消，除非與顧客溝通好，征得了顧客同意。”

　　“即使惡意下單，比如用一個賬號買了大量商品的，蘇寧也不會在不告知對方的情況下單方取消訂單?！彼f。

　　一針見血：網民的關注度與訪問量，給電商帶來的收益難以計算

　　既然已經被法院指出問題、判決敗訴，為何仍不予改正?

　　對此，中國政法大學特約研究員、著名網絡領域維權律師趙占領表示，亞馬遜公司以自己設置的用戶協議對合同進行解釋，有悖合同法，其所謂低價促銷也有虛假宣傳嫌疑。

　　北京市律協消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌認為，“不少電商依據特價賺取眼球。從這個意義上說，網商必須承擔低價促銷可能帶來的商業風險，否則后者可能涉嫌虛假宣傳?！鼻駥毑f。

　　在他看來，網站低價促銷，其獲利除了大量訂單外，還有潛在的廣告效應?！熬W民的關注度與訪問量給電商帶來難以計算的潛在收益。網站既已通過眼球獲取了利益，就要承擔相應的責任?！?/p>

　　邱寶昌表示，亞馬遜的做法，在國內電商行業中并不少見，已經成為消費者投訴熱點。單方制定規則，掌握交易主動權，之后可隨意取消訂單，這是電商敢于大玩價格游戲的原因。隨著電商行業的發展，促銷和價格戰愈演愈烈，類似問題如果不進行懲戒，將越來越突出。

　　快遞·不虛：讓雙十一業務來得更猛烈一些吧

　　“雙十一”電商大促銷即將拉開序幕，快遞企業旺季也隨之而來。昨日，成都市郵政管理局對圓通速遞、百世匯通等規?；爝f公司，進行了現場檢查。記者獲悉，今年成都雙十一快件出港高峰將在11月12日出現，進港配送高峰為14日、15日。

　　“雙十一期間，快件比平時晚到2天至3天，是合理范圍內。一般來說，一周內會送到?！眻A通速遞西南地區負責人坦言，公司在人員、車輛、倉庫方面，都比平時翻了一倍，以提高運送效率。記者在圓通速遞位于雙流的分撥中心看到，園區已掛上了“一不怕苦，二不怕累”、“讓雙十一業務來得更猛烈一些吧”等橫幅，鼓勵員工迎戰旺季。

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