洗衣O2O開始燒錢大戰(zhàn) 只為”入場券“

　　洗衣O2O最火的兩大公司榮昌e袋洗和泰迪洗滌均于不久前獲得了千萬美元的投資。

　　在2014年11月初，榮昌e袋洗宣布獲得來自經(jīng)緯創(chuàng)投和SIG共2000多萬美元的A輪投資。幾乎同時，泰迪洗滌宣傳已獲得由紅杉資本領(lǐng)投的千萬級美元B輪融資。e袋洗從獲得天使輪到A輪僅僅過去了4個月;泰迪洗滌從A輪到B輪也僅過去3個月。資本出手之快很鮮見。

　　觀察人士認為，資本進入之后行業(yè)的“圈地運動”隨之展開，爭用戶、搶市場，雙方將加速全國布局的速度，而資金成為其競爭的一個重要法碼。榮昌e袋洗董事長張榮耀告訴記者：“他們準備三四個月的時間就燒掉1億元，用這些錢補貼用戶，改變他們的消費習慣。”

　　洗衣O2O顛覆了什么

　　“我干了24年洗衣了，自己革了自己的命。我把過去我所做的那一套作了一個切割，全部推倒重新上路。包括在處置天津資產(chǎn)時賠了幾百萬元。”張榮耀說，雖然在2000年我們就開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，跟新浪合作嘗試了網(wǎng)上洗衣服務(wù)，包括推出的“1帶4”和“聯(lián)網(wǎng)卡”模式，這些都是PC和電話時代的產(chǎn)品，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們需要創(chuàng)造這個時代的產(chǎn)品。

　　張榮耀說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品有一些特點，如簡單、便捷、有趣等，傳統(tǒng)洗衣店是按不同材質(zhì)的件收取費用的，而這肯定不是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，所以我們就改變過去的計價方式，按體積收費。“我們用袋子來衡量，一袋多少錢，這是我們所首創(chuàng)。”

　　確實，通過體積可以很好地讓不標準化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成標準化的產(chǎn)品。

　　在榮昌e袋洗之后，全國出現(xiàn)在眾多洗衣O2O企業(yè)，它們接受了這個理念，用袋來衡量可以解決非標的問題。湖南的e家送創(chuàng)始人任舟就認為：“用袋裝可以節(jié)約物流人員的時間以及降低收單人員的門檻，用袋裝回來然后在視頻的監(jiān)控下拆包、再匹配有專業(yè)知識的工作人員檢查衣服，這可以提高工作效率。”

　　“我一直琢磨的事情就是洗衣這事，用現(xiàn)在流行的話，我為什么要顛覆自己，就是因為我看到了其中的痛點。我很清楚干洗店的生意模式，過去很多投資干洗店的老板賺錢是靠辦會員卡收到預付款之后投資房產(chǎn)等賺錢，沒有真正把心思放在洗衣之上，賺錢的主要來源不在此，盡管干洗的毛利很高。”張榮耀表示，傳統(tǒng)干洗店存在很多痛點，比如很多時候機器是空閑的，用戶辦完會員卡之后店倒閉了，用戶得不到應(yīng)有的服務(wù)甚至有的追款還很難。針對這些問題榮昌做了一些解決方案，比如在一家店鋪周邊設(shè)立4家收衣點，推動用戶辦理榮昌總部的預付卡。

　　但是這都不能從根本上解決用戶的問題。用戶送洗衣服的時間還是有限制的，需要在門店開業(yè)的時候，洗衣過程有糾紛時，總部對加盟店的管控力度，解決糾紛的能力有限，無法判斷問題出在哪些環(huán)節(jié)等等。張榮耀認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代給了他新的思路，這些“痛點”有了解決方案。

　　在榮昌e袋洗CEO陸文勇看來，傳統(tǒng)洗衣店給用戶的體驗感覺是“麻煩、貴、缺少體驗”而我們現(xiàn)在要做的就是給用戶創(chuàng)造出“省事、省錢、娛樂化、比較開心”的感覺。而這關(guān)鍵的一步就是創(chuàng)造性地提供了99元洗一袋的產(chǎn)品。

　　紅杉資本中國基金董事總經(jīng)理王岑認為，泰迪洗滌實際上迎合了懶人經(jīng)濟的市場，同時也解決了性價比的問題。過去，取送都是客戶自己完成，非常不便利，現(xiàn)在有了APP，你發(fā)一個信息就有人上門取送省心省力，價格還優(yōu)惠。

　　正在驗證其方法論的任舟嘗試了多種不同的推廣活動。“你會發(fā)現(xiàn)會有不同的客戶群來嘗試，也有很多過去不去干洗店的用戶開始習慣這種方式，他們有重復消費，女性用戶居多。”任舟分享他的經(jīng)驗。

　　燒錢只為“進門”?

　　王岑對記者表示：“O2O只是服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的簡稱，我們回到一個本質(zhì)，圍繞一個關(guān)鍵點，就是站在消費者的立場看問題，消費者說好才是好，不應(yīng)在概念上打轉(zhuǎn)，消費者認為幫他降低了生活成本或者提高了服務(wù)質(zhì)量，這就有價值。泰迪洗滌就是這樣。”

　　王岑認為，洗衣洗鞋洗包這是人們的衣食住行的，是剛需。市場的容量很大，容納幾家沒有問題。況且線下的干洗店的平均毛利是很高的，用O2O的方式來做可以把性價比提高一些，提高之后毛利依然有40%~60%，甚至是50%，有這個毛利，企業(yè)就有造血功能。而目前有些O2O企業(yè)需要靠不斷融資來發(fā)展，因為沒有造血能力，這也是許多O2O企業(yè)發(fā)展并不成功的原因。

　　O2O洗衣企業(yè)的毛利真實情況如何?張榮耀坦承，他們現(xiàn)在是洗一袋虧一袋的，他們的模式是這樣的，收到衣服之后會分發(fā)到就近的簽約合作干洗店，榮昌e袋洗與干洗店的結(jié)算還是按傳統(tǒng)的計價方式計價，也就是論件算而且還分材質(zhì)。

　　不過，張榮耀并不擔心企業(yè)掙錢的事情，“這不是我們現(xiàn)在需要考慮的重點，我們現(xiàn)在是如何快速的擴張到更多城市去，搶占用戶。”在他看來，這也是一些地方洗衣O2O不可比的，在燒錢的階段他們是有外部投資人，而一些沒有持續(xù)融資能力甚至是用創(chuàng)始人自己的錢來做這個事情很難持續(xù)。

　　在任舟看來，表面上看洗衣O2O很簡單，門檻很低，而事實上干起來卻會有一系列的難題待解決。e家送目前采取的是中央洗衣店的模式，配送物流就是一個難題。據(jù)他了解，物流這個痛點是整個洗衣O2O都正在解決的問題。

　　最普遍的現(xiàn)象是“在離中央洗衣店幾十公里的地方如果只有一兩單，接這活肯定是虧的，但是又不能不接。怎么解決?目前是自建物流，未來是不是有更好的解決方案，都需要探討。”任舟說，未來洗衣O2O真正要掙錢是掙物流的錢，把物流的成本降下來。

　　在取送衣服時，榮昌e袋洗同樣遇到麻煩。張榮耀表示，在北京一些小區(qū)不讓快遞進門，他們就采取了眾包的模式，找小區(qū)里的人做兼職，取送小區(qū)里的件。不過，做系統(tǒng)設(shè)計出身的任舟看到，未來一旦量上來之后，企業(yè)的分單系統(tǒng)需要更完善，背后考驗的還是公司的系統(tǒng)設(shè)計、流程優(yōu)化和運營的能力。

　　“O2O企業(yè)其他公司講究的要素都不能缺，此外，需要對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)運營能力。而具體到洗衣O2O企業(yè)的挑戰(zhàn)就是，規(guī)模化之后，對企業(yè)后臺的系統(tǒng)、管理和運營的要求會越來越高。”王岑認為，相對于家政、保姆來說，洗衣是一個切入點，進家門相對容易。

　　張榮耀此前接受采訪時談到，自己已經(jīng)不僅僅是個做洗衣行業(yè)的人了，洗衣只是一個單品，他的想法是，做一個社區(qū)服務(wù)的O2O電商，將來甚至有可能去挑戰(zhàn)阿里巴巴和京東。有人評價認為，洗衣洗鞋洗包或許只是企業(yè)敲開城市家庭之門的第一把鑰匙，這些企業(yè)圖謀的是洗衣用戶背后的整個家庭消費服務(wù)。如此，則商業(yè)空間想象很大。不過，需要穿越燒錢的迷霧階段。