順豐：商業模式不完善導致虧損

　　2014年5月，全國518家順豐嘿客亮相，定位為網購服務社區店。目前，順豐商業線下有3000多家店，需要巨大的成本投入。以單店一年30萬元的投入計，一年的投入便已經達到10億元。

　　順豐“嘿客”存在定位不清、商業模式混亂等問題，處于虧損階段。今年5月，記者在廣州“嘿客”店實地采訪時，部分“嘿客”店經理就透露，“嘿客”并沒有盈利要求，由順豐物流補貼。

　　記者發現，“嘿客”定位為社區O2O，但店面并沒有實物。這樣一來，就存在一個悖論：消費來到“嘿客”卻不能直接把東西拿回家，而要掃描二維碼等送貨，那何不在家里線上下單，非要跑到嘿客店里下單?天河區一家“嘿客”經理告訴記者，店面消費者并不多，現在主營業務是收發快件。

　　較少接受采訪的順豐掌門人王衛，2014年11月在接受《中國郵政快遞報》采訪時也坦言：“目前，嘿客的商業模式還不夠完善。是選擇等待商業模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業模式，順豐選擇后者?！?/p>

　　事實上，順豐也一直在摸索調整O2O布局。今年6月，順豐商業正式亮相。順豐上述負責人表示，經過一年時間完善了線上的順豐優選，現在需要完善的是下線門店網絡另一個“O”，目前有嘿客和順豐家兩個品牌?！癘2O模式是一個新領域，需要不斷探索，我們會繼續加碼。嘿客門店完成順豐商業第一階段的戰略使命后，我們希望基于現在的布局為更多商家提供全渠道的服務?！?/p>

　　楊達卿表示，對成于閉環快遞生態鏈的順豐來說，O2O是必然選擇。但順豐此前對O2O的戰略進攻節奏控制失當，現在需要做一些調整。

　　“順豐繼續加碼社區O2O，是想整合順豐速運+順豐優選+社區O2O服務平臺，但目前來看仍面臨很大困局?！痹谏暾h看來，順豐O2O存在的主要問題是定位不清晰，入不敷出的經營模式也存在較大弊端，而且未能實現線上線下的良好互動。