移動購物繼續增長 零售商繼續面臨挑戰

　　咨詢公司埃森哲于10月30日發布的《2015全球無縫零售調研中國洞察》顯示，中國的移動購物繼續爆發式增長。2015年有80%的中國消費者增加了手機移動端的購物頻率，移動購物交易規模占在線購物的33%。該調研的對象覆蓋了包括中國在內的近一萬名消費者和13個國家近190家零售商。

　　2015年，80%的中國消費者認為自己在未來一年內會增加移動購物;而在2013年的埃森哲同類調查中，這個數字是42%。

　　根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的數據,截至 2014年底,中國使用4G的用戶達到了 9730萬。4G網絡的發展進一步提升了移動聯網,最高下載速度達到80Mbps, 比3G快10倍,比2G快百倍。該中心于2015年2月發布報告指出,2014年 85.5%的中國互聯網用戶通過移動設備聯網,兩年前這個數字為81.0%。

　　整體上看，網絡購物成為大勢所趨。根據埃森哲的報告的數據，2015年，32%的中國消費者增加了在實體店的購物頻率，與其相對的，88%的中國消費者增加了在PC端的網購行為，59%增加了在平板電腦端的購物。

　　與去年相比,接受“線上購買送貨上門”這種傳統電商服務的消費者比例從59%下滑至44% ,傾向于“在手機APP或網上購買后去實體店自提”的消費者比例則增加了一倍。埃森哲認為，消費者對配送速度和配送靈活性的挑剔“對傳統零售商可能意味著更多的機會”。

　　埃森哲指出，品類將成為零售商勝出的關鍵。面對日益挑剔的中國消費者，零售商應以消費者體驗為中心，調動線上線下所有資源，不管是自建平臺還是依賴第三方電商平臺，都應重視客戶數據管理的重要性。

　　盡管線下傳統零售商一直面臨線上消費的沖擊，但埃森哲的報告顯示，傳統零售商很有可能在此環境下實現逆襲——一個顯著的現象是，消費者在多渠道環境下購物已經成為事實。

　　埃森哲在調研中發現，在“最后一公里”的交互中，電商成本最高，達到成本的18%-25%。超過九成中國消費者還是覺得實體店購物比較方便或非常方便，覺得移動購物非常方便的消費者只有33%。