大悅城：打造智能化的購(gòu)物體驗(yàn) 開(kāi)創(chuàng)低成本運(yùn)營(yíng)O2O?平臺(tái)

　　2015年，西單大悅城卻在逆勢(shì)中，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)下新高：銷(xiāo)售額達(dá)40.43億元，創(chuàng)歷史單日最高銷(xiāo)售額2947萬(wàn)元，坪效215.5元，客單價(jià)高達(dá)699.64元。截至5月，上海大悅城官方微信號(hào)上線(xiàn)約17個(gè)月，累計(jì)粉絲量超過(guò)23.8萬(wàn)人，是上海領(lǐng)先的購(gòu)物中心微信公眾賬號(hào)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)改造一切實(shí)體經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，大數(shù)據(jù)這個(gè)專(zhuān)用的it名詞越來(lái)越多被實(shí)體零售業(yè)者所提及。在諸多實(shí)體零售企業(yè)中，大悅城算是一個(gè)“異類(lèi)”，它真把大數(shù)據(jù)當(dāng)做一件事兒來(lái)做，并且用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　打造智能化的購(gòu)物體驗(yàn)

　　上海大悅城副總經(jīng)理危建平表示，未來(lái)大悅城將借助大數(shù)據(jù)打造智能化的購(gòu)物體驗(yàn)。它包含以下幾個(gè)方面：首先，智能的數(shù)據(jù)系統(tǒng)——其中包括數(shù)據(jù)手機(jī)上傳、pos銷(xiāo)售數(shù)據(jù)抓取、客流系統(tǒng)以及人臉識(shí)別等技術(shù)，通過(guò)硬件或嵌入式軟件的方式抓取并校驗(yàn)非大pos商鋪的收銀數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)審核商鋪銷(xiāo)售提供依據(jù)，為購(gòu)物中心在非大pos商鋪進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)提供硬件基礎(chǔ)。

　　其次，通過(guò)調(diào)研，配合線(xiàn)上問(wèn)卷、線(xiàn)下專(zhuān)訪(fǎng)、沙龍、消費(fèi)數(shù)據(jù)挖掘、社交數(shù)據(jù)挖掘、銀聯(lián)消費(fèi)數(shù)據(jù)挖掘，識(shí)別消費(fèi)者圖譜。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者特征進(jìn)行深層次的描寫(xiě)，保證對(duì)客群有充分的了解，在客群需求的基礎(chǔ)上開(kāi)展商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　再次，消費(fèi)者的智慧支付體驗(yàn)，提供更多的移動(dòng)支付通道，綁定會(huì)員第三方支付賬號(hào)。不僅如此，通過(guò)手機(jī)號(hào)、第三方移動(dòng)終端均可進(jìn)行無(wú)卡積分，為消費(fèi)者提供更便捷的積分方式;也通過(guò)品牌信息展示、優(yōu)惠信息推送，為購(gòu)物中心引導(dǎo)顧客的消費(fèi)軌跡。

　　危建平表示，“未來(lái)，從進(jìn)入購(gòu)物中心的停車(chē)場(chǎng)開(kāi)始，一直到購(gòu)物行為的完成，都將是充滿(mǎn)智能和方便便捷的過(guò)程。上海大悅城二期將有2400個(gè)車(chē)位的超大型車(chē)庫(kù)，通過(guò)車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別、車(chē)位準(zhǔn)確引導(dǎo)、app線(xiàn)上支付、atm自助支付、反向?qū)ぼ?chē)等手段，打造上海最具體驗(yàn)感的智能停車(chē)場(chǎng)。”

　　開(kāi)創(chuàng)低成本運(yùn)營(yíng)O2O平臺(tái)

　　西單大悅城運(yùn)用自有實(shí)體商業(yè)平臺(tái)與合作伙伴進(jìn)行“試驗(yàn)田”式的研發(fā)，開(kāi)創(chuàng)了低成本運(yùn)營(yíng)O2O平臺(tái)的特有模式。與騰訊、中國(guó)移動(dòng)、百度、美團(tuán)、智慧圖的合作不僅局限在數(shù)據(jù)資源共享，在未來(lái)更多的模式將被研發(fā)出來(lái)并在西單大悅城率先投入使用。張燦表示，打通會(huì)員平臺(tái)是O2O的一部分，前期完成了對(duì)會(huì)員的沉淀。并且在西單商圈內(nèi)，也會(huì)以電子會(huì)員卡的形式來(lái)打通。

　　盡管西單大悅城不斷地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，但是作為一家商業(yè)地產(chǎn)公司，還是面臨著電商的沖擊。張燦表示，目前并沒(méi)有嘗試大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)商城，而是在某時(shí)間段內(nèi)推出幾款熱銷(xiāo)品，強(qiáng)化搶貨的概念。“我們與電商沒(méi)有硬碰硬，更多地是采取開(kāi)源的方式達(dá)到共贏。購(gòu)物中心最大的資產(chǎn)是客流，所以要消費(fèi)者線(xiàn)上買(mǎi)到貨，再來(lái)線(xiàn)下取貨。”

　　雖然西單大悅城已站到高位，但是為了保持快速增長(zhǎng)，下一步將會(huì)與滴滴打車(chē)、阿里旅游、我買(mǎi)網(wǎng)等企業(yè)進(jìn)行合作，完成會(huì)員的轉(zhuǎn)化。

　　作為西單商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，西單大悅城總經(jīng)理沈新文曾表示，資源整合已是零售業(yè)的共同命題，與超市業(yè)態(tài)不同，百貨、購(gòu)物中心領(lǐng)域以非生活需要類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)為主，品牌商對(duì)于不同門(mén)店貨品供應(yīng)有多重考量，在供應(yīng)鏈上也許不能深入到采購(gòu)層面，但在營(yíng)銷(xiāo)層面可以幫助項(xiàng)目節(jié)約平臺(tái)搭建及運(yùn)用、推廣的時(shí)間和開(kāi)發(fā)成本。