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    下半年服裝業零售實體店是復蘇還是回光返照?

    2016/8/22 16:45:00 來源: 評論(0)51

    服裝實體店零售

      傳統服飾觸電的同時電商也在“重返實體店”

      在成本上升、競爭激烈、電商沖擊的重重壓力下,傳統服飾紛紛“觸電”。快時尚品牌“優衣庫”早早就已觸電,并且走出了一條與眾不同的電商路。2015年雙11,優衣庫力壓眾淘品牌,成為銷量冠軍!HM、Zara也不甘示弱開辟線上渠道。國民品牌海瀾之家、森馬都已經在天貓、京東等電商平臺開旗艦店。美邦更是早在2009年就開始嘗試O2O轉型,搭建自有電子商務平臺。

      與此同時,電商也在“重返實體店”

      先不要說京東、阿里等電商平臺紛紛入股傳統零售,完全互聯網品牌韓都、茵曼也開始開設線下實體店。這說明,線上流量已瓶頸,實體店的價值日益被互聯網企業重視。這也是傳統零售復蘇的其中一個原因。但是這并不意味著,傳統零售可以繼續那種等待客戶上門的坐商模式。專家警告,如果不做出改變,更好地滿足消費者期望,傳統零售一樣會玩完!

      那未來傳統零售應該怎么做才能更好地滿足消費者期望呢?

      傳統門店科技化轉型從單屏到多屏

      傳統門店可以利用互聯網技術推進實體店鋪數字化改造,增強店面場景化、立體化、智能化展示功能,開展全渠道營銷。比如利用微信服務號接入會員管理,開拓移動端市場。利用平板進行服裝展示,與客戶在線一對一溝通、推薦搭配、預約試衣,從而完成銷售。最后傳統門店變成數字化門店,即通過智能設備展示全品類商品,通過游戲互動優惠券下載提高門店客流量以及延長客戶駐店時間。目前這些變化正在門店中普及,這是服裝零售企業的一個發展趨勢。

      實體店不再是單純的銷售功能

      作為實體連鎖門店,必須要轉變角色定位,由過去的單一銷售和盈利中心,轉變為服務中心、提貨點、商品陳列中心或消費者閑逛的好去處。實體店必須改善整體的購物體驗,從而滿足熱衷通過多種渠道購物的新一代消費者。企業應該把實體店作為在線購物體驗和消費者自行搜尋商品的補充。

      在未來,還會興起更多的商業形態,體驗式、場景化、以服務為主。

      提供一致的消費體驗

      從定價到庫存到退貨,零售體驗的每個部分都應當以提升購物的便捷性為核心。即便是他們同時在線上、移動端和實體店購物,也絲毫不會受到任何影響。無論是選擇在線購買然后在實體店取貨,還是在實體店購買然后選擇送貨上門,亦或者是在實體店使用線上發放的優惠券代碼,總之消費者希望能有一種連貫一致的體驗。

      在一個消費者輕點鼠標就可以購物的時代,任何阻礙都可以迅速演變成不可挽回的損失。

      改進消費者購物體驗永無止境

      最成功的零售商將消費者作為一切的核心,而非銷售渠道的數量。作為傳統零售必須要把為消費者提供極致的購物體驗作為目標,無論任何地點、任何時間都能滿足消費者的購物需求。門店改造是必不可少的,比如增加休閑區,開辟兒童區,箱包寄存區,增加客戶在門店的停留時間。除此之外,貼心的服務也不可少。

      盡管以消費者為中心的方法非常關鍵,但我們離終點依舊很遠。或者說,改進購物體驗的追求并無止境。


    責任編輯:常嘉有
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