大牌售后如此“多憂” 催生奢侈品4s店

　　2009年6月11日花費598元買了一雙百里涼鞋，沒幾天(約1周半，當然我不可能每天不換鞋啦)雙腳都發現脫膠現象。

　　第一次修理，2009年7月5日與百麗協商調貨未成，我妥協接受修補。(不過百麗的一個叫斌斌的上海大叔還是很為顧客著想的，他居然讓我投訴百麗。他說打電話給一個叫左海英的小姐021-629549XX，要我狠狠的罵，不然沒有效果。)是因為我沒有罵，所以沒有效果嗎?

　　第二次修理，2009年7月10日(經過約2周的的修理)我取回這雙鞋，穿了1次又發現同樣脫膠現象!!!要求退貨，但得到的答案是“這屬于正常的自然現象，3個月之內不出現斷底、斷面我們只能保修”。我問“難道我賣了雙鞋穿1次就要花2周的時間來等待你們的維修?”。人家居然回答“愿意再次為你效勞”。天哪!這就是百麗的服務質量?

　　第三次修理，約過2周通知我鞋已經修好可以取貨。我去一看，我的天!這哪里是我原來的鞋，原來白色的裝飾物都變成麻子了(上面都是一點點油漆)。我問：“怎么是這樣?你們也不看看，就讓我來拿貨?”可人家說：“這是正常現象，我們幫你退回去重新修理就可以了。”

　　第四次修理，約過2周我想這次總應該沒有問題了吧，沒想到啊~~~原來沒有壞的地方居然出現了損壞。可人家說這是小事。

　　第五次修理2009年8月24日，我終于拿到了我的鞋。但我對百麗徹底失去的信心和興趣。特別是當我他告知原來承諾的賠償也不會賠給我的時候。(人家說了，我這鞋是參加商場送券活動時候買的滿500送300，他們都虧著呢，之前對我的承諾是我理解不清，他沒說要賠錢。)連我說我愿意把送券的差價補上，我只要一雙好鞋，人家都不愿意。

　　最后我想說，我以后不買百麗的鞋，我會習慣性的通知我身邊10位朋友不要買。我想一個投訴的顧客背后至少有25個不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導致還有25人不會來光顧該公司。假設我們這些幾個人每人每周買鞋消費100元，那么一年52周百麗你將損失約130萬元(100×52×10×25=1,300,000元)。不知道百麗有多少130萬，不過對于百麗來說，這應該不算什么。

　　網友評論

　　已有25位對此新聞感興趣的網友發表了看法

　　25樓2010-6-712:54:04

　　好貨不便宜便宜沒好貨竟想打折都買新款可能嗎?鞋子放久了拿出來當然容易脫膠常識都不懂

　　24樓2010-6-215:04:32

　　我上周也買了雙一百麗的涼鞋，才穿了兩三天，腳趾下面的深藍色的皮就開始掉，藍色的鞋變成白色的。本來買的時候就是喜歡它的深藍色，沒想到掉色成了這個樣子。開始不敢相信百麗會出這樣的鞋子，以為是買到了假貨，就去跟賣的人理論，可她一直強調這是正品。來到這里看了各位網友的留言，我相信百麗的鞋子是有問題，特別是脫皮掉色問題，很嚴重!我拿鞋子去理論的時候，經銷商還説是我穿時撞到了鞋子，請問腳底下怎么撞?!這樣撞，我的腳還不知傷成什么樣了!不給我退換貨，我就到消協去告他們!百麗，爛牌子，不會再買，看見那廣告就倒胃口!

　　14樓2010-3-2317:19:21

　　真的垃圾百麗的

　　我都要抓狂

　　13樓2010-3-2317:09:25

　　百麗的鞋真的挺爛的，售后工作人員態度更爛，我以后再已不會買這個品牌了，氣死人了!

　　12樓2010-3-1922:03:30

　　百麗垃圾，垃圾，大垃圾。

　　11樓2010-3-150:40:38

　　百麗的鞋就是不好，我忠心的勸大家說什么也不能在買了，誰買誰后悔，買了死的心都有啊，鞋不但不好，人態度還不好，反正大家就是別買了，售后太不行了，就找個臨時電給你修一下，粘粘就得了。越貴的越不行，

　　10樓2010-3-150:39:39

　　看到大家的郁悶，我也不知說什么好。我也正為我的鞋著急。1月買的靴子，買的時候是棕色，現在一只棕色一只是黃色正發愁呢?

　　9樓2010-3-1414:56:34

　　百麗就是垃圾，我2010年2月1號買的鞋，3號腳踝處出現大面積掉皮，拿去理論，反而被罵，去唐山豐潤消協去理論，沒想到官商勾結。那個郁悶，真想殺人。百麗就是垃圾、、垃圾、、

　　8樓2010-2-523:05:03

　　我的也是

　　百麗新款

　　買了不到兩個月

　　嚴重脫皮

　　像穿了幾年的一樣

　　7樓2010-1-915:05:02{page_break}

　　真的很同情你們，可是我買了好幾雙百麗的鞋都是挺好的啊，都穿了三四年了，三四雙輪著穿。都不錯。只是百麗的鞋怎么就沒有33碼，TATA的也是冬天的靴子才有，而且是不多的才一兩款。希望百麗能夠有33碼。

　　6樓2009-12-2410:27:15

　　dj百麗的售后差，質量差，深有同感。強烈建議大家不要再買了。一個剛剛剛剛買過百麗破鞋的人

　　5樓2009-12-2114:36:33

　　我是2009年11月29日買的百利鞋，花費955元，買回來就穿了一次，發現棕色的鞋，掉皮、起皮。以呈現白色。我12月6日發現的。我更倒霉的是大周六的為了早點換鞋去，腰散了。臥床了一個星期。我找朋友拿去退，他們不給退，說給維修，維修用他們啊，剛買的鞋跟買10年的鞋掉皮。所以，我堅決，如果不給退，我就通過消費者協會投訴，質量有問題。要求賠償。不打贏不罷休。

　　4樓2009-12-1117:54:32

　　我剛買的百麗短靴也是脫色。暴郁悶。。。。淺棕脫成黃色。

　　服務態度差到不行。

　　3樓2009-11-1918:40:42

　　我跟你們有相同的遭遇

　　我的鞋自從9月份買回來之后一直再修

　　新鞋穿了一周后就兩只鞋都有開線現象一只腳的跟也掉了

　　后來拿去修足足修了二十天

　　到10月10號才給我

　　結果穿了5天(我還不是每天都穿的)又壞了

　　一直都現在(11月19日)還沒回來

　　雖然是廣州現在也都穿冬靴了即使修好了回來誰還穿涼鞋

　　等來年穿再壞都過保修期了

　　相當于我新鞋前后加起來穿了不到10天修的時間已經一個多月了

　　百麗的鞋超爛售后也差再不會買了

　　惡心

　　2樓2009-11-1916:20:03

　　百麗皮鞋脫色，廠家說正常

　　7月23日我在濟南銀座廣場百麗專柜買了一雙涼拖，白色羊皮，因那幾日一直下雨，就沒有穿，但當我拿出穿了兩天后去鞋店擦鞋子，老板告訴我，你這鞋掉顏色，沒法擦，我拿過鞋子來看了又看，我剛買了沒幾天，一共才穿了兩天啊，不可能!但是老板非常堅決的告訴我，就是脫色，你找找柜臺看看，百麗這么大個品牌怎么出這種鞋啊。

　　次日，我來到專柜，向導購說明情況，導購要求質檢，我是周四去的，說是周五去檢測，周六周日休息，下周一給我電話。結果我等到下周四打電話去專柜問的，質檢結果說不屬于質量問題，我就納悶了，不屬質量怎么會脫色呢，聯系廠家，他們的答復是正常脫色，暈哦，穿兩天的鞋子就脫色，穿20天不就白鞋成灰鞋了，那我話349元買的鞋子豈不是只能穿一個多月啊。

　　試問，為什么他們會賣脫色的鞋子?為什么在消費者買之前沒有人會告知鞋子會脫色，廠家說我沒有問，天啊，誰買鞋子會問導購你鞋子掉顏色么?現在我上過一次當了，以后賣鞋真的就會多句話問問鞋子會不會脫色了。

　　現在我真不知道該怎么辦了，打上時間搭上工夫真是不值當的，但是剛穿兩天的鞋子就出現這種問題心里真難受啊，各位網友，我還需要繼續追究么?

　　大牌鞋包售后堪憂催生“小拇指”產業

　　開奔馳車的人去4S店維護保養，經常會肉痛，所以有了小拇指快修公司。買LV包包的人，有時候就像開奔馳。所以，奢侈品維修行業的“小拇指”就誕生了。{page_break}

　　嗅覺靈敏的商家嗅到了其中的商機，并且開始從中掘金，有人甚至開出了三家連鎖店。

　　奢侈品買得起用不起?

　　中國有多少人在用LV?據業內人士透露，僅杭城LV一家專賣店的年銷售額，就達2億-3億元。

　　LV的箱包和鞋子通常只有6個月的保修期，而且專賣店不提供清洗服務。6個月之后，LV包需要保養或維修就需要付費。專賣店的收費往往較貴，一個錢包換塊皮，據說起步價就是上千元，這往往會讓消費者遭遇維修的尷尬。

　　前兩天，消費者徐女士就因為一雙1.3萬的LV拖鞋的修理問題傷透了腦筋。她自稱去年夏天在杭州大廈買了一雙拖鞋，一穿就是一年，結果鞋子后跟的一個釘子松了。去“LV”專柜修吧，徐女士一怕修理費高，二怕修理時間太長，最后送到了塘河路上的一家修鞋店維修。徐女士原本以為，不就給鞋子后根補個釘子嗎?應該不會有什么問題。哪曉得修鞋師傅找了個釘子想敲進鞋跟時，鞋跟居然裂開了，場面很尷尬。

　　徐女士要求修鞋師傅賠5000元。修鞋師傅一聽一雙拖鞋要1.3萬元，說，早知道是這么貴的鞋子，根本不會動手修。修鞋師傅認為，徐女士在忽悠他，存心詐錢，堅決不賠。

　　這件事情，最后還驚動了拱墅區消協，但因雙方差距過大，調解沒有成功。徐女士為了一雙LV拖鞋，弄不好還得上法庭。

　　類似的尷尬事件透露了另外一個信息，消費者對奢侈品的售后服務其實還有很多空間。事實上，不少大牌的售后維修都有相同問題——GUCCI的工作人員說，該品牌的包沒有具體的保修期，人為損壞或更換配件都要費用，具體價格視情況而定，維修周期分別為，國內可以解決需要1-3個月，需返總部維修的則要4-6個月。BURBERRY的包和LV的包一樣，商家都不提供保養服務。

　　繡上兩只蝴蝶補上LV上兩個洞

　　喜歡用名牌的鄭軍就是不滿大牌這樣的售后服務，轉而做起了奢侈品售后服務的生意。

　　鄭軍是一家演出公司的職員，經常出國演出的他在新加坡結識了一位二手名牌店的老板，那家店不僅做名牌包、手表的二手銷售生意，還兼營保養、維修等服務。

　　回杭后，鄭軍和兩個朋友一拍即合，在武林路旁的一條小巷里開出了米蘭坊二手名牌店。鄭軍說，店里的生意從二手名品專售、寄賣、租賃，到名牌包包、鞋子的護理、清洗、保養、修理、改色一應俱全。“打個比方，就好比買車大家習慣去4S店，因為那里是一條龍服務，而我的店也可以提供奢侈品牌的一站式服務，就是奢侈品的4S店。”

　　店內玄關櫥窗里，一個大大的LOEWE(羅意威)包包擺著，格外顯眼，再走進去，小店的柜臺里擺滿了各種各樣的名牌包包，新舊不一。鄭軍拿出了一個修補好的LV帆布單肩包，包上有一黃一紅兩只蝴蝶，顯得與眾不同。“這只包沒有修之前，上面已有兩個很大的破洞了，簡直可以直接扔進垃圾桶里。后來，客人在店里看見一只其他客人用類似的方式修補的包，非常激動，馬上要求修補。”

　　鄭軍說，包包拿到后，他們沒有做單純的修補，而是幫客人設計了修補的方案、圖樣、花色，于是就有了這個繡了兩只蝴蝶的獨一無二的LV包，維修費用300元。

　　除了保養和維修服務，鄭軍連顧客的更新需求也想到了。“我們這里可以租包，客人參加不同的晚會或是出席不同的場合，需要配上不同的包，都可以租，租金約在100-300元/天，包月或是包年，可以更便宜一些。如果有人想不斷地用新包，可以押幾千元，然后就能盡情選擇了。”

　　一年下來賺了多少錢?鄭軍笑而不語，只是透露下個月余杭新店即將開張，而年底之前還要在蕭山再開一家新店。

　　老鞋匠和大學生合作開連鎖店

　　如果說“奢侈品4S店”是時尚達人敏銳嗅覺的產物，那么中山北路600弄2號的安潔利皮具連鎖機構就是大學生創業的一個范本。

　　這家店，剛開張兩個月。掌門人是個老鞋匠，名叫王舍土，今年47歲。只有初中學歷的他，在兩個月前找到了新搭檔——去年剛從浙江理工大學畢業的溫州人雷雨春。老王和小雷很自豪，別看小店才開張兩個月，已實現盈利。不過，他們的目標不僅僅是這家小店，還要打造一種可復制的模式，搶占杭州奢侈品售后服務市場。

　　為了這個目標，老王和小雷各有分工。在皮鞋廠做了十多年技術人員并在鞋店里當了近十年修鞋師傅的老王有著過硬的技術和人脈。一個壞了扣子的GUCCI包，去原廠配，至少要600元。老王找過去打工時代服務過的工廠合作，請他們定做，200元就搞定了。

　　老王說，雖然店里有6名員工，但這么貴的包，還是親自動手好，收費300元。老王手頭還有一雙GUCCI鞋要處理，這雙售價過萬的鞋子，鞋根是用細竹做的，客人要求在上面釘個鞋釘，老王下手必須非常小心，輕重要適度。

　　“老實說，名貴的鞋子和包包的保養，的確很難。”老王坦言，即便是有著十多年的技術經驗，偶爾總是還有失手的時候，好在損壞程度不嚴重，最后都能跟顧客協商解決。

　　在開這家店之前，老王在大關和湖墅路上已開出兩家小店，生意一直很火爆，加上這家店的穩定運營，更加堅定了他開連鎖店的決心。廣告設計專業出身的小雷負責小店營銷和推廣，他給小店建立了網站，據說帶來了不少顧客。目前他正著手制定技術和管理培訓的一些章程，為連鎖經營做準備。