思加圖涼鞋一小時(shí)內(nèi)磨損 消費(fèi)者退貨維權(quán)難

　　8月24日訊 剛在王府井百貨購(gòu)買(mǎi)的意大利“涼鞋才穿了不到一個(gè)小時(shí)就破損了，成都錦江區(qū)的明女士前兩天就碰著了這等霉運(yùn)。當(dāng)時(shí)就是沖著這個(gè)品牌的質(zhì)量保障才放心購(gòu)買(mǎi)，她沒(méi)想到隨之而來(lái)的是不悅的遭遇及艱難的維權(quán)過(guò)程。氣憤的明女士當(dāng)天即在某論壇上發(fā)了此貼：《王府井百貨賣(mài)歪貨，還不給換，太過(guò)分了》。

　　在與王府井百貨及思加圖專(zhuān)柜無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，成都錦江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)為明女士與思加圖協(xié)調(diào)，最終思加圖在鞋價(jià)三折的基礎(chǔ)上賠償給她118元。

　　明女士對(duì)記者表示，思加圖在購(gòu)買(mǎi)前沒(méi)有充分做好提醒工作，在問(wèn)題發(fā)生后卻又推卸自身責(zé)任。“其實(shí)我要的結(jié)果是他們把鞋修好，或者給我換一雙。”

　　一個(gè)小時(shí)內(nèi)，400元的新鞋以“壞”告終

　　8月19日這天早晨，成都下著傾盆大雨。錦江區(qū)明女士的鞋子被雨水弄得濕漉漉的。于是她趁著中午休息到當(dāng)?shù)氐耐醺儇涃I(mǎi)了一雙價(jià)值394元的思加圖涼鞋。

　　從王府井百貨回到辦公室，在僅僅一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)，明女士就發(fā)現(xiàn)新鞋子的鞋頭位置被磨出了兩個(gè)圓形的“小坑”，同時(shí)鞋面的花紋也變得模糊不清。“這也太歪了，400塊錢(qián)的鞋子就穿了一個(gè)小時(shí)，比地?cái)傌涍€歪啊。”她語(yǔ)氣中帶著不少怨氣。

　　明女士當(dāng)天下班后就到思加圖專(zhuān)柜投訴，并要求免費(fèi)維修或換貨。思加圖斷然拒絕了她的要求，認(rèn)為鞋子沾水是她個(gè)人的責(zé)任，與質(zhì)量無(wú)關(guān)。無(wú)奈之下，她只好找到錦江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

　　而沾水一事則成為了消費(fèi)者與思加圖的爭(zhēng)鋒焦點(diǎn)。

　　消費(fèi)者VS思加圖

　　售前售后說(shuō)法不一致

　　明女士對(duì)鯤鵬社記者強(qiáng)調(diào)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)她還特地提醒了銷(xiāo)售小姐，由于自己的鞋子被雨水打濕穿起來(lái)不舒服，她才特地來(lái)買(mǎi)雙新鞋并當(dāng)場(chǎng)穿上鞋子去付款。

　　她說(shuō)，“明明知道我下雨要穿出去，我付款的時(shí)候也沒(méi)跟我說(shuō)鞋子不能沾水。后來(lái)我要走的時(shí)候，她才提醒我鞋子盡量不要沾水，我就說(shuō)‘但外面下著雨我得穿出去，那怎么辦啊?’。銷(xiāo)售小姐就回應(yīng)‘沾一點(diǎn)小水沒(méi)問(wèn)題，只要回去后把水吸干就可以了’”。

　　銷(xiāo)售小姐的這席話(huà)仿佛讓明女士吃了“定心丸”，她就放心地穿著新鞋走了。為了避免雨水“侵?jǐn)_”到新鞋，明女士特地打的回辦公室。沒(méi)想到，就在等車(chē)的幾分鐘時(shí)間，鞋子就因此破損，甚至遠(yuǎn)不是如思加圖所說(shuō)的“把水吸干”就可得到解決。就在吸干的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)鞋底破損了。

　　對(duì)于售前是否有充分提醒消費(fèi)者，思加圖則有另一番解釋。

　　王府井思加圖專(zhuān)柜對(duì)鯤鵬社記者表示，當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者說(shuō)，下雨就一定不要穿這個(gè)鞋子。而那天下特別大的雨，而消費(fèi)者還是穿走了。

　　思加圖還強(qiáng)調(diào)，“銷(xiāo)售人員在售賣(mài)時(shí)就告訴對(duì)方鞋子的打理方式和注意事項(xiàng)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)說(shuō)清楚了這個(gè)問(wèn)題。由于這是人為原因造成，不是我們質(zhì)量問(wèn)題，所以不在三包范圍之內(nèi)。”

　　摘要:剛在王府井百貨購(gòu)買(mǎi)的意大利“思加圖”涼鞋才穿了不到一個(gè)小時(shí)就破損了，成都錦江區(qū)的明女士前兩天就碰著了這等霉運(yùn)。當(dāng)時(shí)就是沖著這個(gè)品牌的質(zhì)量保障才放心購(gòu)買(mǎi)，她沒(méi)想到隨之而來(lái)的是不悅的遭遇及艱難的維權(quán)過(guò)程。氣憤的明女士當(dāng)天即在某論壇上發(fā)了此貼：《王府井百貨賣(mài)歪貨，還不給換，太過(guò)分了》。

　　明女士表示，思加圖明顯在售前和售后態(tài)度不一樣。由于協(xié)調(diào)不成，她只好找到了錦江區(qū)的消協(xié)。

　　消協(xié)協(xié)調(diào)：三折原價(jià)讓利賠償

　　第二天，明女士與思加圖銷(xiāo)售人員來(lái)到錦江區(qū)的消協(xié)。剛開(kāi)始，思加圖只答應(yīng)在原價(jià)基礎(chǔ)上兩折賠償給消費(fèi)者。明女士認(rèn)為，鞋面本身就是不得不被磨的，而思加圖的涼鞋既不能沾水又不能磨，本身就是設(shè)計(jì)上的缺陷。

　　錦江區(qū)消協(xié)告訴記者，這個(gè)也不好解決。雙方各讓步，思加圖則以三折讓利賠償給消費(fèi)者，最終賠了118元。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得如果一直這車(chē)扯下去很費(fèi)時(shí)間和精力，就只好妥協(xié)了。”{page_break}

　　質(zhì)疑：消費(fèi)悖論還是陷阱?

　　明女士提出質(zhì)疑，思加圖售前稱(chēng)沾點(diǎn)水沒(méi)問(wèn)題，售后卻把責(zé)任全推給了消費(fèi)者。當(dāng)初也正是因?yàn)橄掠暌I(mǎi)新鞋穿，而新鞋又不能沾水，更甚的是，消費(fèi)者未得到思加圖的充分提醒而掉以輕心。

　　這到底是消費(fèi)上的“悖論”還是“陷阱”呢?

　　在與消協(xié)及思加圖協(xié)商過(guò)程中，明女士曾經(jīng)提出了一個(gè)要求，但迅速遭到思加圖的拒絕。她提出，“如果是因?yàn)橄掠甓男樱敲次屹I(mǎi)一雙一模一樣的鞋子在晴天穿，絕不在雨天穿。如果還是出現(xiàn)破損的話(huà)，思加圖賠我兩雙鞋子的損失。但他們不干。”

　　在明女士看來(lái)，鞋子的破損其實(shí)就是三包卡上所說(shuō)的“掉漿”。思加圖的三包卡上明確指出，兩個(gè)月的三包期內(nèi)因脫膠、脫色、掉漿發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，從售出之日起一周內(nèi)發(fā)生的應(yīng)包換;一周后發(fā)生的應(yīng)予修理;修理兩次仍不能修好應(yīng)換給同類(lèi)型產(chǎn)品，無(wú)同類(lèi)型產(chǎn)品更換時(shí)，按原售價(jià)百分之九十退貨還款。而這些三包政策都因?yàn)?ldquo;人為損壞”的原因，無(wú)法惠及明女士了。

　　思加圖源于意大利，1998年被引進(jìn)中國(guó)大陸市場(chǎng)，是香港和中國(guó)大陸著名的高檔女鞋品牌。目前，它已成為銷(xiāo)售廣泛的高檔女鞋品牌之一，在在中國(guó)大陸達(dá)到60余家。另外，思加圖還是百麗集團(tuán)自主經(jīng)營(yíng)4個(gè)著名鞋類(lèi)品牌之一。