消費者好樂買購鞋疑似假貨 提問被刪除

　　1月19日訊 “我穿了CONVERSE那么多年的鞋，而且都是專賣店買的，我覺得我分辨真假的能力是不會錯的，這雙鞋肯定不是正品。”

　　17日下午，網民趙女士反應，她本人于1月11日在好樂買網上購買了一雙鞋，16號收到包裹包裹，但打開包裹便發現這雙鞋子不是正品，她自稱這雙CONVERSE鞋做工極為粗糙，試穿的感覺也與之前的正品不一樣，因此，她個人懷疑好樂買這雙鞋是假貨。

　　她同時反應道，在發現鞋子有問題時，她及時上網與客服聯系，但只要是提的問題一刷新，就在頁面上被刪除。趙女士認為自己的合法權益被侵犯，并要求好樂買官方給出答復并予以賠償。

　　好樂買出現銷售劣質產品也并非頭一回，早在2010年5月，就有媒體報道了好樂買網上商城正品鞋受到消費者質疑的消息。該消息稱，5月11日，兩位消費者在好樂買網上商城上花419元購買了一雙VANS的男士硫化鞋，一周后鞋底多處嚴重開膠，該名消費者找客服退換未果，好樂買卻拒絕為其換貨，只同意寄回維修，并堅持該鞋為正品。而萬斯中國區總經理吳雷，明確表示，“從來沒有”授權給好樂買經營萬斯旗下的產品。

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　　在百度上搜索“好樂買的鞋是正品嗎”，得到的第一條搜索結果就是好樂買網站的推廣鏈接：“這里只做正品!全場3折起”。但是，對于湖南株洲小伙子小田來說，這樣的宣傳顯得很可笑。前晚，他剛剛收到好樂買網站打來的退款，這家號稱“中國最大正品鞋購物網站”，眼下正遭遇信任危機。

　　好樂買堅稱正品

　　小田5月11日在“好樂買”上花419元買了一雙美國潮流品牌萬斯(Vans)男式硫化鞋，穿了正好7天，鞋底多處嚴重開膠，他立即聯系網站客服人員，得到的回復是，該鞋采用環保材料，開膠是正常情況，超過了7天，不予退換。小田一怒之下，向315消費電子投訴網投訴了“好樂買”。經過調解，網站方面第二天同意退貨，但堅稱自己賣的是正品。

　　不過，網上信息對好樂買的評價可謂“毀”大于“譽”。有網友說好樂買銷售的李寧等二線品牌都是真貨，但萬斯等大品牌基本都是高仿產品。而對于315消費電子投訴網目前涉及的五條好樂買的投訴，315消費電子中心投訴網的相關人士對本報表示，作為一家專業的投訴門戶網站，其所有投訴都經過了核實，可以保證投訴信息真實有效。

　　“我自己在網上買東西已經有五六年了，平時很注意假貨風險，沒想到這次還是被‘好樂買’的宣傳給害了。”小田昨日接受本報采訪時表示。他證實，“催了幾次，退款終于在昨晚到賬了。”

　　小田稱，事情發生后，他在網上搜索了很多相關資料，發現自己買的“好樂買”的萬斯還是假的里面最次的，不僅連Vans特有的鞋底包邊沒有，連最基本的鞋底都不是牛筋的，純粹就是幾十塊錢的橡膠布鞋。“我一個朋友從歐洲買了一雙萬斯，過幾天到貨，到時候可以比較一下，看看真的萬斯鞋是什么樣的!”

　　記者昨日撥打好樂買的客服電話，一男性接線員介紹說，網站所有品牌產品用站內搜索都是正品，包括萬斯。“我們有萬斯的授權。”{page_break}

　　鞋企否認授權銷售

　　記者昨日聯系上萬斯中國區總經理吳雷，他在電話中對本報明確表示，“從來沒有”授權給好樂買經營萬斯旗下的產品。正在美國的吳雷表示，回國后會立即調查相關情況。

　　據記者了解，像耐克、萬斯這樣的名牌產品，對國內的價格體系和供貨體系的控制非常嚴格，傳統正規渠道以外的供貨量非常有限。具有多年網上零售經驗的劉先生對本報表示，網上銷售的鞋類，有A品、B品、廠鞋、拼裝、尾貨、OEM、高仿等說法。目前打著名牌正品銷售的網站和網店，八成以上是假的。造假者有專門的團隊，經常研究網絡上公開的真假鞋之間的差異，進而改進工藝，因為相比高額的利潤而言，這些費用花得值。網店對低價的解釋一般是，貨是工廠的尾單，或者是因為金融危機從海外運回的。

　　業界人士表示，盡管目前仿制工藝很高，還是有一個最簡單的鑒別辦法，即在授權品牌店找到一樣的正品款式來進行比對，假貨的材質、鞋墊、鞋底、標志顏色、壓印等一定會在正品面前黯然失色。

　　不過，小田抱怨說，由于是第一次購買萬斯鞋，株洲本地又無萬斯專賣店，無處驗證鞋的真偽。消費者的網購無奈，目前確實遭遇著種種解決和查處的難題。