天貓上買鞋 不到一個月“張嘴”了

　　商家認定消費者人為造成 天貓一直沒回應

　　楊女士購買的戶外運動鞋，沒幾天便破了

　　在天貓網上買了一雙戶外鞋，“才穿3天”右腳鞋就壞了。

　　消費者楊女士申請退貨，不過商家認定是人為造成，而天貓一直沒有回應。

　　市民投訴：不到一個月鞋“張嘴”

　　楊女士于5月24日，在天貓網上下單給兒子買了一雙戶外鞋。細心的楊女士前后比較了很多店鋪，最后選定了“agleroc戶外旗艦店”。5月27日，楊女士收到鞋，很快兒子上腳穿上了。可是沒穿幾天，兒子告訴她，鞋已經壞了，右腳腳尖的位置開裂。

　　6月8日，楊女士聯系賣家，希望能夠退款。賣家工作人員在網上詢問了相關情況，并查看了照片，開始已經同意退款。然而，當楊女士詢問退款程序時，對方改變了態度，“這個鞋不給退，能看出是人為的。”

　　楊女士很生氣，于是13日，她找到天貓客服，客服人員告訴她等2個工作日，但至今還沒有消息。

　　記者核實：天貓一直沒有回應

　　17日，記者見到了這雙“張嘴”鞋，右腳鞋的鞋尖位置已經裂開一道1厘米長的口子。楊女士說，孩子一共穿了3天左右。

　　記者聯系到天貓客服，工作人員表示他們已經轉交公關部，至截稿時，記者仍然沒有收到天貓方面的回復。

　　律師說法：商家認定人為應舉證

　　遼寧百聯律師事務所律師劉永剛表示，根據消費者權益保護法的規定，還在三包期內，如果是質量問題，商家應該退貨或者換貨。如果商家認定是人為原因造成，應該進行舉證，比如找第三方進行檢測。