鞋機設備市場要價高 服務質量難滿意

 　　中國鞋企花巨資買了先進的鞋機設備，但鞋機商卻不幫忙安裝;鞋機使用中出現了不少問題，鞋機商的維修人員卻遲遲無法到位幫忙維修……這一幕幕在晉江鞋企中屢見不鮮。而這一幕幕出現的背后，則是一個業界無法回避的問題：鞋機商售后服務不到位。

　　鞋企之傷

　　上周，晉江陳埭某鞋企從晉江一知名代理商處新引進了兩條半自動流水線，然而，令人詫異的是，代理商稱鞋機業只負責賣貨送貨，并不能為廠家安裝新設備。在協商無果之下，該鞋企只好讓自己的電工安裝新進流水線。由于雖懂電但不懂專業的設備安裝，在安裝新流水線的過程中，該企業電工不慎觸電，差點出了事故。

　　“當時只聽到‘呼’一聲，我們電工一下子黑了，就像電視里那樣，我們一下子嚇呆了。”該企業主李先生氣憤地向記者描述當時的情景，“我們買個洗衣機、空調都有人上門安裝，何況是這種大型設備?這樣安全沒有保障，我們該怎么與鞋機廠商合作?”

　　記者了解到，發生此類問題的還不止這家鞋企。

　　日前，華駿(福建)鞋機有限公司購進了11臺漳州市華一包裝機械有限公司的半自動打包機，銷售給晉江某一線品牌鞋企。但令華駿鞋機總經理赫赤萬萬沒有想到的是，這批號稱質量一流的半自動打包機投入使用才3天，就開始“生病”，作為代理商的華駿鞋機只能派出自己的技術員到廠家進行維修。但由于包裝機質量的不穩定，維修好的設備還是不斷出現“死機”狀態，給鞋企的正常生產帶來困擾。

　　使用該設備的品牌鞋企姚廠長氣憤地告訴記者，打包機的頻頻“罷工”給公司的生產造成了一定的影響和損失。

　　“打包機無法運行，生產的鞋子根本沒辦法整理打包，這就延續導致鞋子積壓，更延誤了貨期。”姚廠長無奈向記者表示，并給記者算了一筆賬：按一條流水線一天生產2000雙鞋子來算，三條流水線就有6000雙。“我們延期交貨是要被扣款的!延誤一天，一雙鞋扣1塊錢，現在已經三天了，其他的生產流程的延誤，信譽的損失都不算，單扣款這塊我們就損失了18000元。”姚廠長無奈地表示。

　　責任在誰?

　　為此，記者電話采訪了漳州市華一包裝機械有限公司企業主許亦銘。許亦銘告訴記者，自己的產品廣銷全國各地，根本不可能全都提供售后維修服務。“我們不是做終端客戶，與我們合作的全都是經銷商，技術維修應該由他們來負責!我們產品還賣到黑龍江呢，難道那邊出問題，我們還得飛到黑龍江去給他們維修嗎?我們已經幫他們培訓了技術工人，但是他們技術不行，我們也沒辦法。”許亦銘向記者解釋，產品是按照出廠價給的經銷商，經銷商的利潤里應該拿出一部分來承擔售后技術維修。另外，許亦銘稱，如果他們愿意自己出物流費，也可以送至廠家為他們免費維修，但不可能自己出技術工去為鞋企維修。

　　而對此，赫赤則無奈向記者表示，自己與這家一線品牌鞋企已經合作多年，也一直保持良好的合作關系，自己提供的鞋機從未出現過質量問題，這次為華一包裝銷售，自己吃了大虧。現在購買鞋機的廠家急著要退貨，而生產鞋機的廠家卻把責任都推給了作為代理商的華駿鞋機。

　　“我們經銷商代理的品牌很多，產品也很復雜，怎么可能全部由我們來提供技術支持?每種設備都有自己的專業性，而合作的廠家也都會提供技術支持，現在出現問題了就置之不理，我們還是首次碰到。”赫赤表示。

　　強化售后服務成共識

　　“鞋機行業發展比較緩慢，因而，很多給客戶的一條龍服務還是不能做到。”某知名鞋機企業副總經理蔡先生向記者表示，現在要求代理商為鞋企客戶提供技術支持確實比較為難，因為鞋機代理商的利潤并不算高，還要額外提供技術支持養一大批技術工人，增加的成本代理商尚無處消化。“但強化鞋機業的售后服務與技術支持，這應該是一種大趨勢。”蔡先生表示。

　　蔡先生告訴記者，自己的企業現在正在培養一批鞋機設備的技術工人，就是希望自己企業能夠在技術支持方面突破，以此擴大鞋機市場的份額。“現在的鞋機同質化很嚴重，技術相差也不會太大，雖然也有各自的優勢，但都不算太突出，只能從售后來突破了。”蔡先生表示。